DomůStížnostiSlotvibe Casino - Nezletilému dítěti hráče se podařilo získat přístup na webovou stránku kasina.

Slotvibe Casino - Nezletilému dítěti hráče se podařilo získat přístup na webovou stránku kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$249

Slotvibe Casino
Odeslaná: 26.11.2021 | Stížnost je uzavřena : 15.12.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Austrálie žádá o vrácení peněz jménem svého nezletilého dítěte, kterému se podařilo vložit prostředky na účet kasina. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Tito zločinci udělali reklamu mému 15letému dítěti a nechali ho na svých stránkách a dovolili mu hrát hazardní hry. Děti dělají chyby, a když můj syn viděl, že je 18+ v dolní části jejich webové stránky, upozornil mě a nyní jsme strávili hodiny snahou o trvalé uzavření jeho účtu a vrácení peněz za jeho vklady, ale slotvibe za to nenese žádnou odpovědnost. rádi si ponechají peníze nezletilým, i když jsem se to snažil vyřešit. Požádali o jeho fotografii z bankovní karty a rodný list, které jsem poslal. Pak nic neslyšeli a museli je znovu kontaktovat, načež si vyžádali můj a manželčin průkaz a pas mého syna, když žádný nemá. Nerozumné a nezákonné akce tohoto kasina. V současné době podnikáme právní kroky a kontaktujeme příslušné regulační orgány v Austrálii i na Curacau a také s bankou, abychom získali jeho peníze zpět! Držte se daleko od tohoto online kasina, pokud s ním nemohou pracovat a vyřešit jednoduchý problém, jako je ten můj, pak co jiného byste jim svěřili. Nechutné chování!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý mike119,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Můžete mi prosím poradit, pod jakým jménem byl účet vytvořen a kdo problém objevil? Máte také účet v tomto kasinu? Čí platební metoda byla použita k uložení finančních prostředků?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Petronelo, můj syn si vytvořil účet na své jméno a k vkladu použil svou vlastní spořitelní kartu. Řekl mi o tom, když po vytvoření účtu viděl, že je to 18+, a já jsem poté podnikl kroky a pokusil se účet zavřít a informoval kasino, že je nezletilý a požádal o vrácení peněz. Sám nemám účet v kasinu a kasino bylo inzerováno z jeho telefonu. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát, mike119, za odpověď. Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mi mohli přeposlat, než budeme kasino kontaktovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Moc jsem na tom nešetřil a nikdy neposílali přepisy živého chatu, což je místo, kde jsem s nimi mluvil nejvíce. Pošlu vám jedinou fotografii mám. Děkuji moc. E-maily, které jim byly zaslány, jsou ode mě, ale na telefon mého syna a prostřednictvím jeho e-mailové adresy, aby mohli případ snadno identifikovat a s kým měli co do činění bez dalšího ověření.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Moc děkuji, mike119, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj mike119,

Přebírám vaši stížnost. Podíval jsem se na možnosti vkladu kasina a zdá se, že hráči musí vyplnit registrační formulář včetně dne narození atd., než budou moci provést vklad. Formulář vám nedovolí dokončit registraci, pokud vám není 18+. Jaké údaje použil váš syn k registraci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Můj syn řekl, že zadal své datum narození, což je také 26-01-2006 Kasino mi již poslalo e-mail s žádostí o bankovní údaje pro vrácení peněz, takže uvidíme, zda to tentokrát dodrží.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

To nemůže být pravda, zkusil jsem to, systém vám nedovolí přejít k dalšímu kroku. Uvidíme, zda budou peníze vráceny. Nastavím časovač na 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj mike119,

Přišly nějaké novinky ohledně vrácení peněz?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel tuto stížnost odmítáme, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky