Hráč z Itálie byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Měl jsem účet na Snai, ale když jsem se rozhodl zavřít zlato, zablokovali můj herní účet s mým daňovým kódem a už se nemohu registrovat. Zeptal jsem se jich proč a oni mi řekli, proč jsem si pak otevřel účty, ale ne současně. Napsal jsem jim, že mě to mrzí a že jsem nevěděl, že to nejde, a kdyby mě donutili přihlásit se znovu, nechal bych to otevřené a nevytvářel bych nový, protože se mi to jako stránka líbí. Jejich odpověď je vždy záporná, ale pokud někdo neví, není správné, že je bez rozmyslu vyloučen, také proto, že jsem mu napsal, že teď, když to vím, bych se zaregistroval a nechal nový účet otevřený. Ale nic, co bych se tě zeptal, jestli mi můžeš pomoct, díky
Milý Luigi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Můžete mi prosím poradit, zda kasino drží nějaké finanční prostředky? Obávám se, že pokud kasino vyplatilo všechny výhry a žádné prostředky nedrží, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Je v pořádku, pokud nemůžete penalizovat kasino, které děláme, za vznesení nároku. Snai mě nespravedlivě zablokoval, pokud je to pro vás správné chování. Vzhledem k tomu, že má licenci aams, ale tento bod nás chrání zákazníky, pokud jsme nespravedlivě blokováni
Milý Luigi,
Můžete mi prosím poradit, zda kasino drží nějaké finanční prostředky?