Hráč nemůže odstoupit, protože jeho preferovaná metoda není k dispozici. Hráč se také potýkal s ověřením, ale krátce poté, co kasino odpovědělo a uvedlo, že platba hráče se nyní zpracovává. Zdálo se, že problém je vyřešen, ale hráč přestal reagovat, a tak byla stížnost nakonec zamítnuta.
Kasino mé výhry nevyplatí. Moje banka (Bank of Åland) nepodporuje pro převody metodu Brite, a proto pro vklady a výběry používám metodu Euteller. Kasino mi však tuto možnost při výběru nedává, a proto nemohu své prostředky vybrat. Zkoušel jsem to diskutovat mnohokrát po dobu 2 týdnů, ale neexistuje žádné řešení. Myslím, že když vložím pomocí Euteller, měl bych být schopen je také vyplatit. Zdá se to jako velmi zákeřná operace, a proto potřebuji pomoc, abych někoho posílil.
Ahoj Juuso,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sloty.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jaké další způsoby máte k dispozici pro výběr? Doporučilo kasino nějakou jinou platební metodu, kterou byste mohli použít?
Pamatujte, že pokud můžete vkládat pomocí platební metody, neznamená to, že s ní můžete také vybírat. V mnoha kasinech je to velmi běžné. Bohužel, pokud tuto možnost nenabízí, budete muset jít s tím, který je vám nejblíže, který je k dispozici k použití.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Milý Juuso,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Nemohu se repatriovat žádným způsobem. Kasino mi poslalo e-mail a řeklo, že nyní bych měl nejprve provést vklad u trustly a poté s ním vybrat, ale alespoň kasino mi tuto metodu neotevřelo ani nenabízelo. Jinými slovy, moje peníze uvízly v kasinu a nedostanu je ven. To je celkem jasný podvod a příští MGA se tím začne zabývat.
Milý Juuso,
Záloha, kterou od vás vyžadují, slouží k ověření vaší platební metody. Pokud tvrdí, že u Trustly můžete vybírat, měli byste se pokusit vložit nejnižší možnou částku a poté byste měli být schopni vybrat. Běžným postupem je nejprve provést vklad, abyste mohli použít metodu výběru. Bohužel většinou nezáleží na kasinu, jaké metody jsou schopny pro vklad/výběr použít – záleží na poskytovateli platby. Dejte nám prosím vědět o svém dalším kroku.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Juuso,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Nyní kasino nepřijímá mé dokumenty, aby bylo možné provést výběr ručně. Dokumenty byly ve všech ostatních kasinech. Takže jasný pokus o podvádění z kasina.
Děkuji Juuso za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Juuso,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Mohu vás mezitím požádat o vysvětlení, zda kasino uvedlo důvod nepřijetí vašich dokumentů?
Rádi bychom pozvali Sloty Casino k rozhovoru a pomohli vyřešit tuto stížnost.
Ahoj Juuso,
Vezměte prosím na vědomí, že váš výběr byl zpracován včera večer 24. března 2022. Počkejte 3–5 pracovních dnů, než se zůstatek odpovídajícím způsobem projeví na vašem účtu.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat, rádi vám pomůžeme.
Pozdravy,
Tým kasina Sloty
Děkujeme za vaši odpověď, tým Sloty Casino.
Milý Juuso,
Prosím, informujte nás a dejte nám vědět, až bude platba přijata.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
