Hráč z Itálie měl Snai omezený účet na 180 dní a požádal o jeho uzavření. Přestože promlčecí lhůta již dávno uplynula, Snai opakovaně uvádí, že záležitost je v soudním přezkumu, a odmítá uzavřít účet nebo poskytnout přístup ke svým zablokovaným prostředkům.
Dobrý den, píšu proto, že by mě zajímalo, jestli má někdo stejnou zkušenost s SNAI. Omezili mi účet na 180 dní a i když jsem požádal o jeho uzavření, dlouho se neozvali. Nyní, o mnoho měsíců později, i když 180 dní již dávno uplynulo, stále odmítají uzavřít můj účet a vždy odpoví stejným e-mailem typu copy-paste, který zní:
"V reakci na vaše žádosti bychom rádi upozornili, že v nich nemůžeme pokračovat, protože věc je v pozornosti soudních orgánů."
Opakovaně jsem se ptal, co musím udělat pro vyřešení tohoto problému nebo jak mám postupovat, ale vždy mi odpověděli stejným e-mailem. Chci jen získat zpět peníze, které byly zablokovány na mém účtu...
Vážený adribiagione,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, na které soudní orgány se kasino odvolává? Prošetřuje váš problém licenční úřad?
Mohl byste laskavě potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byl váš účet zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Snai mi neposkytuje žádné informace, pouze mi opakovaně říká „v reakci na vaše žádosti zdůrazňujeme, že s nimi nemůžeme jednat, protože na věc byly upozorněny soudní orgány".
Několikrát jsem požádal o informace, ale vždy odpověděli stejně, prošel jsem všemi kontrolami a také jsem provedl vklad a hrál na účtu Snai před 180denním pozastavením.
Opravdu nemám žádné další informace, protože mi žádné nedali, vím jen to, co jsem vám byl schopen sdělit, doufám, že mi pomůžete.
Než budeme pokračovat ve vyšetřování, mohl byste mi prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která je pro váš případ relevantní? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Můžete také potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC (poznejte svého zákazníka)?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Přeposlal jsem vám všechny e-maily a potvrdil jsem, že můj účet je plně potvrzený a aktivní a všechna ověření byla dokončena. Odeslané e-maily a odpovědi jsem jí přeposlal, ale dodal bych, že tyto e-maily se několikrát opakovaly. Několikrát jsem posílal podobné e-maily se stejnými požadavky a vždy odpověděli stejným způsobem.
Nedostal jsem od vás žádné e-maily. Mohl byste prosím zkontrolovat, zda jste použili správnou adresu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru
Ano, myslím, že je to v pořádku, posílám vám sem obrazovku e-mailů.
. Zkusil jsem ti poslat znovu jindy.Nyní jsem viděl, že se zdá, že nemohu posílat e-maily na tuto e-mailovou adresu, nevím proč... existuje jiná e-mailová adresa, kam je mohu posílat nebo je sem možná přiložit?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
