Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Finland has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj všichni,
Zaregistroval jsem se zde SlotV Casino dnes 3.8.2022 a získal jsem 100% uvítací bonus. Vložil jsem 180 eur a tak jsem dostal dalších 180 eur jako bonus.
Začal jsem hrát a dnes jsem měl štěstí. Vyhrál jsem více než 3000 eur v jedné hře a po požadavku na uvítací bonus byl můj zůstatek téměř 5000 eur.
Na konci sázení jsem se cítil skvěle a připravoval jsem se na velký příchozí výběr. Okamžitě po posledních otočeních sázek jsem si uvědomil něco zvláštního. Můj zůstatek klesl z přibližně 5000 eur na 692,50 eur! (viz snímek obrazovky).
Zeptal jsem se chatu a řekl něco opravdu divného (viz screenshoty chatu). Řekl, že dnes ráno změnili bonusová pravidla tak, že si člověk může z bonusu vzít pouze 500 EUR. Nic takového se však na jejich webové stránce v bonusových pravidlech nedočte. V chatu mi řekli, že se tam budou číst až druhý den ráno. Přijal jsem pravidla, která jsem si přečetl z webové stránky, a nemyslím si, že by kasino mělo měnit pravidla během mé herní relace, aniž by si mě všimlo nebo zapsalo pravidla, aby byla viditelná. Během hraní jsem si také uvědomil, že brzy poté, co jsem začal hrát určitou hru, jsem si uvědomil, že změnili částku, která se počítá do sázení, ze 100 % na 50 %. Tyto hry nejsou uvedeny ani v jejich webové tašce (screenshot). Příklady: Fat Rabbit, Mystery Museum.
Znovu jsem si pozorně přečetl pravidla a v jejich bonusových pravidlech není uvedeno nic o maximální výherní částce s bonusem. Přidal jsem sem pravidla a také snímek obrazovky. Myslel jsem, že udělení „100% bonusu až do výše 500 EUR" znamená maximální výši bonusu, nikoli maximální výherní částku.
Prosím, pomozte mi jakýmkoli možným způsobem získat své peníze zpět.
Hi all,
I registered here SlotV Casino today on 3.8.2022 and took the 100% Welcome Bonus. I deposited 180 euros and so I got another 180 euros as a bonus.
I started to play and felt lucky today. I won over 3000 euros in a single game, and after the welcome bonus wagering requirement my balance was almost 5000 euros.
At the end of the wagering I felt great and was preparing myself for a big incoming withdraw. Instantly after the last wagering spins I realized something weird. My balance dropped from circa 5000 euros to 692,50 euros! (see the screenshot).
I asked the chat, and he told something really weird (see the chat screenshots). He told that today morning they had changed the bonus rules so that a person can only take 500EUR from bonus. However, any kind of this does not read on their web page in the bonus rules. The chat told me that they will only be read there on the next morning. I had accepted the rules I read from the web page, and I dont think casino should change the rules during my game session without noticing me or writing the rules down to be visible. Also during the playing session I realized that soon after I started playing certain game, I realized that they changed the amount that counts to wagering from 100% to 50%. These games are not listed in their web bage neither (screenshot). Examples: Fat Rabbit, Mystery Museum.
I read carefully the rules again, and it says in their bonus rules nothing about the maximum winning amount with bonus. I have added the rules here as well as a screenshot. I thought that giving a " 100% bonus up to 500EUR " means the maximum bonus amount, not the maximum winning amount.
Please, help me in any possible way to get my money back.
To není o trpělivosti nebo KYC.
Jde o to, že kasino během mého hraní přišlo s novým podivným pravidlem, a tak mi ukradlo téměř 5k z mého zůstatku.
Prosím, potřebuji pomoc.
This is not about patience or KYC.
This is about that casino came up with new weird rule during my gameplay and thus stole nearly 5k from my balance.
Please, I need help.
Děkuji za odpověď, WinMax. Rozumím tomu správně, že kasino změnilo bonusová pravidla, když už byl váš bonus aktivován? Specifikovalo kasino, kde přesně je toto pravidlo maximálního výběru peněz uvedeno?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .
Thank you for your reply, WinMax. Do I understand correctly that the casino changed the bonus rules when your bonus was already activated? Did the casino specify where exactly is this maximum cashout rule stated?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Vážení WinMax a Kristino,
Po dlouhé diskuzi s kolegy byl zahájen převod finančních prostředků hráči zpět na účet. Dne 16. srpna 2022 byly prostředky připsány na hráčský účet. Může používat, hrát a vybírat prostředky. Hráč také provedl svůj první úspěšný výběr dne 18. srpna 2022
Děkujeme týmu CasinoGuru za spolupráci
Dear WinMax and Kristina,
After a long discussion with colleagues, the transfer of funds to the player back to the account was initiated. On August 16, 2022, the funds were credited to the player's account. He can use, play and withdraw the funds. Also, the player made his first successful withdrawal on August 18, 2022
Thank you CasinoGuru Team for your cooperation
Vážený WinMax,
To byl standardní postup. Děkuji mnohokrát za poskytnutí všech potřebných dokumentů. Váš účet byl úspěšně ověřen. Připomínáme také, že celá částka byla vrácena na váš účet v plné výši
Děkuji za spolupráci
Dear WinMax,
That was the standard procedure. Thanks a lot for providing all the necessary documents. Your account has been successfully verified. We also remind you that the entire amount has been returned to your account in full
Thank you for cooperation
Ani náhodou. Přijali pouze první výběr.
Mají omezení, že lze vybrat pouze 1 000 € za 24 hodin bez jakýchkoli poplatků, takže musím provést mnoho výběrů. Nyní druhý čeká téměř 24 hodin.
Nope. They have only accepted first withdraw.
They have a limitation that only 1000€ can be withdrawn in 24 hours without any fees so I need to make many withdraws. Now the second has been pending nearly 24hrs.
Rozumím, nechám tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte poslední platbu.
I understand, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the last payment.
Dear WinMax,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.