DomůStížnostiSlotV Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

SlotV Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 €

SlotV Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 3.8.2022 | Stížnost je uzavřena : 16.9.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,

Zaregistroval jsem se zde SlotV Casino dnes 3.8.2022 a získal jsem 100% uvítací bonus. Vložil jsem 180 eur a tak jsem dostal dalších 180 eur jako bonus.

Začal jsem hrát a dnes jsem měl štěstí. Vyhrál jsem více než 3000 eur v jedné hře a po požadavku na uvítací bonus byl můj zůstatek téměř 5000 eur.

Na konci sázení jsem se cítil skvěle a připravoval jsem se na velký příchozí výběr. Okamžitě po posledních otočeních sázek jsem si uvědomil něco zvláštního. Můj zůstatek klesl z přibližně 5000 eur na 692,50 eur! (viz snímek obrazovky).

Zeptal jsem se chatu a řekl něco opravdu divného (viz screenshoty chatu). Řekl, že dnes ráno změnili bonusová pravidla tak, že si člověk může z bonusu vzít pouze 500 EUR. Nic takového se však na jejich webové stránce v bonusových pravidlech nedočte. V chatu mi řekli, že se tam budou číst až druhý den ráno. Přijal jsem pravidla, která jsem si přečetl z webové stránky, a nemyslím si, že by kasino mělo měnit pravidla během mé herní relace, aniž by si mě všimlo nebo zapsalo pravidla, aby byla viditelná. Během hraní jsem si také uvědomil, že brzy poté, co jsem začal hrát určitou hru, jsem si uvědomil, že změnili částku, která se počítá do sázení, ze 100 % na 50 %. Tyto hry nejsou uvedeny ani v jejich webové tašce (screenshot). Příklady: Fat Rabbit, Mystery Museum.

Znovu jsem si pozorně přečetl pravidla a v jejich bonusových pravidlech není uvedeno nic o maximální výherní částce s bonusem. Přidal jsem sem pravidla a také snímek obrazovky. Myslel jsem, že udělení „100% bonusu až do výše 500 EUR" znamená maximální výši bonusu, nikoli maximální výherní částku.

Prosím, pomozte mi jakýmkoli možným způsobem získat své peníze zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená WinMax,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To není o trpělivosti nebo KYC.


Jde o to, že kasino během mého hraní přišlo s novým podivným pravidlem, a tak mi ukradlo téměř 5k z mého zůstatku.


Prosím, potřebuji pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, WinMax. Rozumím tomu správně, že kasino změnilo bonusová pravidla, když už byl váš bonus aktivován? Specifikovalo kasino, kde přesně je toto pravidlo maximálního výběru peněz uvedeno?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, přesně tak to udělali.


Bylo to přidáno druhý den ráno do pravidel, ale v den, kdy jsem bonus převzal, to tam nebylo uvedeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení WinMax a Kristino,


Po dlouhé diskuzi s kolegy byl zahájen převod finančních prostředků hráči zpět na účet. Dne 16. srpna 2022 byly prostředky připsány na hráčský účet. Může používat, hrát a vybírat prostředky. Hráč také provedl svůj první úspěšný výběr dne 18. srpna 2022


Děkujeme týmu CasinoGuru za spolupráci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je to divný. Požádali mě o opětovné zaslání dokumentů, které jsem jim již zaslal před několika týdny a již byly přijaty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený WinMax,


To byl standardní postup. Děkuji mnohokrát za poskytnutí všech potřebných dokumentů. Váš účet byl úspěšně ověřen. Připomínáme také, že celá částka byla vrácena na váš účet v plné výši


Děkuji za spolupráci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Děkujeme kasinu SlotV, že jste si udělali čas na prošetření problému.


WinMax, můžeme nyní považovat tento případ za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ani náhodou. Přijali pouze první výběr.


Mají omezení, že lze vybrat pouze 1 000 € za 24 hodin bez jakýchkoli poplatků, takže musím provést mnoho výběrů. Nyní druhý čeká téměř 24 hodin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rozumím, nechám tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte poslední platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená WinMax,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky