Hráč z Itálie se pokusil uplatnit inzerovaný bonus, aniž by byl úspěšný. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
Ahoj všichni, víc než stížnost, je to varování pro všechny. Na Snaiho domovské stránce se inzeruje, že na registraci přidávají 15 EUR zasláním dokumentu CI na online portál, není to pravda. Stručně, píšu proč. Takže po registraci a odeslání kopie dokumentů obdržíte e-mail s oznámením, že do 5 dnů vám bude připsána částka 5 EUR (jako uvítací bonus) za použití při sportovních sázkách, vstoupil jsem na jejich online stránku a pokusil jsem se otevřít na nejméně jeden dvacet (20) slotů a já jsem nemohl otevřít jeden. Buď se zastaví při načítání, nebo se objeví zpráva „Připojení se nezdařilo". Takže píšu na jejich chat (a upřímně, nikdy jsem nevěděl, s kým jsem psal, ani jméno ani referenční číslo), vysvětluji jim však, že nemůžu získat přístup k automatům a ještě víc nemohu použít uvítací bonusy. Jde o toto: Dají vám 5 EUR do 5 dnů od registrace; 5 € na vyzkoušení slotů s názvem „modré kasino" a 5 EUR na použití jako test na „zelených automatech", ale POUZE PO POKUD jste provedli první doplnění, které bude vloženo na váš herní účet. Ale jak.....???? NEBUDEME € 15 BEZ VKLADU ..... ???? Po 36 hodinách jsem byl naštvaný, že jsem se i nadále pokoušel otevřít pouze jeden slot, a poslal jsem mu e-mailem dopis, abych odstoupil od smlouvy.
SNAI se lépe věnuje sportovním sázkám, hrací automaty pro ně nejsou. Upřímně jim doufám, že uzavřeli můj účet a herní účet, jak jsem požadoval, jinak se stane pozastaveným účtem na následujících 36 měsíců.
Tip ..... Pokud máte rádi sloty, zapomeňte na SNAI.
Ahoj,
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Doporučuji sdílet vaše zkušenosti na našem fóru https://casino.guru/forum , kde bude přístupné a viditelné pro více hráčů.
Protože jste požádali o uzavření svého účtu, chtěli byste tuto stížnost nechat otevřenou, dokud nebude vaší žádosti vyhověno? Prosím, dejte mi vědět, jak byste chtěli pokračovat. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, pane Petronela, ANO Chci trvale uzavřít svůj účet a herní účet. A možná také vymazání všech mých osobních údajů z jejich databází.
Děkuji předem
s pozdravem
Andrew ***
POKUD JDE DOSTAT, VYŽADUJÍ NÁKLAD NA VKLADU, KTERÝ MUSÍ POUŽÍVAT BONUS VÍTEJTE.
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen při uzavírání účtu. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Nastavím časovač na 6 dní a pokud nebude odpověď do pondělí příštího týdne, vraťte se ke mně a my se obrátíme na kasino. Zní to přijatelně?
Juli, samozřejmě, věřím ve vás a vaše profesionální zkušenosti.
Brzy se uvidíme....
Andrew