DomůStížnostiSnatch Casino - Hráč hlásí nesrovnalosti v herních mechanismech.

Snatch Casino - Hráč hlásí nesrovnalosti v herních mechanismech.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Snatch Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Německa vyjádřil frustraci z kasinové hry Temple Tumble a tvrdil, že byla pozměněna, což vedlo k častým ztrátám a potížím se vstupem do bonusových kol. Navzdory četným dotazům a žádostem o podporu se cítil ignorován a bez pomoci, přičemž nebyl schopen doložit svá tvrzení. Tým pro stížnosti ho s politováním informoval, že případ byl zamítnut kvůli tomu, že hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace, což bránilo dalšímu vyšetřování. Hráč si ponechal možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu, pokud se rozhodl obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

To, co vám teď píšu, je pravda. Jsem zoufalá, depresivní, smutná a beznadějná. Není mi nasloucháno, nedostává se mi podpory, nevěří se mi, jsem ignorován a nedostává se mi žádné pomoci.


Každý den přicházím o své peníze kvůli hře Temple Tumble, protože byla pozměněna.

Hraji tuto hru měsíce a dobře znám její vzory. Do bonusového kola jste se dostávali často a často jste vyhrávali střední až vysoké částky, takže to bylo zábavné. Samozřejmě byly zvláštní věci, jako že po každém bonusovém kole nebo vysoké výhře byste dalších 10-20 kol nic nedostali.

Začalo to před 3 týdny, kdy jsem hru nemohl hrát 2-3 dny. Když jsem se ptal prostřednictvím živého chatu, odpovědi byly různé – technické problémy, moje chyba nebo problémy s prohlížečem. Nemohli nebo nechtěli mi říct skutečnou příčinu.

Jakmile hra začala znovu fungovat, bylo mi jasné, že byla změněna. Nyní je těžké dostat se do bonusových kol, výhry jsou jen malé částky a jsou fáze, kdy se 30-40 kol nic nedaří. Často jsou případy, kdy zbývá jen jeden blok a bloky padají tak působivě špatně, že to nemůže být náhodné. Od toho dne jsem nevyhrál velkou částku, málokdy vstupuji do bonusových kol a prohrávám své peníze každý den. Kdyby se kasina podívala na moji herní historii, viděla by, že něco není v pořádku. Ale jak jsem řekl, žádná pomoc není poskytnuta a vina je vždy kladena na server. Požadují screenshot jako důkaz, který není možné poskytnout. Nemohu konkurovat kasinu, proto vás žádám o pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milá Andi02,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o skličujícím zážitku, který jste měli se hrou Temple Tumble, a výzvách, kterým jste čelili při získávání podpory od kasina.

Chcete-li lépe porozumět situaci a dále problém prošetřit, můžete nám poskytnout další informace o následujících bodech:

  • Všimli jste si nějakých dalších změn ve vašem celkovém herním zážitku kromě Temple Tumble? To by nám mohlo pomoci určit, zda problém souvisí se samotnou hrou nebo jinými faktory.
  • Když jste kontaktovali tým podpory kasina, poskytli vám nějaká konkrétní vysvětlení nebo odpovědi ohledně údajných změn v chování hry?
  • Byly vám poskytnuty nějaké kroky pro odstraňování problémů (jako je vymazání mezipaměti prohlížeče, změna zařízení atd.)? Pokud ano, sledovali jste je a pomohli vám nějak?
  • Můžete se podělit o jakoukoli korespondenci s kasinem, zejména o jakékoli diskuse, které jste s nimi vedli o technických problémech nebo změnách ve vzorcích hry?

Vaše spolupráce při poskytování těchto údajů je pro nás klíčová, abychom mohli pokračovat ve vaší stížnosti a pomohli záležitost dále prošetřit. Bez vašeho přispění a důkazů se možná nebudeme moci posunout v řešení tohoto případu kupředu.

Neváhejte a zašlete jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumentaci na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený / vážená Andi02,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky