DomůStížnostiSlotvibe Casino - Nezletilému dítěti hráče se podařilo získat přístup na webovou stránku kasina.

Slotvibe Casino - Nezletilému dítěti hráče se podařilo získat přístup na webovou stránku kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$249

Slotvibe Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.11.2021 | Stížnost je uzavřena : 15.12.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Austrálie žádá o vrácení peněz jménem svého nezletilého dítěte, kterému se podařilo vložit prostředky na účet kasina. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tito zločinci udělali reklamu mému 15letému dítěti a nechali ho na svých stránkách a dovolili mu hrát hazardní hry. Děti dělají chyby, a když můj syn viděl, že je 18+ v dolní části jejich webové stránky, upozornil mě a nyní jsme strávili hodiny snahou o trvalé uzavření jeho účtu a vrácení peněz za jeho vklady, ale slotvibe za to nenese žádnou odpovědnost. rádi si ponechají peníze nezletilým, i když jsem se to snažil vyřešit. Požádali o jeho fotografii z bankovní karty a rodný list, které jsem poslal. Pak nic neslyšeli a museli je znovu kontaktovat, načež si vyžádali můj a manželčin průkaz a pas mého syna, když žádný nemá. Nerozumné a nezákonné akce tohoto kasina. V současné době podnikáme právní kroky a kontaktujeme příslušné regulační orgány v Austrálii i na Curacau a také s bankou, abychom získali jeho peníze zpět! Držte se daleko od tohoto online kasina, pokud s ním nemohou pracovat a vyřešit jednoduchý problém, jako je ten můj, pak co jiného byste jim svěřili. Nechutné chování!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý mike119,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Můžete mi prosím poradit, pod jakým jménem byl účet vytvořen a kdo problém objevil? Máte také účet v tomto kasinu? Čí platební metoda byla použita k uložení finančních prostředků?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronelo, můj syn si vytvořil účet na své jméno a k vkladu použil svou vlastní spořitelní kartu. Řekl mi o tom, když po vytvoření účtu viděl, že je to 18+, a já jsem poté podnikl kroky a pokusil se účet zavřít a informoval kasino, že je nezletilý a požádal o vrácení peněz. Sám nemám účet v kasinu a kasino bylo inzerováno z jeho telefonu. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, mike119, za odpověď. Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mi mohli přeposlat, než budeme kasino kontaktovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc jsem na tom nešetřil a nikdy neposílali přepisy živého chatu, což je místo, kde jsem s nimi mluvil nejvíce. Pošlu vám jedinou fotografii mám. Děkuji moc. E-maily, které jim byly zaslány, jsou ode mě, ale na telefon mého syna a prostřednictvím jeho e-mailové adresy, aby mohli případ snadno identifikovat a s kým měli co do činění bez dalšího ověření.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji, mike119, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj mike119,

Přebírám vaši stížnost. Podíval jsem se na možnosti vkladu kasina a zdá se, že hráči musí vyplnit registrační formulář včetně dne narození atd., než budou moci provést vklad. Formulář vám nedovolí dokončit registraci, pokud vám není 18+. Jaké údaje použil váš syn k registraci?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můj syn řekl, že zadal své datum narození, což je také 26-01-2006 Kasino mi již poslalo e-mail s žádostí o bankovní údaje pro vrácení peněz, takže uvidíme, zda to tentokrát dodrží.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To nemůže být pravda, zkusil jsem to, systém vám nedovolí přejít k dalšímu kroku. Uvidíme, zda budou peníze vráceny. Nastavím časovač na 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj mike119,

Přišly nějaké novinky ohledně vrácení peněz?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tuto stížnost odmítáme, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky