Hráč z Německa měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Díky spolupráci kasina a hráče jsme zjistili, že hráč neměl přístup ke svému účtu kvůli překlepu, proto jsme tuto stížnost zamítli, protože byla neoprávněná.
Automaticky přeloženo:
Slotum Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Slotum Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, dnes jsem se zaregistroval do tohoto kasina a vložil 100 eur. Poté jsem mohl hrát bez problémů a můj zůstatek byl kolem 1000 eur, ale stále ve sázce.
Když jsem chtěl hrát později, můj účet byl deaktivován. V chatu bylo řečeno, že by bylo rozhodnuto a konečné rozhodnutí bez odůvodnění (viz příloha). Nikdy jsem neporušil podmínky bonusu.
Ve skutečnosti bych chtěl alespoň svůj vklad zpět a důvod rozhodnutí.
Zdravím Christiane 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený gametool2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste již úspěšně dokončili ověření účtu nebo zda byl váš účet zablokován, aniž byste předložili jakékoli dokumenty? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Byl jsem stále certifikován a nenahrál jsem žádné dokumenty. V den registrace jsem byl deaktivován.
Hrál jsem s aktivními bonusovými automaty. Když jsem se později mohl přihlásit, byl jsem zablokován.
moje záloha a zůstatek, který jsem vydělal, byly pryč. Žádný důvod jsem nezjistil, jen to, že o tom rozhodli odpovědní a já už hrát nemohl.
Chci zpět alespoň své peníze. Podle mého názoru jsem nic nedlužil ani neporušil obchodní podmínky.
s pozdravem
křesťan
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
To jsem zase já. Ještě jsem nebyl certifikován. V den registrace jsem byl jednoduše zablokován. Se zůstatkem cca 1000 eur.
pozdravy
křesťan
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, gametool2, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Christiane!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval zástupce kasina Slotum do vlákna této stížnosti, aby nám poskytli další vysvětlení svého rozhodnutí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
zdá se, že nedává vysvětlení. Velmi smutné. Asi to bylo svévolné, aby nedošlo k výplatě...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, milý Martine a fórum Casino Guru!
Hráč na tomto e-mailu neprovedl žádný vklad ani neuzavřel žádnou sázku v našem kasinu.
Pravděpodobně si nás hráč omylem spletl s jiným kasinem.
Prosíme o uzavření stížnosti z důvodu neopodstatněnosti.
S pozdravem, tým Slotum.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Dobrý den, kasino Slotum,
prosím držte se pravdy
Zdravím Christiane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený gametool2,
Pojďme si situaci vyjasnit.
V našem kasinu jste zablokováni, skutečně se nemůžete přihlásit ke svému účtu, protože vás SoftSwiss zablokoval na celé své platformě.
Ale případ, o kterém mluvíte, nemá nic společného s kasinem Slotum. V našem kasinu jste nikdy neprováděli žádné vklady ani žádné sázky.
Snímek obrazovky vkladu, který jste poskytli, s námi nemá nic společného. Tento vklad nebyl proveden v kasinu Slotum.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Faktem je, že jsem u nich vložil 11.04.2022 a tentýž den jsem byl zablokován.
Zdravím Christiane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý Christiane,
Děkujeme, že jste nám poskytli další informace. Vezměte prosím na vědomí, že jsme v současné době uprostřed probíhající diskuse o případu s kasinem. Jakmile budou nějaké výsledky, budu vás o nich informovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý Christiane,
Rád bych vás upozornil na skutečnost, že kasino nám poskytlo více informací a podpůrné důkazy týkající se vašeho případu.
Z toho, co jsme měli možnost vidět, váš účet v kasinu Slotum nebyl nikdy vložen, nebyly použity žádné bonusy a nedošlo k žádné hře. Vezměte prosím na vědomí, že podle snímku obrazovky vašeho vkladu není jasné, na který účet byla tato transakce určena. Kromě toho kasino nikdy nepopřelo, že jste si u něj vytvořili účet, ale bylo uzavřeno dříve, než mohlo dojít k jakékoli akci.
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste si ještě jednou zkontrolovali, zda se jedná o správnou značku, kterou jste měli hrát, v případě, že se jednalo o jinou značku, budeme moci kontaktovat a pokusit se problém vyřešit se správným kasinem.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Jsem si 100% jistý, že jsem 4. listopadu vložil 100 eur na Slotum a ráno s nimi hrál až do zůstatku kolem 1000 eur.
Poté jsem byl zablokován.
Dokonce jsem přes vaše stránky šel na web Slotum a pro bonus jsem použil váš kód DE200.
Nevím, jaké byly důkazy, které mi kasino ukázalo, ale proč je můj účet zablokován, když řeknu, že jsem nikdy neprovedl vklad ani sázku. To nedává smysl!
Mnoho pozdravů
křesťan
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý Christiane,
Upozorňujeme, že situaci stále komunikujeme s kasinem. Zatím děkuji za všechny poskytnuté informace, o dalším průběhu případu Vás budu ještě jednou informovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Casino Guru a Slotum Casino,
Kontroloval jsem a máš pravdu. Při registraci jsem zapomněl dopis v e-mailové adrese.
Omlouvám se za obvinění v kasinu Slotum. Není to vaše chyba, že bonus vypršel.
můžete případ uzavřít. Děkuji za snahu objasnit tento případ. Skvělá práce.
Mnoho pozdravů
křesťan
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý Christiane,
Děkujeme za potvrzení všech podrobností. Vzhledem k tomu, že všechny záležitosti jsou nyní vyřízeny, nyní tuto stížnost uzavírám.
Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
