Hráč si stěžuje, že kasino nepřidalo vklad na svůj účet. Zpracovatel plateb tvrdí, že transakce byla přijata, ale prostředky se nedostanou na účet hráče v kasinu. Čeká na zpětnou vazbu od finančního oddělení kasina.
The player complains that the casino did not add his deposit to his account. The payment processor claims the transaction was accepted, but the funds don’t arrive in the player’s casino account. He is waiting for feedback from the casino’s finance department.
Hráč si stěžuje, že kasino nepřidalo vklad na svůj účet. Zpracovatel plateb tvrdí, že transakce byla přijata, ale prostředky se nedostanou na účet hráče v kasinu. Čeká na zpětnou vazbu od finančního oddělení kasina.
Nikdy jsem takhle nezažil. Dnes jsem vložil vklad 41,61 $ přes neteller přes pokladnu pokladtv. Po odeslání částky a mého kódu neteller se objeví chyba, ale když zkontroluji historii svého účtu neteller, moje transakce ve výši 41,61 $ byla přijata. Ve skutečnosti jsem od společnosti Neteller obdržel e-mail s oznámením o této transakci.
Nejste si jisti, že problém na straně kasina slotv nebo na straně netellerů, ale když se zeptám na podporu netellerů, uvedli, že musím poskytnout identifikační čísla transakcí pro podporu kasina, aby bylo možné provést moji transakci. Mělo by to být hned poté, co uvedu své transakční id, protože slotv je obchodník s netellerem. Živá podpora společnosti Slotv však uvedla, že v transakci s mou historií neexistuje žádná transakce ve výši 41,61 $. (Nejste si jisti jejich historií transakcí v peněžence Neteller).
Prozatím mě podpora slotv požádala, abych počkal. Předají mi problémový lístek do svého finančního oddělení a já stále čekám na jejich odpověď.
I have never experienced like this before. Today I made deposit $41.61 via neteller through slotv cashier. After submitting amount and my neteller code there is say error, but when I check on my neteller account history, my $41.61 transaction was accepted. Actually I have received notification email about this transaction from neteller.
Not sure the problem on the slotv casino side or neteller side, but when I ask neteller support they said I need to give transaction id numbers to casino support to provide my transaction was processed. It should be directly after I give my transaction id, because slotv is neteller merchant. But, slotv live support said there is no $41.61 transaction on my history transaction. (Not sure about their neteller wallet transaction history).
For now, slotv support ask me to wait. They pass my problem ticket to their financial dept and Im still waiting their answer.
Vážený Rizki,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a omlouvám se za vaše problémy. Nejprve bych vám rád položil několik otázek. Úspěšně jste absolvovali proces KYC (ověření) v tomto kasinu? Už jste někdy v tomto kasinu provedli úspěšný vklad?
Mohli byste také poslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na satrio.y@casino.guru? Vezměte prosím na vědomí, že e-maily z kasin někdy mohou skončit ve složce se spamem, proto se tam také zkontrolujte. Díky moc předem za vaši odpověď.
S pozdravem,
Satrio
Dear Rizki,
Thanks for submitting your complaint and I’m so sorry for your troubles. Firstly, I would like to ask you few questions. Did you successfully pass the KYC (verification) process in this casino? Have you ever made a successful deposit in this casino before?
Also, could you please forward any relevant communication between you and the casino to satrio.y@casino.guru? Please note that sometimes emails from casinos can end up in your spam folder, so make sure to check there, too. Thanks so much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Ano, míjel jsem Kyc. A už jsem toľkokrát provedl vklad / výběr. Ve stejný den jsem vložil 15 $ a byl úspěšný.
Masáž přesto předána. A oceňuji vaši pomoc.
Yes, I passed kyc. And i have done deposit/withdraw so many times before. Actually on same day I have deposit $15 and was successed.
Massage forwarded anyway.And I appreciate your help.
Vážený Rizki,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.
Dear Rizki,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.