Hráč z Německa vsadil 110% bonus a vyhrál €3,400 po vložení €50. Kasino ho však informovalo, že si mohl vybrat pouze 825 EUR kvůli limitu výběru založenému na jeho počátečním vkladu, přičemž tvrdil, že vyhrál během aktivního bonusového období, což zpochybnil. Kontaktovali jsme kasino, které nakonec souhlasilo se zaplacením dlužné částky a zahájilo proces výběru. Jelikož jsme od hráče nedostali žádné potvrzení, reklamaci jsme nakonec zamítli.
Ahoj,
Kompletně jsem vsadil 110% bonus a zbylo mi 120 €.
(Záloha byla 50 EUR)
Chtěl jsem jej vybrat bankovním převodem, ale minimální částka pro výběr je 200 € a jiný způsob výběru jsem nemohl použít.
Pokračoval jsem tedy ve hře s penězi a naštěstí jsem vyhrál €3,400 na Book of Power.
Poté jsem požádal o výběr peněz bankovním převodem.
Po pár dnech mi bylo řečeno, že maximální částka, kterou mohu vybrat, je 15x můj vklad?!
Ale bonus byl už dávno vsazený, takže jsem hrál se skutečnými penězi. Po projednání s podporou chatu mi bylo řečeno, že jsem zřejmě vyhrál peníze, když byl aktivní bonus, což není pravda!
V současné době mohu vybrat pouze 825 EUR namísto 3 400 EUR.
Vyhrál jsem bez aktivního bonusu, a přesto byly peníze zabaveny.
Žádám o podporu v této věci.
Vážený Chris7391,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to sem můžete zveřejnit s dalšími důkazy.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Zde vidíte, že byl aktivní pouze jeden bonus a ten již byl implementován.
Poté jsem chtěl vybrat 120 €, ale na bankovní převod potřebujete 200 €.
Poté jsem pokračoval ve hře a vše nabralo svůj průběh, jak již bylo popsáno.
VG
křesťan
Dokázal jsem se zeptat na konec sázky v chatu (viz obrázek)
To ukazuje, že sázka byla dokončena.
Velice vám děkuji, Chris7391, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Chris7391,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Slotvibe Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj Chris7391,
Snažíme se využít všechny dostupné komunikační prostředky, abychom kasino kontaktovali před uzavřením stížnosti. Dám vám vědět, až budou novinky.
Ahoj Chris7391 a Casino Guru,
Případ jsme prozkoumali a rozhodli se dlužnou částku uhradit. Brzy vás bude kontaktovat e-mailem jeden z našich manažerů za účelem zahájení procesu výběru.
s pozdravem
Tým SlotVibe
Děkujeme týmu Slotvibe Casino za vaši pomoc.
Vážený Chris7391,
Dejte nám prosím vědět, až obdržíte své prostředky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
