DomůStížnostiSnai Casino - Hráčský účet je pozastaven.

Snai Casino - Hráčský účet je pozastaven.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 €

Snai Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie oznámil, že jeho účet byl neočekávaně pozastaven bez jakéhokoli vysvětlení nebo žádosti o dokumenty a jeho prostředky byly stále zadržovány na účtu. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino nedostali žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina. Bylo doporučeno, aby se hráč obrátil na ADM Gaming Authority o další pomoc. Stížnost byla znovu otevřena a problém mohl být vyřešen, ale hráč přestal reagovat a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bez jakéhokoli vysvětlení a bez vyžádání jakýchkoli dokumentů mi pozastavili účet, přičemž si stále ponechali mé peníze. Viděl jsem několik případů, jako je ten můj, jak to mohu vyřešit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený SergioVannetiello,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
  • Chápu to správně, že váš účet nebyl ověřen?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nepoužil jsem bonusy, účet byl ověřen, ve skutečnosti jsem mohl vybrat před pozastavením a obecně jsem hrál několik her, ale nepamatuji si jména

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, SergioVannetiello. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

na cokoliv reagují jen takto:

Vážený zákazníku,

informujeme vás, že podle článku 14 Smlouvy o účasti na hraní na dálku společnost SNAITECH pozastavila váš Herní účet kvůli technickým kontrolám, a proto budou všechny operace, včetně vkladů a výběrů, zakázány.

Ustanovení bude mít maximální dobu trvání 180 dnů, po jejímž konci bude provoz herního účtu obnoven, s výjimkou sporů, které jsou předmětem šetření příslušných soudních orgánů.

pozdrav,

Tým SNAI

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, SergioVannetiello, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, SergioVannetiello,


Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina Snai, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Snai,


Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován?

Předem děkuji za poskytnutí informací.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

ale řešili jste někdy případ s tímto nepořádkem nebo nikdy nereaguje? ne, protože vidím, že tento nepořádek nikdy neodpovídá, ale nejen v mé stížnosti....

a hodnotíš je nadprůměrně, když to dělají? Neumím si představit, kdo je podprůměrný sorry....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, SergioVannetiello,


Kontaktoval jsem kasino mimo vlákno stížností a prodloužím časovač o dalších sedm dní. Doufejme, že od nich dostaneme odpověď.


Velmi si vážíme vaší trpělivosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

vabbene...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat ADM Gaming Authority ( giochi.reclami.online@aams.it ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( stefan.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, SergioVannetiello,


Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Snai. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Byl jsem informován zástupcem kasina mimo vlákno stížností, že váš účet byl znovu aktivován. Můžete tuto informaci potvrdit?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

děkuji mnohokrát kasinovému guru, nyní mohu vybrat!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, SergioVannetiello,


To rád slyším! Mohli byste mi dát vědět, až obdržíte svůj výběr?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená SergioVannetiello,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky