Hráč z Ázerbájdžánu má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Slotum Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 743 €
Slotum Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Slotum casino zastaví můj výběr s absurdními požadavky.
Hrál jsem v tomto kasinu před několika měsíci. Vloženo 100 eur, nyní můj zůstatek 743. Nyní mám potíže s výběrem těchto prostředků. Poté, co jsem jim dodal spoustu fotokopií a fotografií - Kasino začalo žádat o „zdroj financí". Které fondy? 100 eur, které jsem vložil? Poslal jsem jim orazítkovaný papír z mého pracoviště, na kterém je můj plat (téměř 1000 $ měsíčně) a že na tom místě pracuji téměř 2 roky. Kasino ale dokument odmítlo. Místo toho po mě pořád žádají doklady o dědictví nebo rozvodu! Dokážete si to představit? To je tak absurdní! Vypadá to, že mi kasino prostě nechce platit.
A potřebuji vaši pomoc. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Gandade99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru , případně ji zveřejněte zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem vám několik kopií e-mailem, který jste uvedli.
Děkuji ti za pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za váš e-mail a odpověď, Gandad99. Chápu správně, že dokument v e-mailu je ten, který jste poskytli kasinu jako doklad o příjmu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, rozumíte tomu správně. Ale z nějakého důvodu kasino ignoruje tyto dokumenty jako důkaz zdroje finančních prostředků a žádosti o některé další dokumenty (jako dědictví a manželství), které nemám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je mi líto, Gandade99, ale chápu, proč kasino nechce přijmout tento dokument. Nejen, že tento dokument nevypadá jako typický, ale je také ve špatném stavu (dost pomačkaný). Kasino vám uvedlo několik typů dokumentů, které lze použít jako alternativu.
Doporučuji doložit buď výplatní pásku, nebo výpis z bankovního účtu, na který je Vám vyplácena měsíční mzda.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Gandade99,
Přišly nějaké novinky? Poskytli jste požadovaný dokument? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Gandade99, prosím, dávejte nám pravidelné aktualizace týkající se tohoto případu.
Automaticky přeloženo:
