Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému dodatečnému ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Slotum Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Slotum Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Ahoj,
Chtěl bych vybrat 1000 EUR.
Žádají voucher od Neosurf (za to jsem zaplatil (Dundle.com))
Poslal jsem vám snímek obrazovky nákupu a potvrzovací e -mail.
Neexistuje žádný další důkaz.
Přesto chtějí něco jiného.
To samozřejmě znemožňuje výběr.
Předem děkuji za vaši podporu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Hansispezial,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock