Hráč z Austrálie žádá o vrácení peněz jménem svého nezletilého dítěte, kterému se podařilo vložit prostředky na účet kasina. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Tito zločinci udělali reklamu mému 15letému dítěti a nechali ho na svých stránkách a dovolili mu hrát hazardní hry. Děti dělají chyby, a když můj syn viděl, že je 18+ v dolní části jejich webové stránky, upozornil mě a nyní jsme strávili hodiny snahou o trvalé uzavření jeho účtu a vrácení peněz za jeho vklady, ale slotvibe za to nenese žádnou odpovědnost. rádi si ponechají peníze nezletilým, i když jsem se to snažil vyřešit. Požádali o jeho fotografii z bankovní karty a rodný list, které jsem poslal. Pak nic neslyšeli a museli je znovu kontaktovat, načež si vyžádali můj a manželčin průkaz a pas mého syna, když žádný nemá. Nerozumné a nezákonné akce tohoto kasina. V současné době podnikáme právní kroky a kontaktujeme příslušné regulační orgány v Austrálii i na Curacau a také s bankou, abychom získali jeho peníze zpět! Držte se daleko od tohoto online kasina, pokud s ním nemohou pracovat a vyřešit jednoduchý problém, jako je ten můj, pak co jiného byste jim svěřili. Nechutné chování!
Milý mike119,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Můžete mi prosím poradit, pod jakým jménem byl účet vytvořen a kdo problém objevil? Máte také účet v tomto kasinu? Čí platební metoda byla použita k uložení finančních prostředků?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo, můj syn si vytvořil účet na své jméno a k vkladu použil svou vlastní spořitelní kartu. Řekl mi o tom, když po vytvoření účtu viděl, že je to 18+, a já jsem poté podnikl kroky a pokusil se účet zavřít a informoval kasino, že je nezletilý a požádal o vrácení peněz. Sám nemám účet v kasinu a kasino bylo inzerováno z jeho telefonu. Děkuji
Děkuji mnohokrát, mike119, za odpověď. Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mi mohli přeposlat, než budeme kasino kontaktovat?
Moc jsem na tom nešetřil a nikdy neposílali přepisy živého chatu, což je místo, kde jsem s nimi mluvil nejvíce. Pošlu vám jedinou fotografii mám. Děkuji moc. E-maily, které jim byly zaslány, jsou ode mě, ale na telefon mého syna a prostřednictvím jeho e-mailové adresy, aby mohli případ snadno identifikovat a s kým měli co do činění bez dalšího ověření.
Moc děkuji, mike119, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj mike119,
Přebírám vaši stížnost. Podíval jsem se na možnosti vkladu kasina a zdá se, že hráči musí vyplnit registrační formulář včetně dne narození atd., než budou moci provést vklad. Formulář vám nedovolí dokončit registraci, pokud vám není 18+. Jaké údaje použil váš syn k registraci?
Můj syn řekl, že zadal své datum narození, což je také 26-01-2006 Kasino mi již poslalo e-mail s žádostí o bankovní údaje pro vrácení peněz, takže uvidíme, zda to tentokrát dodrží.