Hráč z Itálie má problémy s výběrem prostředků poté, co byl jeho účet pozastaven bez jakéhokoli vysvětlení. Kasino neodpovědělo na e-maily hráče. Hráč se obává, že informace sdílené s jiným kasinem, bwin, mohou situaci ovlivnit. Stížnost jsme prozatím uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože neexistují dostatečné důkazy, které by jasně odůvodnily rozhodnutí kasina. Případ dále prošetříme a stav aktualizujeme, jakmile kasino poskytne nové dostatečné důkazy
kasino zadržuje můj vklad po pozastavení mého účtu 12. května bez vysvětlení a neodpovídá na mé e-maily
Jak získám zpět své finanční prostředky?
Obávám se, že to může být chyba jiného kasina bwin, kde jsem byl začátkem roku suspendován a které mohlo sdílet informace
Vážený pasqualeoliverioslote,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste vložili 500 EUR (hodnota sporu) a neuzavřeli jste žádné sázky? Aktivovali jste si ke svému vkladu nějaké bonusy?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
žádný bonus, pouze můj vklad vyplacený kasinem a držený bez vysvětlení
Velice vám děkuji, pasqualeoliverioslote, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený pasqualeoliverioslote,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem tento případ a abyste věděli, někdy si kasina skutečně mohou navzájem sdílet informace o pozastavených hráčích, když tito hráči byli pozastaveni například kvůli problémům s hazardními hrami, nejsem si však jistý, zda kasino Snai v tomto spolupracuje s Bwin . Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Snai, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Snai,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byl hráčský účet pozastaven?
Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete mi je na adresu michal.k@casino.guru
Vážený pasqualeoliverioslote,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěl jsem vás krátce informovat o situaci. Udržuji pravidelnou komunikaci se zástupcem kasina. S politováním vám však musím oznámit, že váš případ stále vyšetřují. Váš případ se ukázal být mnohem složitější, než se na první pohled zdálo. Bohužel jsme nedostali žádné informace o tom, jak dlouho může vyšetřování trvat.
Vzhledem k tomu, že vyšetřování může potenciálně trvat až 180 dní, v této fázi toho můžeme dosáhnout jen málo. Pokud souhlasíte, doporučuji resetovat časovač na dobu 4 týdnů a poté přehodnotit průběh. Chápu vaši frustraci z dlouhého čekání, ale dokud neobdržíme adekvátní informace, nemůžeme vaši stížnost vyřídit.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Michal
Vážený pasqualeoliverioslote,
Omlouvám se za malé zpoždění v odpovědi.
Mluvil jsem se zástupcem kasina a oni mě informovali, že nejsou schopni poskytnout žádné konkrétní informace, dokud vyšetřování stále probíhá. Chápu vaši nespokojenost s čekáním, ale bohužel shromažďování všech potřebných informací pro KYC, AML a informací od poskytovatele hry zabere poměrně hodně času. Bohužel se tu nedá dělat nic moc jiného než jen čekat. Ujišťujeme vás, že jakmile dojde k vývoji, budete okamžitě informováni. V tuto chvíli vás laskavě žádám o trpělivost.
kyc a aml? mají moje doklady a složil jsem zálohu 400 e bom.....
Vážený pasqualeoliverioslote,
Mějte prosím na paměti, že všechny vaše dokumenty musí zkontrolovat příslušný tým nebo specializovaná společnost a to samozřejmě nějakou dobu trvá. Dalším faktorem je, že vaši hru lze zkontrolovat u poskytovatele hry a to obvykle zabere spoustu času, takže jak jsem již zmínil, celé vyšetřování může potenciálně trvat až 180 dní. Chápu vaši nespokojenost s čekáním, ale bohužel zde nelze dělat nic jiného, než jen čekat.
6 měsíců na to, abych se podíval na svou průkazovou fotografii? které jsem mimochodem uvedl již při registraci a schválili mi za 5 minut.....
Vážený pasqualeoliverioslote,
Komunikuji s kasinem a oni také stále čekají na zprávu od poskytovatele hry. Zpráva je velmi důležitá, abychom mohli pokračovat ve vašem případu, takže zde bohužel nezbývá nic jiného, než jen čekat.
Plně chápu vaši nespokojenost s čekáním, ale jak už bylo bohužel řečeno, nezbývá nic jiného než jen čekat.
Vážený pasqualeoliverioslote,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Plně chápu vaši nespokojenost s čekáním, ale stále čekáme na zprávu od poskytovatele hry. Zpráva je velmi důležitá, abychom mohli pokračovat ve vašem případu, takže zde bohužel nezbývá nic jiného, než jen čekat.
Pokud si přejete odeslat oficiální stížnost společnosti ADM, neváhejte tak učinit zasláním e-mailu zde: giochi.reclami.online@aams.it , ale věřím, že bez hlášení od poskytovatele hry ani autorita moc nepomůže.
Navrhuji resetovat časovač na dobu 4 týdnů a poté přehodnotit průběh. Opět chápu vaši frustraci z dlouhého čekání, ale dokud neobdržíme zprávu od poskytovatele hry, nemůžeme s vaší stížností pokračovat.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Michal
Vážený pasqualeoliverioslote,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.
Udržuji pravidelnou komunikaci se zástupcem kasina. S politováním vám však musím oznámit, že bohužel stále čekají na zprávu od poskytovatele hry. Ačkoli chápeme, že je obvykle poměrně časově náročné získat zprávu od poskytovatele hry, v tomto případě to trvalo neobvykle dlouho, a protože nedošlo k žádnému skutečnému vývoji, jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina a být aktivnější v komunikaci s poskytovateli her.
Pokud si přejete odeslat oficiální stížnost společnosti ADM, neváhejte tak učinit zasláním e-mailu zde: giochi.reclami.online@aams.it ADM jako orgán může mít více možností nebo nástrojů, které vám pomohou s vaším případem. Dejte mi prosím vědět, jak se společnost ADM rozhodla nebo zda vám byla schopna pomoci michal.k@casino.guru
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat a my se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Michal
Kasino guru
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a vyřešit.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
