Hráč z Austrálie vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny.
Pokud jde o peníze, které stále čekají na slotVibe, byl jsem v bance a mluvil jsem s nimi o tom,
Informovali mě, že peníze odešly z mého účtu, odešly do slotVibe a nebyly vráceny, nevrátily se, nic.
Takže teď bych chtěl, aby byly všechny peníze, které leží v mém profilu, uvedeny jako nevyřízené, aby byly proplaceny.
Níže jsou uvedeny všechny měsíce od prosince 2021, kdy byly zahájeny první dvě nevyřízené transakce,
21. prosince 2021 – 23:04 – 1 500 USD
21. prosince 2021 – 23:54 – 1 500 USD
6. ledna 2022 – 16:18 – 150 USD
6. ledna 2022 – 16:57 – 150 USD
16. dubna 2022 – 17:35 – 30 USD
25. dubna 2022 – 18:04 – 30 USD
Jsou to všechny transakce, které jsou nevyřízené, nebyly odeslány zpět na můj účet, nic nebylo provedeno.
A je mi líto, ale dost.
Chci své peníze zpět. A chci, aby se to vyřešilo.
Veškerá požadovaná dokumentace byla dnes 27. června 2022 zaslána e-mailem paní, která pracuje v mé bance poté, co vešla a promluvila s ní o tom, co se stalo.
Chci to napravit okamžitě, co nejdříve.
Už je to dost dlouho. Všechno, co mi řekli o vrácení peněz atd., byla lež a nikdy nebyla pravda.
Nyní tedy tento problém napraví. Jak jsem jim dal výhodu v pochybnost, že slotVibe a bude třídit toto drama a slotVibe jako společnost nemají.
Tak prosím.
Vraťte peníze z mého účtu slotVibe, které čekají na vyřízení. Protože je to celkem jasné.
Nebylo to hráno, bylo to staženo z mého účtu a nebylo to vráceno, dokonce se to na vaší straně ani nepokusilo vyřešit.
Regarding the money still pending in slotVibe, I’ve been to the bank, and I’ve been speaking with them about it,
They have informed me the money has left my account, has gone to slotVibe and hasn’t been returned, hasn’t bounced back, nothing.
So now, I’d like all the money that’s sitting in my profile listed as pending to reimbursed please.
Listed below is all months from December 2021 when the first two pending transactions started,
21st December 2021 - 23:04 - $1500
21st December 2021 - 23:54 - $1500
6th January 2022 - 16:18 - $150
6th January 2022 - 16:57 - $150
16th April 2022 - 17:35 - $30
25th April 2022 - 18:04 - $30
They are all the transactions that are pending, haven’t been sent back to my account, nothings been done.
And I’m sorry but enough is enough.
I want my money back. And I want this sorted out.
All documentation requested has been emailed today the 27th June 2022 by a lady who works at my bank after going in and speaking with them about what has happened.
I want this rectified immediately, asap.
It’s been long enough. Everything they told me about money coming back ect was a lie and never was true.
So now, they will rectify this issue. As I gave them the benefit of the doubt that slotVibe and would sort this dramaand slotVibe as a company have not.
So please.
Return the money from my slotVibe account that’s pending. Cause it’s quite clear.
It’s not been played, it’s been taken from my account and it hasn’t been returned, it hasn’t even been attempted on your end to be sorted out.
Vážený JoelAstill1994,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Chápu správně, že všechny tyto platby byly provedeny s vaším souhlasem a nikdy nedorazily na váš účet v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear JoelAstill1994,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Do I understand correctly that all these payments were placed with your consent and never reached your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
většina vkladů vždy šla do slotové atmosféry, ale ty uvedené byly po celou dobu nevyřízené, byly staženy z mého skutečného bankovního účtu. Nikdy nešel do hratelného účtu na slotVibe legit právě zmizel,
ano, provedl jsem transakce v domnění, že to bude snadný převod, s tím se nikdy nic nedalo udělat, protože 3360 dolarů je legálních jen ve vzduchu. dík
majority of the deposits always went into slot vibe, but the ones listed have been pending this whole time, it’s been taken out of my actual bank account. Never went into the playable account on slotVibe legit just disappeared,
yeah I made the transactions thinking it would be a easy transfer, it’s never been able to do anything with cause 3360 dollars is legit just in thin air. Thanks
Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o platbě za všechny tyto transakce na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Could you please forward payment receipts for all those transactions to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Velice vám děkuji, JoelAstill1994, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, JoelAstill1994, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj JoelAstill1994.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Bohužel případy, kdy dojde ke ztrátě vkladů, jsou většinou velmi vzácné a také komplikované.
Otázka zní: proč byla většina vašich vkladů připsána a pouze těchto několik vkladů bylo ztraceno.
Co na tyto chybějící transakce řekla vaše banka?
Banka má asi nejlepší možnost, jak tyto transakce sledovat. Mluvil jsi o tom s bankou?
Hello JoelAstill1994.
I am sorry to hear about your troubles.
Unfortunately, cases where deposits are lost, are usually very rare and also complicated.
The question is: why most of your deposits were credited, and only these several deposits were lost.
What did your bank say about those missing transactions?
The bank has probably the best option for tracking these transactions. Did you speak with the bank about it?
Vážený JoelAstill1994,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear JoelAstill1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Některé platby byly úspěšné, některé ne, některé úspěšně opustily můj účet, ale čekají na vyřízení na slotVibe, bez vysvětlení.
peníze odešly z mého účtu a peníze se mi nevrátily na účet.
tak frustrující
Some payments were successful some were not, some were successful in leaving my account but are pending on slotVibe, with no explanation.
the money has left my account, and the money has not come back into my account.
so frustrating
Rád bych pozval zástupce Slotvibe Casino do případu:
Mohli byste se prosím podívat na účet JoelAstill1994 a zkontrolovat chybějící vklady?
I would like to invite Slotvibe Casino representative into the case:
Could you please look on JoelAstill1994's account and check the missing deposits?
Takže jakmile jste požádali zástupce z
slot vibrace, abych se na to podíval, magicky mi na účet přišlo 30 dolarů, které čekají měsíce, takže teď, když to povolili zpracovat, chci zpracovat zbytek 3330 dolarů.
So as soon as you asked a representative from
slot vibe to look into it, magically $30 dollars that’s been pending for months has come into my account, so now that they have allowed that to be processed, I want the rest of 3330 dollars processed.
Ahoj
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Je nám to strašně líto!
Naléhavě se touto záležitostí zabýváme a co nejdříve vás budeme informovat.
pozdravy
SlotVibe
Hi
Thank you so much for contacting us.
We are terribly sorry for this!
We are busy looking into this matter with urgency and will update you ASAP.
Regards
SlotVibe
takže od přidání zástupce slotVibe byla z mých nevyřízených transakcí jedna transakce zpracována na můj účet slotVibe, 30 dolarů, která byla původně převedena 16. dubna 2022.
takže pokud lze tento převod zpracovat na můj účet slotVibe, zbývajících 3330 dolarů lze také zpracovat.
Chci peníze na účet slotVibe, abych je pak mohl vybrat zpět na svůj bankovní účet.
vidět, jak všechny e-maily uvádějící, že to bude vráceno a posláno zpět, bylo mnohokrát řečeno: „Dej tomu čas". Čas vypršel, jednoduché. Chci své peníze zpět.
so since slotVibe representative was added, out of my pending transactions one transaction has been processed through into my slotVibe account, $30 dollars which was originally transferred on the 16th of April 2022.
so if that transfer can be processed through to my slotVibe account the remaining 3330 dollars can also be processed.
i want the money into the slotVibe account so I can then withdraw it back to my bank account.
seeing as all the emails stating it will be returned and sent back " just give it time" was said to many times. Times up, simple. I want my money back.
Chápu, jak je pro vás tato situace frustrující. Nyní, když zástupce kasina slíbí pomoc, mohu jen doufat, že se tato situace rychle vyřeší.
I understand how frustrating is this situation for you. Now, when the casino representative promises help, I can only hope this situation will be solved quickly.
Ahoj Joeli,
Děkuji mnohokrát za trpělivost. Právě se mi ozvalo naše finanční oddělení a dali mi vědět, že 16. dubna našli jeden úspěšný vklad za 30 AUD a připsali ho na váš účet. 25. dubna zvýšili zálohu ve výši 30 AUD a čekám, až se o tom dozvím. Finanční tým oznámil, že zbývající vklady zde uvedené jsou na straně vašeho poskytovatele neúspěšné. Nahráli byste prosím svůj bankovní výpis ve formátu PDF od 21. 12. 2021 na váš účet SlotVibe, abychom mohli dále prošetřit chybějící vklady? Děkuji mnohokrát!
Hi Joel,
Thanks so much for your patience. I just heard back from our finance department, and they let me know that they found one successful deposit on April 16th for 30 AUD and have credited that to your account. They have escalated the 30 AUD deposit on April 25th and I'm waiting to hear back about that one. The finance team has reported that the remaining deposits specified here are all unsuccessful on your provider's side. Please would you upload your bank statement in a PDF from 12/21/2021 and onwards to your SlotVibe account so we can further investigate those missing deposits? Thank you very much!
Takže po měsících magicky jedna z mnoha nevyřízených transakcí najednou vstoupila do mého účtu slotVibe?
Byl jsem v bance několikrát, odešly peníze z mého účtu? Čemu nerozumíte, šlo to do vašeho kasina, čeká se na to? Pořád dnes. Odesílal jsem při nekonečných příležitostech pdf prohlášení od prosince doteď.
je mi z toho všeho špatně
So after months magically one of the many pending transactions all of a sudden enter my slotVibe account?
I’ve been to the bank on multiple occasions, the money left my account? What don’t you understand, it went to your casino, it’s pending? Still.. today. I’ve submitted on endless occasions pdf statements from December till now.
im sick of it all
Ahoj Joeli,
Ještě jednou děkuji za zaslání bankovních výpisů ve formátu PDF. Předal jsem prosincové a lednové výpisy našemu finančnímu týmu.
Děkuji za tvoji trpělivost.
Hi Joel,
Thank you again for sending me the PDF bank statements. I have forwarded December and January statements to our finance team.
Thanks for your patience.
Ahoj Joeli,
Náš finanční tým zkontroloval všechny transakce a porovnal je s bankovními výpisy z prosince, ledna a dubna.
Zde jsou jejich závěry -
V prosinci bylo na váš účet SlotVibe připsáno 3–1 500 AUD úspěšných transakcí. Prosincový bankovní výpis sice ukazuje 4-1 500 AUD transakcí, ale pouze 3 jsou na SlotVibe, které, jak jsem zmínil, byly v té době připsány.
Transakce 6. ledna nebyly strženy z vašeho bankovního účtu.
Transakce ze 16. dubna 30 AUD byla úspěšně připsána na váš účet Slotvibe.
Transakce z 25. dubna ve výši 30 AUD nebyla stržena z vašeho bankovního účtu a je na vašem účtu SlotVibe uvedena jako neúspěšná.
Ještě jednou děkujeme za trpělivost, když jsme vše pečlivě zkontrolovali.
Hi Joel,
Our finance team has reviewed all transactions and compared them to the December, January and April bank statements.
Here are their conclusions-
There were 3- 1,500 AUD successful transactions credited to your SlotVibe account in December. The December bank statement does show 4- 1,500 AUD transactions, but only 3 are to SlotVibe, which as I mentioned, were credited at the time.
The 6th of January transactions were not debited from your bank account.
The transaction for April 16th of 30 AUD was successfully credited to your Slotvibe account.
The April 25th transaction of 30 AUD was not debited from your bank account and is listed as unsuccessful in your SlotVibe account.
Thanks, again for your patience while we reviewed everything carefully.
Ahoj Joeli,
Porovnali jsme bankovní výpisy, které jste nám poslali, s transakcemi na vašem účtu u SlotVibe. Informujte se prosím u své banky, protože transakce, o kterých se můžete zmiňovat, nejsou vklady na SlotVibe. Žádná z neúspěšných transakcí na naší straně se neprojevuje jako stržení z vašeho bankovního účtu.
Hi Joel,
We compared the bank statements you sent us against the transactions in your account at SlotVibe. Please check with your bank, as the transactions you might be referring to are not deposits to SlotVibe. None of the unsuccessful transactions on our side show as being debited from your bank account.
všechno je to slotVibe, netočte nějaké nesmysly. Jednalo se o stejné transakce ve stejnou dobu opakovaně. Vaše adresa se v mých prohlášeních změnila na tolik různých adres, vyřešte své problémy desdset.
Nechám banku napsat důkazní dopis a podniknu proti vám právní kroky. Ta
its all slotVibe, don’t spin some nonsense. It was the same transactions at the same times repeatedly. Your address changed to so many different addresses on my statements , sort your issues out desdset.
I’m having the bank write a letter of proof, and I’ll be taking legal action against you. Ta
Vážený zástupce kasina Joel a Slotvibe,
Udělali jsme obrovský pokrok, proto prosím pokračujme v řešení této záležitosti.
Joeli, bylo by skvělé ukázat kasinu potvrzení od banky, že se peníze nevrátily a byly odečteny.
Zástupce kasina Slotvibe: Buďte prosím srozumitelnější. To, že ty chybějící peníze nemáš, neznamená, že je má Joel. Někdy se peníze ztratí na cestě zpět na bankovní účet.
Tak prosím, pojďme spolupracovat na řešení tohoto případu.
Dear Joel and Slotvibe Casino representative,
We have made huge progress, so please let's continue to solve this matter.
Joel, it would be great to show the bank confirmation to the casino that the money didn't bounce back and was deducted.
Slotvibe Casino representative: Please be more understanding. The fact that you don't have the missing money doesn't mean that Joel has them. Sometimes the money is lost on the way back to the bank account.
So please, let's cooperate on solving this case.
Ahoj Joeli,
Opravdu se omlouváme za nepříjemnosti a frustraci, které vám to způsobilo. Nechtěli jsme působit jako nechápaví. Ujišťujeme vás, že se snažíme tuto záležitost co nejlépe vyřešit.
V podstatě to, co potřebujeme, je prosím dopis od vaší banky dokazující, že tyto prostředky byly uloženy na SlotVibe, protože, jak jsme již zmínili, bohužel vaše prohlášení neukazuje některé z těchto transakcí jako s námi spojené. Jak řekl Matej, finanční prostředky se mohly ztratit na cestě zpět k vám, takže je musíme sledovat.
Odešlete prosím tento dopis co nejdříve a my uděláme maximum, abychom tuto situaci vyřešili.
Nejlaskavější pozdravy,
Tým SlotVibe
Hello Joel,
We really apologise for the inconvenience and the frustration it has been causing to you. We did not want to come across as not understanding. Please rest assured that we are trying our best to sort out this matter.
Basically, what we need please is a letter from your bank proving that those funds were deposited to SlotVibe because, as we have mentioned before, unfortunately your statement doesn’t show some of those transactions as associated to us. As Matej said, the funds may have been lost on their way back to you, so we need to track them.
Kindly send that letter at your earliest convenience and we shall do our absolute best to sort this situation out.
Kindest regards,
The SlotVibe Team
Vážený JoelAstill1994,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear JoelAstill1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Vážený JoelAstill1994,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear JoelAstill1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Vážený JoelAstill1994,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear JoelAstill1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.