Italský hráč se pokusil vybrat 580 eur. Následující den jí online kasino pozastavilo účet až na 180 dní kvůli technickým ověřením a zastavilo všechny operace včetně vkladů a výběrů. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Dobrý den, vybral jsem ze svého online herního účtu na snai.it, zvýšil jsem částku až na 580 EURO a nyní, následující den, dostávám tento e-mail: (Vážený zákazníku,
Informujeme vás, že v souladu s článkem 14 Smlouvy o účasti na hrách na dálku společnost SNAITECH pozastavila váš Herní účet za účelem technického ověření, a proto bude zablokována jakákoli operace, včetně vkladů a výběrů.
Opatření bude mít maximální dobu trvání 180 dnů, po jejímž konci bude provoz herního účtu obnoven, pokud nedojde ke sporům, které podléhají ověření příslušnými soudními orgány.). Prosím, pomozte mi, nevím, co mám dělat, poslal jsem jim e-mail s odpovědí, ale poslali mi tuto odpověď
Vážený giosca39,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
Ahoj, uzavřel jsem nějaké sportovní sázky, je to problém? Jsem nový zákazník, zaregistroval jsem se 8.12.2023 a úspěšně jsem prošel ověřením účtu
Děkuji, giosca39, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.
Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
