Hráč z Itálie oznámil, že Snai zablokoval jeho účet s odkazem na článek 14 herní smlouvy. Účet byl zablokován na více než 180 dní, jak si kasino pro tuto příležitost rezervovalo. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil kontaktovat kasino za účelem vysvětlení pozastavení účtu, ale neobdržel žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) s žádostí o další pomoc.
Dobré ráno, jsem nucen veřejně oznámit, že Snai neoprávněně zablokoval můj herní účet s odkazem na článek 14 herní smlouvy.
Účet měl být zablokován maximálně na 180 dní,
ale nyní uplynulo více než 450 dní a všechny žádosti byly ignorovány, včetně žádostí o uzavření účtu nebo dokonce poskytnutí jakéhokoli vysvětlení ohledně prodloužené blokace.
Stále reagují:
"Vážený zákazníku,
Informujeme vás, že v souladu s článkem 14 Smlouvy o účasti ve hře na dálku společnost SNAITECH pozastavila váš Herní účet kvůli technickým kontrolám, a proto budou všechny operace, včetně vkladů a výběrů, zakázány.
Ustanovení bude mít maximální dobu trvání 180 dnů, po jejichž uplynutí bude provozuschopnost herního účtu obnovena, pokud nedojde ke sporům, které budou vyšetřovány příslušnými soudními orgány.
S pozdravem,
Tým SNAI."
Dalším krokem je postoupení této věci mým právníkům, proto jsem chtěl nejprve zjistit, zda existuje nějaká možnost, jak situaci vyřešit vaším prostřednictvím.
Děkuji mnohokrát a brzy na viděnou
Vážený dhghfd9pgn,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Snai.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mohl byste mi prosím říci, jak dlouho jste hráčem kasina?
Herní účet jsem otevřel 26.02.2023
Jaké hry jste hráli, abyste si vybudovali aktuální kasino? (automaty, živé hry, sportovní sázení)
Hrál jsem několik her, největší výhry byly z automatů.
Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku pomocí bonusu?
Ne, pravděpodobně jsem se účastnil nějakého uvítacího bonusu, ale ani si nepamatuji, že bych ho odemkl
Kdy jste naposledy kontaktovali podporu kasina ohledně tohoto problému?
Zkoušel jsem to znovu nedávno 25. července, naposledy odpověděli začátkem října, kdy v určité chvíli řekli, že věc předají příslušnému oddělení, ale i přes neustálé připomínání se nikdy nic nestalo.
Předem moc děkuji za pomoc 🙏🏻🙏🏻🙏🏻🙏🏻
Velice vám děkuji, dhghfd9pgn, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den dhghfd9pgn,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a pokusím se oslovit tým kasina; na základě našich nedávných zkušeností však tým kasina přestal reagovat na naši otázku týkající se stížností hráčů, takže výsledek vaší stížnosti je nejistý. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) a podat jim stížnost. ADM jako orgán může mít více možností nebo nástrojů, které vám pomohou s vaším případem. Dejte mi prosím vědět, jak se společnost ADM rozhodla nebo zda vám byla schopna pomoci michal.k@casino.guru
Milé kasino Snai,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byl hráčský účet pozastaven?
Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Vážený dhghfd9pgn,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale nepodařilo se mi získat žádné informace. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Pokud jste tak ještě neučinili, doporučuji vám kontaktovat ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) a podat jim stížnost. Kasino je povinno poskytnout odpověď společnosti ADM a spolupracovat s ní. Dejte mi prosím vědět, jak se společnost ADM rozhodla nebo zda vám byla schopna pomoci michal.k@casino.guru
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat a my se pokusíme pomoci.
s pozdravem
Michal
Kasino guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
