Hráč z Norska vložil do kasina 4000 NOK, ale tato částka nebyla připsána na jeho herní účet. Navzdory kontaktování podpory a poskytnutí snímků obrazovky mu bylo řečeno, že peníze budou vráceny za 3–5 dní, což se nestalo. Podpora poté přestala reagovat. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, ale on trval na tom, že je to odpovědnost kasina. Po 18 dnech kasino připsalo vklad na hráčský účet, čímž se problém vyřešil.
Ahoj. Minulý týden jsem v tomto kasinu provedl několik vkladů a 24. 9. vložím ještě jednou částku 4000 nok. Částka odešla z mé banky, ale nikdy nebyla připsána na můj herní účet. Kontaktoval jsem live chat a vysvětlil. Požádali mě o snímek obrazovky, aby zkontrolovali, zda jsem byl naúčtován. poskytl jsem. Řekli mi, ať počkám 2 hodiny, protože to čeká. Po 2 hodinách se na mé stránce psalo, že bylo odmítnuto z technických důvodů, opakoval jsem stále dokola, že mi vzali peníze. Odpověděli, že peníze se vrátí na můj bankovní účet do 3-5 dnů. Uplynulo 6 dní a na můj bankovní účet se žádné peníze nevrátily. Předtím jsem poslal několik e-mailů na podporu, znovu požádali o snímek obrazovky, který posílám. Jediné, co udělali, bylo odpovědět, že to prověří. Posílám více e-mailů, ale přestávají odpovídat. Mám jejich e-mail a snímek obrazovky z mého bankovního nebo bankovního výpisu, pokud chcete, abych je ukázal
Prosím o vaši pomoc
Milá vkaisis,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Whattt; můj poskytovatel plateb, to s tím nemá nic společného, je to chyba kasina a jejich poskytovatele plateb, moje banka dokončila převod, banka řekne, že udělali svou práci, můžete se nějak pokusit kontaktovat kasino slotvibe, možná to udělají odpovím vám, řeknu vám něco víc, co může pomoci, ve stejný den jsem provedl vklad stejné částky (4 000 nok) do kasina King Billy a stalo se to samé, bylo mi účtováno do mé banky Kontaktoval jsem podporu King Billy a řekli, že to zvládnou. Hned druhý den při připsání peněz na můj herní účet, naopak u slotvibe kasina, které říkalo, že musíte počkat, vám náš poskytovatel pošle peníze zpět a podobné nesrovnalosti. Mají stejného poskytovatele plateb, protože oba patří společnosti Dama.nv. na mé bance u obou plateb se zobrazuje stejná společnost, když platím svou debetní kartou. (online technologie a počítačové školení nTells) Ujišťuji vás, že v tomto případě může moje banka Revolut pomoci, i když budu dělat případ. King Billy byl velmi nápomocný v tomto a jejich zákaznické podpoře
Prvním krokem je vždy kontaktovat poskytovatele plateb a zkontrolovat, zda byly peníze úspěšně převedeny do kasina, nebo zda peníze uvízly někde mezi. Zkusili jste kontaktovat svou banku?
Ahoj. Kontaktoval jsem svou banku a transakce je dokončena. Slotvibe mě požádal o snímek obrazovky z mé banky ukazující, že stav je dokončen, a já jsem jej poslal. Den 8 a stále nic neudělali
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a bankou a také mezi vámi a kasinem ohledně vašeho ztraceného vkladu na veronika.l@casino.guru . Děkuji.
problém je vyřešen. slotvibe casino přidalo vklad na můj herní účet po 18 dnech nejhorší kasino, jaké jsem kdy hrál
Milá vkaisis,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
