Hráč z Itálie oznámil, že Snai zablokoval jeho účet z nejistých důvodů. Zmínil se, že svůj účet několikrát otevřel a zavřel, a nyní hledal řešení přímo od Snaie. Hráč potvrdil, že Snai nezadržel žádné finanční prostředky. Informovali jsme hráče, že bez jakýchkoli držených prostředků nemůžeme kasino přinutit, aby mu umožnilo otevřít účet. Navrhli jsme hráči, aby zvážil jiná kasina a vzhledem k okolnostem jsme museli jeho stížnost zamítnout.
Dobrý den, Snai bezdůvodně zablokoval můj daňový kód. Párkrát jsem si otevřel a zavřel herní účet, ale nikde není psáno, že to nejde! Každopádně bych rád mluvil s někým, kdo pracuje pro Snai a pokusil se dohodnout.
Vážený Filippo6382,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Můžete mi prosím poradit, zda kasino drží nějaké finanční prostředky? Obávám se, že pokud kasino vyplatilo všechny výhry a žádné prostředky nedrží, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ne, Snai nezadržel žádné finanční prostředky, protože si ani nemohu vytvořit nový profil.
Prosím o alespoň nějakou radu co mám dělat, Snai nereaguje na emaily, pokud chcete mohu Vám poskytnout daňový kód a pokud máte možnost reklamovat nebo zkontrolovat... Ne nevím co jiného dělat. Myslím, že to bylo zablokováno, protože jsem svůj účet párkrát zavřel a otevřel, ale nikde není napsáno, že to nejde.
Ahoj Filippo6382,
S politováním vám musím oznámit, že pokud kasino nedrží žádné finanční prostředky, nemůžeme je přinutit, aby vám umožnili otevřít si účet. Můj jediný návrh by byl prozkoumat další kasina. K vyhledání doporučených kasin ve vaší zemi můžete použít následující odkaz .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
