Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že hráčský účet je v šetření a že to může trvat až 180 dní. Kasino nemohlo poskytnout žádné další informace, dokud vyšetřování nedospělo k závěru. Po uplynutí časového období stanoveného kasinem bohužel stále nebyli schopni poskytnout další informace a hráčský účet zůstal zablokován. Bez jakéhokoli vysvětlení ze strany kasina byla stížnost prozatím uzavřena jako „nevyřešená“.
dobrý večer Vyhrál jsem více než 32 000 eur na snai na netentovém slotu, před výběrem částky jsem se ocitl na pozastaveném účtu a neodpovídají na žádné e-maily jak dostanu své peníze?
Ahoj marghebabycagliari,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Snai. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Kdy přesně váš účet uzavřeli a poskytli nějaké vysvětlení?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bonusy jsem nevyužil a nemám přístup ke svému hernímu účtu, nevím, jak je kontaktovat nebo jak obdržet své peníze
Ahoj marghebabycagliari,
Je možné přeposlat vaši komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Vážený zákazníku,
informujeme vás, že podle článku 14 Smlouvy o účasti na hraní na dálku společnost SNAITECH pozastavila váš Herní účet kvůli technickým kontrolám, a proto budou všechny operace, včetně vkladů a výběrů, zakázány.
Ustanovení bude mít maximální dobu trvání 180 dnů, po jejímž konci bude provoz herního účtu obnoven, s výjimkou sporů, které jsou předmětem šetření příslušných soudních orgánů.
pozdrav,
Tým SNAI
Ahoj marghebabycagliari,
Kdy přesně kontrola začala? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení v kasinu?
Ahoj marghebabycagliari,
Pokud se problém týkal sportovního sázení, nemůžeme zasáhnout a budete muset počkat na čas, který vám kasino poskytne. Kdy přesně kontrola začala?
Vyhrál jsem 90 % částky na slotech, které mi za to zablokovali, a stalo se
Čt 30. března, 16:23 2023
Ahoj marghebabycagliari,
Protože nemůžeme skutečně urychlit proces vyšetřování, budeme muset nechat stížnost otevřenou, dokud nevyprší časový rámec.
Ahoj marghebabycagliari,
Můžete mi prosím poradit, zda od vašeho posledního příspěvku došlo k nějaké aktualizaci týkající se vašeho případu?
Dobrý den, marghebabycagliari a děkuji za všechny dosavadní informace. Vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj marghebabycagliari,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Snai, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Snai,
Můžete prosím poskytnout další informace o situaci s hráčským účtem? Bylo vyšetřování ukončeno?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj marghebabycagliari,
Mluvil jsem se zástupcem kasina a oni mě informovali, že nemohou poskytnout žádné informace, dokud vyšetřování stále probíhá.
Vzhledem k tomu, že vyšetřování začalo 30. března a mohlo by potenciálně pokračovat po dobu 180 dnů, v tuto chvíli toho nemůžeme moc dosáhnout.
Pokud souhlasíte, domnívám se, že bychom měli resetovat časovač na dobu 4 týdnů a poté zjistit, zda došlo k nějakému pokroku.
S přátelským pozdravem,
Adame
kasino mi poslalo tento e-mail: Vážená Margherito,
Nemůžeme přijmout dokument potvrzující vlastnictví karet ****2460 a ****6964.
Chcete-li potvrdit vlastnictví karty, jednoduše přejděte do svého profilu online bankovnictví a pořiďte snímek obrazovky. Po přihlášení bude nutné zvolit položku REVOLUT-VIRTUÁLNÍ KARTY, pod kterou se objeví údaje týkající se držitele karty. Poslední 4 číslice karty budou viditelné vpravo. Pokud se vám na druhou stranu nedaří pořídit snímek obrazovky podle poskytnutých pokynů, můžete nám zaslat dokument v papírové podobě s názvem „POTVRZENÍ REVOLUT CARD".
Zde je moje odpověď, kterou jsem mu poslal e-mailem:
Dokonce bych vám to poslal, ale moje jméno není na virtuálních kartách a to by vám dalo záminku předstírat, že kontrolujete můj herní účet na další 2 týdny, takže vám posílám výtisk dokumentu, který vám byl zaslán několikrát, což předstíráte, že nepřijímáte, ale prostřednictvím kasinového guru s online stížností, takže každý uvidí, jak jednáte s vítěznými zákazníky
Takže kasinový guru pokračuji v tisku dokumentu, který jsem jim poskytoval dva měsíce, jak mi řekli?
