Ahoj
Dne 18. června 2024 jsem vyhrál s kasinem Snatch ve velkém, vložil jsem 1 500 EUR a vyhrál jsem celkem 28 250 EUR. Zjistil jsem, že maximální výběr byl 500 EUR najednou a maximálně 3 nevyřízené najednou, takže jsem požádal o výběr 3 x 500 EUR a čekal.
Během tří měsíců, které od té doby uplynuly, jsem měl celkem 23 x 500 EUR zpracovaných výběrů, 7 x zrušených bez udání důvodu a momentálně mám další 3 nevyřízené.
Moje poslední tři byly vyžádány 10., 13. a 18. září a ještě nebyly zpracovány. Sazba, kterou se vyplácejí výběry, dramaticky klesá a při současném tempu to vypadá, že letos výhry nedostanu.
Kasino inzeruje limit 25 000 EUR měsíčně na výběr, ale i méně než polovina tohoto měsíčně by viděla, že moje výhry jsou plně vyplaceny. Nesplňují svá kritéria a živý chat mi pouze dává obecné odpovědi o tom, že jsou ve frontách na výběr, což zjevně není pravda.
Myslím, že mi pomalu platí v naději, že své výhry utratím, což neudělám, nebo jsem jen nešťastný, že jsem vyhrál. Předtím jsem s nimi neměl žádné problémy.
Žádám o zprostředkování od Casino Guru, prosím, za účelem urychlení mého zbývajícího zůstatku. Svým vlastním odstoupením od smlouvy mě měli nechat zaplatit mnohem dříve.
S pozdravem
Adame
Hello
I won big with Snatch Casino on the 18th June 2024, depositing €1500 and winning €28,250 in total. I found out the max withdrawal was €500 at a time, and a maximum of 3 pending at once, so I requested 3 x €500 withdrawals and waited.
Over the three months that have elapsed since, I've had a total of 23 x €500 withdrawals processed, 7x cancelled for no stated reason, and I currently have 3 more pending.
My latest three were requested on the 10th, 13th and 18th of September and haven't been processed yet. The rate at which withdrawals are being paid is dramatically decreasing, and at the current pace it looks like I won't receive my winnings this year.
The casino advertises a €25k per month withdrawal limit, but even less than half of this per month would have seen my winnings fully paid. They're not meeting their criteria and live chat are just giving me generic responses about them being in withdrawal queues, which clearly isn't true.
I think they're slow paying me in the hope that I will spend my winnings, which I won't, or are just unhappy that I've won. Before this I didn't have any problems with them.
I'm requesting mediation from Casino Guru please, in order to expedite my remaining balance. By their own withdrawal t&cs they should have had me paid up far sooner than this.
Kind regards
Adam
Automaticky přeloženo:
