Hráč z Itálie oznámil, že jeho účet Snai byl zablokován kvůli článku 14 a hledal pomoc s vyřešením problému. Hráč potvrdil zůstatek 13 eur a uvedl, že účet byl ověřen roky. Navzdory několika žádostem hráč nedokázal poskytnout potřebnou e-mailovou komunikaci s kasinem. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.
Dobrý den, můj účet Snai byl zablokován kvůli článku 14. Jak mohu tento problém vyřešit?
Ahoj puziomattia6,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Snai. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Měli jste na účtu nějaké skutečné peníze? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Upřesnili, co přesně jste tím termínem porušil?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, měl jsem zůstatek 13 euro, nepamatuji si, kdy jsem mluvil naposled, byla to slotová relace, která se nedala zavřít. Ne, nespecifikovali
Ahoj puziomattia6,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Ahoj puziomattia6,
Dosud od vás nepřišel žádný e-mail. Předejte jej prosím co nejdříve, jinak bude reklamace zamítnuta.
Konverzaci jsem jen přeposlal, dobře jsem tomu nerozuměl
Jakou e-mailovou adresu jste použili k přeposlání (myslím vaši), protože jsem žádnou od vás nenašel.
Mattiap****@libero.it
Pokud budete potřebovat, mohu vám také nechat své telefonní číslo
Ahoj puziomattia6,
Telefonickou komunikaci nepoužíváme. Také jsem stále nemohl najít žádný e-mail od vás? Přeposlali jste to na správnou e-mailovou adresu - nikolas.b@casino.guru
Ano, zdá se mi to divné, teď zase pošlu další email
Ahoj puziomattia6,
Zdá se zvláštní, že zatím žádný e-mail nepřišel. Můžete mi prosím přeposlat snímek obrazovky e-mailu, který jste mi přeposlali, s viditelnými e-maily (vaše a moje)?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