Ahoj marghebabycagliari,
Děkuji za aktualizaci. Chtěl bych vás požádat, abyste nám poskytli zamítnutý dokument ke kontrole (ten, o kterém kasino prohlásilo, že jej nemůže přijmout). Můžete to zveřejnit zde nebo přeposlat na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
Pokud jde o žádost o snímek obrazovky virtuálních karet, kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vědí, že jméno nebude viditelné, a zda je to přijatelné.
S přátelským pozdravem,
Adame
omlouvám se, mýlil jsem se předchozí odpověď se týkala mé stížnosti, ta na planetwin, snai mě nepožádal o dokumenty, neříká nic víc, než poslat zpět obvyklou zprávu z článku 14 atd.
Ahoj marghebabycagliari,
Děkuji za objasnění situace. Nyní jsme však zpět v naší předchozí slepé uličce a rád bych se vás ještě jednou zeptal, zda souhlasíte s tím, abychom časovač resetovali na delší dobu, než budeme čekat na ukončení vyšetřování. Věřím, že je to v tuto chvíli nejlepší možnost, kterou máme k dispozici.
S přátelským pozdravem,
Adame
Děkuji za potvrzení, marghebabycagliari.
Prodloužím časovač na dobu 30 dnů, dokud čekáme na závěr vyšetřování kasina, po kterém uvidíme, zda došlo k nějakému pokroku, a podle toho budeme postupovat.
Samozřejmě, pokud by mezitím došlo k nějakému vývoji, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážení marghebabycagliari,
Lhůta 30 dnů téměř skončila, můžete prosím poskytnout aktuální informace o situaci? Došlo k nějakému pokroku?
S přátelským pozdravem,
Adame
Děkuji za vaši odpověď, marghebabycagliari.
Znovu jsem kontaktoval kasino a čekám na jejich odpověď.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj marghebabycagliari,
Mluvil jsem s kasinem a oni mě informovali, že vyšetřování stále probíhá a že jednají s poskytovateli her. Je docela pravděpodobné, že vyšetřování by mohlo pokračovat celých 180 dní, takže se obávám, že můžeme opravdu jen počkat, až bude uzavřeno.
Časovač tedy opět prodloužím, tentokrát na 2 týdny. Pokud mezitím dojde k nějakému vývoji, dejte mi prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Adame
Začíná 180denní pozastavení, když jsem 1. dubna obdržel e-mail s článkem 14 od snai?
Ahoj,
Podle kasina se vyšetřování počítá od 30. března, a tak potrvá potenciálně až do konce září.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, uplynulo 6 měsíců maximálního pozastavení. Mám pokračovat ve zprávě ADM nebo co mám dělat? můžete mi pomoci dostat zaplaceno od kasina? Rád bych se vyhnul slyšení právníka
Ahoj marghebabycagliari,
Bohužel, protože vyšetřování začalo 30. března, obávám se, že by mohlo pokračovat až do konce tohoto měsíce. Kontaktoval jsem kasino a oni uvedli, že vyšetřování stále probíhá.
V tuto chvíli můžete situaci nahlásit ADM, ale věřím, že vám řeknou, abyste počkali na závěr vyšetřování. Pokud to chcete zkusit, kontaktujte je prosím zasláním stížnosti na giochi.reclami.online@aams.it .
Jinak se obávám, že jediná možnost je dál čekat, protože když nevíme, co konkrétně je špatně, tak si nevíme rady se situací.
Dejte mi prosím vědět, jak chcete postupovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Budu kontaktovat adm po 6 měsících, pokud kasino bude i nadále říkat, že potřebuje provést svá nejasná vyšetřování
Ahoj marghebabycagliari,
Děkujeme za odpověď, nastavíme proto časovač do konce měsíce a snad pak lépe pochopíme situaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj, jsme skoro na konci září, jsou nějaké novinky? Jak mám postupovat při vyzvednutí výher z automatu?
Vážení marghebabycagliari,
Znovu jsem kontaktoval kasino, ale bohužel stále nejsou schopni poskytnout žádný náhled na situaci. V důsledku toho jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina.
Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat ADM, jak bylo uvedeno výše ( giochi.reclami.online@aams.it ), a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
