DomůStížnostiSnatch Casino - Hráč čelí opožděným výběrům.

Snatch Casino - Hráč čelí opožděným výběrům.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 250 €

Snatch Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.10.2024 | Vyřešena : 5.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Itálie vyhrál v kasinu Snatch 1 250 € a požádal o výběr prostředků prostřednictvím tří samostatných transakcí, které byly nevyřízené po dobu 10 dnů. Navzdory ověření účtu a předložení potřebné dokumentace KYC neobdržel odpověď a zákaznický servis problém nevyřešil. Po eskalaci stížnosti vedla komunikace s kasinem ke zpracování prvního výběru a nakonec byly všechny výběry úspěšně dokončeny. Problém byl označen jako vyřešený a hráč potvrdil přijetí své výhry v plné výši.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zaregistroval jsem se v kasinu Snatch a měl jsem to štěstí, že jsem vyhrál 1250 €. Požádal jsem o výběr svých výher prostřednictvím 3 samostatných výběrů, které však již 10 dní NEČEKAJÍ. Ověřil jsem svůj účet a odeslal veškerou požadovanou dokumentaci pro KYC, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Chat zákaznického servisu se nadále zastavuje, aniž by se můj problém vyřešil. Co mohu udělat, abych o peníze nepřišel?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení domy852004,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dnes je to 14. den. Každý den jsem kontaktoval zákaznický servis přes chat, ale oni nedělají nic jiného, než že se zdržují a říkají, že budou urgovat finanční úřady. A každý den posílám email na kyc s požadovanou dokumentací. K dnešnímu dni mé výběry stále NEČEKAJÍ. Dostanu někdy své peníze????

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Stále žádná odpověď a čekají se na výběry! 😞

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

děkuji za vaše odpovědi.

Mohl byste prosím upřesnit, jaké dokumenty jste zaslali pro ověření KYC? Byly již některé vaše dokumenty schváleny?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně svého odstoupení od smlouvy?

Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?

Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli pouze na sport?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vymažte obrázky nebo snímky obrazovky přední i zadní strany karty, kterou jste použili k financování svého účtu. Z bezpečnostních důvodů se ujistěte, že na obou stranách je vidět pouze prvních 6 a poslední 4 číslice čísla karty a data expirace. CVV/CVC musí být zakryté.


Snímek obrazovky vašeho bankovního účtu nebo výpis z účtu. Ujistěte se, že snímek obrazovky je kvalitní, není oříznutý a jasně ukazuje vaši adresu, celé jméno, BIC a IBAN.


Posílám je každý den už 15 dní. Nikdy jsem nedostal odpověď. Dokonce jsem změnil formát, ale nic.


Komunikuji s support chatem denně, ale ztrácí čas tím, že mi říkají, že to není na nich a že se obrátí na finanční úřady.


Výhry byly kumulovány bez bonusů hraním pouze automatů.


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Požadované dokumenty posílám každý den, ale bez jakékoli odezvy a moje 3 výběry zůstávají ČEKÁNÍ. Zákaznický servis stále tlačí, ale nic. Jen vy mi můžete pomoci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Mnohokrát děkuji, domy852004, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji Veroniko, byla jsi moc hodná. Těším se na zprávu od Michala.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj domy852004,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Snatch Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Snatch,

Mohl byste se laskavě podělit o nějaké aktualizace týkající se důvodů zpoždění při zpracování výběrů hráče?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Jsem vyčerpaný. Každý den kontaktuji zákaznický servis a každý den posílám e-mail s dokumenty na kyc. Ale nic není vyřešeno! Od 27. září 1250 € zablokováno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Myslím, že email, kam průběžně posílám dokumenty je plný denně se mi zobrazují chybové zprávy. Jaká katastrofa!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Situace se nezměnila. Žádná odpověď na upomínkové e-maily a výběry stále ČEKAJÍCÍ.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Vážení domy852004 a Micheli,


Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Laskavě jsme znovu odeslali potřebné požadavky na dokumentaci hráči k ověření.


Pokud budete mít další otázky nebo budete potřebovat další pomoc, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu, abychom vám pomohli.


s úctou


Snatch Casino zástupce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Dobré ráno,

v 00:15 dnes 23. října jsem znovu odeslal požadovanou dokumentaci. Žádám vás o potvrzení mých 3 výběrů. Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Stále se ptáte na další a další podivné věci a děláte zbytečné problémy. Pokud moje karta nemá mé jméno a příjmení, chcete výpis. Teď vám to pošlu taky a uvidíme, na co se ještě zeptáte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Konečně začali platit. Poté, co mě požádal o všechny druhy dokumentů. Zpracovali první výběr. Díky CasinoGuru a díky Michelovi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Vážení domy852004,

To je dobrá zpráva. Držím palce, aby všechny výběry proběhly konečně bez dalších problémů, když je teď váš účet ověřen.

Prosím, informujte mě o průběhu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Další 2 stále čekají na vyřízení. Doufejme, že ano. Budu vás informovat!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážení domy852004 a Michale,


Děkujeme za trpělivost. S potěšením vám oznamujeme, že všechny výběry byly úspěšně dokončeny. Upřímně se omlouváme za případné nepříjemnosti způsobené čekáním.


Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.


s úctou

Snatch Casino zástupce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, tým Snatch Casino.


Vážení domy852004,

Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výběry a zda mohu pokračovat v uzavření vaší stížnosti jako vyřešené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Potvrzuji, že všechny výběry byly zpracovány. Svou výhru jsem obdržel v plné výši. Děkuji Michale a děkuji Casino Guru za vaši pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážení domy852004,

děkuji za potvrzení. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen a obdrželi jste všechny své výhry. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Rádi bychom poděkovali oběma stranám za spolupráci. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na TrustpilotRate Casino Guru Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

file

Předem děkuji za váš čas.


s pozdravem

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky