Hráč z Turecka měl potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Kromě toho byla hráči zabavena část výher kvůli překročení maximálního limitu pro výběr uplatněného bonusu. Kasino bylo schopno hráče vyplatit a dokonce mu vrátit zabavené výhry kvůli nesprávným informacím na webu casino.guru, nastavených podle údajů obdržených z kasina. Reklamace je vyřešena.
Viděl jsem na vašem webu a vytvořil jsem si členství a odehrál jsem 20 zatočení bez zatočení bez vkladu. Když byla sázka dokončena na 190 €, moje peníze byly sníženy na 100 €. Vložil jsem vklad 20 EUR bitcoinovou metodou. Nahrál jsem svou identifikační fotografii a fakturu s uvedením adresy. výběr zrušen. "Ahoj Slotvibe + rande" zeptal se Selfie napsaný. Všechny mé dokumenty byly přijaty, ale výběr byl opět zrušen. když jsem se zeptal proč.
- "Pro výběr použijte platební metodu fiat (nikoli kryptoměnu)."
Všiml jsem si, že v Turecku jsou přijímány i jiné metody.
- "Můžete provést minimální vklad prostřednictvím Skrill, nahrát snímek obrazovky účtu Skrill používaného pro vklady s viditelným svým jménem a e-mailem a vybrat přes skrill poté "
Když jsem se na to ptal pravidla.
-"Na našich stránkách to není uvedeno."
Když se na webu zobrazí Max cashout "Casino.Guru" jako € 400. 3. Za informace poskytnuté stránkami strany neneseme odpovědnost. Nemohu provést výběr ze stránky, i když jsem v současné době hotový vklad. Přidávám Přepisy chatu.
Milý susuquen,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
Jaký konkrétní bonus jste, prosím, uplatnili? Zkontroloval jsem všechny dostupné bonusy Slotvibe Casino pro Turecko na našich webových stránkách a našel jsem toto:
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, existuje možnost výběru bitcoinů v eurech.
Nebylo však akceptováno, že se pokouším vybrat peníze. Když jsem se zeptal na důvod:
Pak změnili požadavky, které tentokrát investovali přes Skrill, a řekli mi, abych nahrál snímek obrazovky.
Během našeho rozhovoru jsem 3,4krát zmínil, že jiné metody se v Turecku nepoužívají. S tím jsem se zeptal na příslušná pravidla. Dostal jsem tuto odpověď "Na našem webu to není uvedeno"
ta stránka registru skrill (krocan není uveden):
Dovolte mi udělat ze mě cokoliv. Ale to, co chtějí, je nemožné v nemožném stažení.
Max Cashoutu ze včerejšího bonusu.
Není důležité, že platí 100 €.
Můj důvod, proč jsem to nahrál, je ukázat, že mám pravdu. Zaplacených 100 eur není důležitých.
Přestože je možné vybrat eura přes bitcoiny, neumožňuje kasino. Žádá nemožné.
Velmi děkuji, susuquen, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, susuquen,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Slotvibe Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme Slotvibe Casino, mohl byste nám prosím poskytnout váš návrh na vyřešení situace hráče? Pokud hráč nemůže provést výběr nebo dokonce vytvořit účet ve Skrill kvůli omezením země, jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně vybral prostředky? Jste schopni provést manuální výběr bankovním převodem nebo použít jinou alternativní platební metodu? Proč není možné provést výběr zpět do bitcoinu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali tým Slotvibe Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Odpoledne Susuquen,
Děkujeme, že hrajete na SlotVibe.
Vezměte prosím na vědomí, že výhry můžete vybrat prostřednictvím kryptoměny, pokud budete pokračovat v krypto vkladu.
Vyhráli jste z bonusu LADYMUERTA za peníze FIAT. Podle toho lze výhry použít pouze v penězích FIAT.
Také maximální výhra podle našeho backendu je 100 EUR.
Doufám, že to objasní věci.
Mnohokrát děkuji.
Zdravím všechny,
Děkujeme, tým Slotvibe Casino, za poskytnutí vysvětlení.
Milý susuquen,
Na základě informací a snímků obrazovky, které jste nám poskytli, mi dovolte několik dalších otázek.
Máte účet MiFinity? Pokud ne, zkusili jste vytvořit účet s MiFinity? Můžete provést výběr prostřednictvím platební metody MiFinity?
Milý susuquen,
Byl váš problém vyřešen? Je tam nějaký pokrok? Můžete odpovědět na mé otázky výše? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Dobrý den Branislave,
Mifinity je v mé zemi aktivní, vytvořil jsem si tam účet. Podařilo se mi vybrat 100 €.
Sázka byla dokončena, zatímco moje peníze byly na 190 €. A když jsem se zaregistroval, maximální výběr byl 400 €. V chat logu je o tom rozhovor. Když jsem pracovníkům podpory předložil snímek obrazovky, který jsem pořídil, snímek obrazovky neodmítl. Informace poskytnuté třetí stranou nejsou naší odpovědností, řekla max. výběr 100 €. Nešel jsem po 90 € nebo 300 €, ale teď to nejsou peníze, to se změnilo ve správnou a špatnou věc.
Abychom se na situaci podívali teoreticky, maximální cashout uvedený casino.guru, když jsem se zaregistroval a dokončil cyklus, je 400 €. Ten den jsem měl problém a nemohl jsem vybrat peníze, tak jsem podal stížnost na casino.guru. Následující den, když byl můj případ prověřován, byl tento bonus snížen na 100 €. V tomto případě by maximální výhra, kterou mohu vybrat, měla být 400 €, je to 100 €? Platí tedy další pravidlo, abych se zaregistroval a získal bonus, nebo je to změněné pravidlo? Již máte záznamy o výměně peněz. Takže můžete mou teorii potvrdit nebo vyvrátit.
Dovolte mi také upozornit, že pokud by po mně chtěli, abych provedl vklad a ověřil jej ještě jednou přes Mifinity, nebylo by to možné, protože Mifintiy nelze použít při vkladu na stránkách kasin kvůli zákonům v Turecku. Takže jsem platil přes Bitcoin a vybíral peníze přes mifinty. (normálně to není povoleno kvůli praní špinavých peněz, ale myslím, že je to na uvážení kasina)
Není mým záměrem záležitost prodlužovat, abych získal další peníze, nebo pomlouvat kasino. Mým cílem je získat odpovědi na následující otázky a zvýšit povědomí o těchto situacích, které se později mohou stát dalším hráčům.
1) co je v takové situaci správné? (maximální problém s výběrem)
2) I když je možné v kasinu vkládat a vybírat peníze krypto metodou a jak je uvedeno v pravidlech:
b. Sázkové požadavky na bonusy zdarma a registrační bonusy jsou čtyřicetinásobkem (40)násobku částky bonusu, která vám byla udělena, pokud není v dodatečných podmínkách uvedeno jinak. (U registračních bonusů, extra roztočení, roztočení zdarma a bezplatných bonusů, které nevyžadují ŽÁDNÝ vklad, mějte na paměti, že nelze vybrat/převést žádné výhry, dokud nepřevedete alespoň 20 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 30 BRL , 200 NOK, 1 000 RUB, 0,034 BCH, 0,122 LTC, 66 DOGE, 2 000 JPY, 80 PLN, 0,009 ETH nebo 0,00053 BTC (nebo ekvivalent v jiné měně) na váš hráčský účet. Navíc žádné výhry nasbírané zdarma Bonus lze vybrat/převést, dokud nebudou splněny požadavky na sázení.)
Kasino uvádí, že je nutné vkládat a vybírat pomocí fiat metody. Když budete požádáni o zobrazení pravidla, které s tím souvisí, řekne se „není uvedeno v pravidlech". Chápu, že přijímají opatření proti podvodům, ale jak správné je podat další požadavek, který není v pravidle, ačkoli hráč poskytne průkaz totožnosti, selfie nebo adresu?
Omlouvám se za mou špatnou angličtinu. Děkuji za pozornost. Vážím si této práce, kterou jste odvedli jako tým, myslím, že jste dlouhodobě číslo 1.
Milý susuquen,
Za informace poskytnuté třetí stranou kasino nezodpovídá a nemůže je ovlivnit. Naše recenze a údaje pravidelně aktualizujeme podle údajů na webových stránkách kasin. Kasina čas od času mění své podmínky a u několika tisíc kasin není možné udržovat aktuální data, i když jsme o změnách obvykle informováni. Jsem si proto jistý, že u každého bonusu na našich webových stránkách najdete další bonusovou podmínku – platí plné podmínky. To znamená, že pokud dojde k nějakému nesouladu mezi informacemi na naší webové stránce a podmínkami kasina, mají přednost bonusové podmínky kasina. Je to vzácná situace, ale bohužel se může stát. Hráč je povinen si přečíst všechny podmínky, které jsou akceptovány při registraci na webu. Pokud dojde k nesouladu, je možné požádat kasino o vysvětlení.
" Abychom se na situaci podívali teoreticky, maximální cashout uvedený casino.guru, když jsem se zaregistroval a dokončil cyklus, je 400 €. Ten den jsem měl problém a nemohl jsem vybrat peníze, tak jsem podal stížnost na casino.guru . Následující den, kdy byl můj případ zkoumán, byl tento bonus snížen na 100 €. V tomto případě by maximální výhra, kterou mohu vybrat, měla být 400 €, je to 100 €? Platí tedy další pravidlo, abych podepsal vstaňte a získejte bonus, nebo je to změněné pravidlo? Už máte záznamy o změně peněz. Můžete tedy mou teorii potvrdit nebo vyvrátit. "
Kdy přesně jste se zaregistrovali a splnili bonusové požadavky, prosím? V každém případě, i když se objevila chyba, bonusové podmínky kasina jsou stále platné bez jakékoli změny. To znamená, že maximální výběr z bonusu je 100 EUR. To je realita, ne teorie. Záleží ale také na konkrétní situaci.
" Dovolte mi také upozornit na to, že kdyby chtěli, abych provedl vklad a ověřil ho ještě jednou přes Mifinity, nebylo by to možné, protože Mifintiy nelze kvůli zákonům v Turecku použít při vkladu na stránkách kasin. Takže po všechno, zaplatil jsem přes bitcoiny a vybral jsem peníze přes mifinty. (normálně to není povoleno kvůli praní špinavých peněz, ale myslím, že je to na uvážení kasina) "
Nerozumím otázce - " kdyby chtěli "... - mohli jste vybrat své prostředky prostřednictvím dostupné platební metody. Myslím, že už není o čem diskutovat.
Otázka 1) - poskytněte mi prosím výše uvedené informace o registraci a splnění bonusových požadavků. Pak se na to znovu podívám podrobněji.
Otázka 2) - pokud je hráč požádán, aby provedl vklad před provedením výběru, je logické, že hráč přizpůsobí měnu a způsob platby pro vklad měně účtu. Pokud je bonus nabízen ve fiat měně, hráč může vybírat prostředky prostřednictvím platební metody podporující fiat měnu. Tohle je taky jasné. Kasino dokázalo vyplatit vaše prostředky. Jakmile se dostanete do problémů, věřím, že kasino vám může pomoci vyřešit vaše problémy a poskytnout vám alternativní řešení. Jen se ptám.
Abych byl upřímný, každá stížnost/případ je jiný a existuje mnoho faktorů, které mohou celou situaci ovlivnit. Na vaše otázky neexistují přesné odpovědi a myslím, že nemá smysl rozebírat smyšlené scénáře.
Dobré ráno,
děkujeme za Váš dotaz. Zkontrolovali jsme maximální výplatu a pro Guru byla nastavena na 400 EUR (a nikoli standardních 100 EUR nastavených ve výchozím nastavení), takže jsme znovu připsali vašich 94,16 EUR zpět na váš účet.
Doufáme, že to pomůže, a velmi se omlouváme za nepříjemnosti, které to způsobilo.
pozdravy
Tým SlotVibe
Děkujeme, tým SlotVibe, za vysvětlení.
Milý susuquen,
Můžete prosím potvrdit, že již máte tyto prostředky na svém kasinovém účtu?
ano, mohu financovat svůj kasino účet
děkuji casino.guru a děkuji slotvibe
Jsme moc rádi, že jsme mohli být nápomocni a hodně štěstí!
pozdravy
Tým SlotVibe
Děkuji, susuquen, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své finanční prostředky/výhry. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým SlotVibe, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
