Hráč z Itálie zažil zablokování účtu v kasinu Snai na více než dva měsíce, aniž by obdržel jakékoli vysvětlení. Hráč chce buď obnovit přístup k hernímu účtu, nebo účet uzavřít a výhry vrátit. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj, můj účet byl zablokován Snai před více než dvěma měsíci, aniž by mi poskytl jakékoli vysvětlení.
Chtěl bych znovu získat přístup ke svému hernímu účtu, jinak jej zavřít a dostat své peníze zpět, děkuji.
Ahoj nicofavotto,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Snai. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Hráli jste tam kasinové hry nebo sportovní sázení? Kolik byl váš zůstatek v kasinu, než bylo zablokováno? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Uvedli důvod zablokování vašeho účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
