Hráč z Austrálie utratil 920 $ za nákupní bonus a očekával návratnost, ale vyhrál pouze 120 $. Hráč, zklamaný špatným výsledkem, požádal o podporu a požádal o kompenzační bonus, ale žádost nebyla schválena. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Po zrušení mého výběru 1000 $ jsem se rozhodl utratit 920 $ za bonus k nákupu, což byl nový stroj z bambusové divočiny. Myslel jsem, že je to drahé, ale stojí to 10 $/točení se zvýšeným RPL. Můj výsledek byl 120 $, vyhrál jsem 10 % z toho, co mě stálo zaplacení bonusu. Považuji to za naprosto směšně nespravedlivé a naprosto okradené. Doposud byla podpora pro mě v pořádku, ale vždy čekám na souhlas manažerů s nějakým kompenzačním bonusem kvůli tomu špatnému výsledku, ale zřejmě to neschválili a nedostanou nic jiného než poděkování za předání vaší peněženky. Extrémně depresivní
Vážený Adsey,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Petronela
Moje stížnost byla útrata 920 $ za bonus, který zaplatil pouze 120 $, to není vůbec fér. Nákup bonusu by měl zvýšit RTP, ve kterém se zdálo, že dělá opak. Úplně vykradená.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
