Hráč ze Švédska čekal šest měsíců na výběr výher po využití sportovního bonusu na webových stránkách kasina, ale výběr zůstal uvízlý ve „zpracování“. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino za účelem vysvětlení prodlouženého zpoždění, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby využil služby alternativního řešení sporů, aby problém dále řešil.
Použil jsem svůj sportovní bonus na webu a nakonec jsem vyhrál peníze. Zkusil jsem to hned poté stáhnout a vše se zdálo v pořádku, pak se stažení zaseklo ve "zpracování" a od té doby je to tak.
Ahoj ervinolah4,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Snabbare. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet byl ověřen ode dne jeho vytvoření (14. dubna 2024).
částečně se skutečnými penězi, protože jsem musel vložit, abych dostal bonus (2x peníze). Záloha byla 500 sek a dostal jsem 500 navíc, což činilo můj zůstatek 1000 sek.
naposledy jsem se s nimi pokoušel kontaktovat 1. října, ale nedostal jsem žádnou odpověď
Dobrý den, Ervinolah4,
Mohl byste prosím objasnit, jak dlouho váš výběr čeká?
Pro připomenutí doporučujeme ponechat až 14 dní na zpracování všech výběrů. Pokud to bylo méně než 14 dní, prosíme vás o trpělivost. Pokud však čekací doba přesáhla 14 dní, dejte nám prosím vědět a my vám rádi dále pomůžeme.
s pozdravem
Nicku
Děkuji Ervinolah4 za upřesnění. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Mějte prosím na paměti, že pokud se zpoždění jakkoli týká vaší sportovní sázkové aktivity, budeme nuceni stížnost uzavřít, protože se zabýváme pouze záležitostmi souvisejícími s kasinem.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj ervinolah4,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Milé kasino Snabbare, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte, proč žádost o výběr čeká již 7 měsíců. Kdy může ervinolah4 očekávat, že bude z vaší strany zpracován?
Těším se, až se ozveš. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte je poslat na můj e-mail, natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Vážený ervinolah4, pokusil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji obrátit se na některou ze služeb alternativního řešení sporů: Allmänna Reklamationsnämnden ( https://www.arn.se/ ) nebo online platformu EU ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main /index.cfm?event=main.home2.show&lng=SV ) a odešlete jim stížnost. Hráči jsou obvykle přesměrováni na General Complaints Board švédským herním regulátorem (Spelinspektionen), protože regulátor neřeší problémy mezi hráči a operátory. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
