Hráč z Austrálie žádá o vrácení peněz jménem svého nezletilého dítěte, kterému se podařilo vložit prostředky na účet kasina. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
The player from Australia is requesting a refund in the name of his underage child who has managed to deposit funds into casino account. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Hráč z Austrálie žádá o vrácení peněz jménem svého nezletilého dítěte, kterému se podařilo vložit prostředky na účet kasina. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Tito zločinci udělali reklamu mému 15letému dítěti a nechali ho na svých stránkách a dovolili mu hrát hazardní hry. Děti dělají chyby, a když můj syn viděl, že je 18+ v dolní části jejich webové stránky, upozornil mě a nyní jsme strávili hodiny snahou o trvalé uzavření jeho účtu a vrácení peněz za jeho vklady, ale slotvibe za to nenese žádnou odpovědnost. rádi si ponechají peníze nezletilým, i když jsem se to snažil vyřešit. Požádali o jeho fotografii z bankovní karty a rodný list, které jsem poslal. Pak nic neslyšeli a museli je znovu kontaktovat, načež si vyžádali můj a manželčin průkaz a pas mého syna, když žádný nemá. Nerozumné a nezákonné akce tohoto kasina. V současné době podnikáme právní kroky a kontaktujeme příslušné regulační orgány v Austrálii i na Curacau a také s bankou, abychom získali jeho peníze zpět! Držte se daleko od tohoto online kasina, pokud s ním nemohou pracovat a vyřešit jednoduchý problém, jako je ten můj, pak co jiného byste jim svěřili. Nechutné chování!
These criminals advertised to my 15 year old child and let him on their site and allowed him to gamble. Kids make mistakes and when my son saw that it was 18+ at the bottom of their webpage he notified me and we have now spent hours trying to get his account permanently shut and a refund on his deposits but slotvibe is taking no responsibility for it they are happy to keep a minors money even though I've tried to resolve this. They requested his bank card photo and birth certificate which i sent. Then heard nothing and had to contact them again to which they then requested mine and my wife's identification and my son's passport when he does not have one. Unreasonable and illegal actions from this casino. We are in the process of taking legal action contacting relevant regulators in both Australia and curacao and also with the bank to retrieve his money back! Stay well away from this online casino if they can't work with and fix a simple issue like mine then what else would you trust them with. Disgusting behaviour!
Milý mike119,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Můžete mi prosím poradit, pod jakým jménem byl účet vytvořen a kdo problém objevil? Máte také účet v tomto kasinu? Čí platební metoda byla použita k uložení finančních prostředků?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear mike119,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise under whose name was the account created and who has discovered the issue? Do you also have an account in this casino? Whose payment method has been used to deposit funds?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronelo, můj syn si vytvořil účet na své jméno a k vkladu použil svou vlastní spořitelní kartu. Řekl mi o tom, když po vytvoření účtu viděl, že je to 18+, a já jsem poté podnikl kroky a pokusil se účet zavřít a informoval kasino, že je nezletilý a požádal o vrácení peněz. Sám nemám účet v kasinu a kasino bylo inzerováno z jeho telefonu. Děkuji
Hi petronela my son created the account in his name and used his own savings bank card to deposit. He told me about it when he saw it was 18+ after creating the account and I then took action and tried to shut the account and notified the casino he is underage and asked for a refund. I do not have an account with the casino myself and he was advertised the casino from his phone. Thankyou
Děkuji mnohokrát, mike119, za odpověď. Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mi mohli přeposlat, než budeme kasino kontaktovat?
Thank you very much, mike119, for your reply. Is there any relevant communication that you could forward to me before we'll contact the casino?
Moc jsem na tom nešetřil a nikdy neposílali přepisy živého chatu, což je místo, kde jsem s nimi mluvil nejvíce. Pošlu vám jedinou fotografii mám. Děkuji moc. E-maily, které jim byly zaslány, jsou ode mě, ale na telefon mého syna a prostřednictvím jeho e-mailové adresy, aby mohli případ snadno identifikovat a s kým měli co do činění bez dalšího ověření.
I didn't save much about it and they Never sent live chat transcripts which is where I spoke to them most. I will send you the only photo I have.thankyou so much. Note emails to them are from me but on my son's phone and through his email address so they could easily identify the case and who they were dealing with without further verified required.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Moc děkuji, mike119, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, mike119, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj mike119,
Přebírám vaši stížnost. Podíval jsem se na možnosti vkladu kasina a zdá se, že hráči musí vyplnit registrační formulář včetně dne narození atd., než budou moci provést vklad. Formulář vám nedovolí dokončit registraci, pokud vám není 18+. Jaké údaje použil váš syn k registraci?
Hi mike119,
I'm taking over your complaint. I have looked at the casino's deposit options and it seems the players have to fill a registration form including the day of birth etc. before they are able to make a deposit. The form doesn't let you finish the registration unless you are 18+. What data did your son use for the registration?
Můj syn řekl, že zadal své datum narození, což je také 26-01-2006 Kasino mi již poslalo e-mail s žádostí o bankovní údaje pro vrácení peněz, takže uvidíme, zda to tentokrát dodrží.
My son said he input his DOB which is 26-01-2006 also The casino have already emailed me asking for my bank details for a refund so will see if they will honour it this time.
To nemůže být pravda, zkusil jsem to, systém vám nedovolí přejít k dalšímu kroku. Uvidíme, zda budou peníze vráceny. Nastavím časovač na 7 dní.
That can't be right, I tried that, the system doesn't let you proceed to the next step. Let's see if the money will be refunded. I will set the timer to 7 days.
Bohužel tuto stížnost odmítáme, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.