Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj všichni,
Zaregistroval jsem se zde SlotV Casino dnes 3.8.2022 a získal jsem 100% uvítací bonus. Vložil jsem 180 eur a tak jsem dostal dalších 180 eur jako bonus.
Začal jsem hrát a dnes jsem měl štěstí. Vyhrál jsem více než 3000 eur v jedné hře a po požadavku na uvítací bonus byl můj zůstatek téměř 5000 eur.
Na konci sázení jsem se cítil skvěle a připravoval jsem se na velký příchozí výběr. Okamžitě po posledních otočeních sázek jsem si uvědomil něco zvláštního. Můj zůstatek klesl z přibližně 5000 eur na 692,50 eur! (viz snímek obrazovky).
Zeptal jsem se chatu a řekl něco opravdu divného (viz screenshoty chatu). Řekl, že dnes ráno změnili bonusová pravidla tak, že si člověk může z bonusu vzít pouze 500 EUR. Nic takového se však na jejich webové stránce v bonusových pravidlech nedočte. V chatu mi řekli, že se tam budou číst až druhý den ráno. Přijal jsem pravidla, která jsem si přečetl z webové stránky, a nemyslím si, že by kasino mělo měnit pravidla během mé herní relace, aniž by si mě všimlo nebo zapsalo pravidla, aby byla viditelná. Během hraní jsem si také uvědomil, že brzy poté, co jsem začal hrát určitou hru, jsem si uvědomil, že změnili částku, která se počítá do sázení, ze 100 % na 50 %. Tyto hry nejsou uvedeny ani v jejich webové tašce (screenshot). Příklady: Fat Rabbit, Mystery Museum.
Znovu jsem si pozorně přečetl pravidla a v jejich bonusových pravidlech není uvedeno nic o maximální výherní částce s bonusem. Přidal jsem sem pravidla a také snímek obrazovky. Myslel jsem, že udělení „100% bonusu až do výše 500 EUR" znamená maximální výši bonusu, nikoli maximální výherní částku.
Prosím, pomozte mi jakýmkoli možným způsobem získat své peníze zpět.
To není o trpělivosti nebo KYC.
Jde o to, že kasino během mého hraní přišlo s novým podivným pravidlem, a tak mi ukradlo téměř 5k z mého zůstatku.
Prosím, potřebuji pomoc.
Děkuji za odpověď, WinMax. Rozumím tomu správně, že kasino změnilo bonusová pravidla, když už byl váš bonus aktivován? Specifikovalo kasino, kde přesně je toto pravidlo maximálního výběru peněz uvedeno?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .
Ano, přesně tak to udělali.
Bylo to přidáno druhý den ráno do pravidel, ale v den, kdy jsem bonus převzal, to tam nebylo uvedeno.
Vážení WinMax a Kristino,
Po dlouhé diskuzi s kolegy byl zahájen převod finančních prostředků hráči zpět na účet. Dne 16. srpna 2022 byly prostředky připsány na hráčský účet. Může používat, hrát a vybírat prostředky. Hráč také provedl svůj první úspěšný výběr dne 18. srpna 2022
Děkujeme týmu CasinoGuru za spolupráci
Je to divný. Požádali mě o opětovné zaslání dokumentů, které jsem jim již zaslal před několika týdny a již byly přijaty.
Vážený WinMax,
To byl standardní postup. Děkuji mnohokrát za poskytnutí všech potřebných dokumentů. Váš účet byl úspěšně ověřen. Připomínáme také, že celá částka byla vrácena na váš účet v plné výši
Děkuji za spolupráci
Ahoj všichni,
Děkujeme kasinu SlotV, že jste si udělali čas na prošetření problému.
WinMax, můžeme nyní považovat tento případ za vyřešený?
Ani náhodou. Přijali pouze první výběr.
Mají omezení, že lze vybrat pouze 1 000 € za 24 hodin bez jakýchkoli poplatků, takže musím provést mnoho výběrů. Nyní druhý čeká téměř 24 hodin.
Rozumím, nechám tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte poslední platbu.