The player from Germany had his bonus winnings cancelled due an accusation of breaching the Terms and Conditions. The issue was discussed and the casino later reconsidered its decision. The player received his winnings in full. The complaint was closed as 'Resolved'.
Hráči z Německa byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli obvinění z porušení smluvních podmínek. O problému se diskutovalo a kasino později své rozhodnutí přehodnotilo. Hráč obdržel svou výhru v plné výši. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený fowi30,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky a ano, našel jsem výše uvedené pravidlo ( zde ):
"Během hry v Kasinu může mít hráč pouze jednu aktivní kartu z účtu. Pokud je herní aktivita detekována na několika kartách současně, všechny výhry obdržené hráčem během tohoto období budou zrušeny a účet může být zablokován."
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím, jaké hry jste hráli (automaty, živé hry nebo multiplayer)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions and yes, I found the abovementioned rule (here):
"During the game in Casino, the Player is only allowed to have one active tab from the account. If gaming activity is detected on several tabs at the same time, all winnings received by the Player during this period will be canceled and the account may be blocked."
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please which games have you been playing (slots, live games, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hrál jsem sloty nic jiného. A když jsem hrál pouze 1 slot, nikdy jsem nehrál 2 sloty současně.
I played slots nothing else. And only ever played 1 slot I never played 2 slots at the same time.
Ich habe Slots gespielt nix anderes.und immer nur 1 slot gespielt ich habe zu keinem Zeitpunkt 2 Slots gleichzeitig gespielt.
Děkuji moc, fowi30, za přeposlanou komunikaci. Mohl bys prosím poslat i svou herní historii?
Thank you very much, fowi30, for the forwarded communication. Could you please send your game history too?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Chápu. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto https://slottyway18.com/en/rules :
" Maximální výše sázky na vsazení bonusu je: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR.
V případě pochybností se obraťte na službu podpory.
Každý kurz pro bonusové sázení by neměl přesáhnout 20 % bonusové částky. Pokud je kurz 20 % nebo více, takový kurz se nebude počítat a stav bonusového sázení bude přehodnocen. "
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím předat historii vkladů a bonusů? Předem moc děkuji.
I understand. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://slottyway18.com/en/rules:
"The maximum bet amount to wager the bonus is: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR.
In case of doubt, please consult the support service.
Each rate going to bonus wagering should not exceed 20% of the bonus amount. If the rate is 20% or more, such a rate will not count, and the status of the bonus wagering will be reconsidered."
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but before we do so, could you please forward your deposit and bonus histories? Thank you very much in advance.
Kasino nemá historii transakcí, historii bonusů ani historii her; jediná věc, kterou mohu najít, je historie výplat
The casino doesn't have a transaction history, bonus history or game history; the only thing I can find is a payout history
Das Casino hat weder eine Transaktionshistory ,Bonushistory und auch keine spielhistory.das einzige was ich finden kann ist ein auszahlungsverlauf
Velice vám děkuji, fowi30, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocný. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, fowi30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený fowi30,
Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci.
Rád bych pozval kasino Slottyway, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážené kasino Slottyway,
Můžete prosím objasnit situaci a vysvětlit, jak přesně fowi30 získal výhodu porušením výše uvedených pravidel? Předejte prosím relevantní důkazy na andrej.p@casino.guru.
Dear fowi30,
I’m sorry to hear about your bad experience. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Slottyway Casino to join this conversation.
Dear Slottyway Casino,
Can you please clarify the situation and explain how exactly did fowi30 gain an advantage by breaching the aforementioned rules? Please forward the relevant evidence to andrej.p@casino.guru.
Vážený fowi30,
Dovolujeme si vás upozornit, že jsme se spojili se zástupcem kasina a problém je v současné době projednáván v soukromé konverzaci. Protože je k úplnému prošetření této záležitosti zapotřebí více času, prodlužuji časovač o 7 dní. Děkuji za pochopení.
Dear fowi30,
Please be informed that we got in touch with the casino representative and the issue is currently being discussed in a private conversation. As additional time is needed to fully investigate this matter, I’m extending the timer by 7 days. Thank you for your understanding.
ok, díky za aktualizaci
ok thanks for the update
ok danke für das update
Ahoj drazí všichni,
Tato situace nastala z důvodu porušení pravidel kasina. Změna aktivity po velké výhře za účelem bezpečného vsazení podmínek bonusu:
Všeobecné obchodní podmínky
10. Bonusové peníze
10.4. Trvalé zneužívání bonusů
10.4.1. Bonus je považován za určitý druh dárku a povzbuzení pro hráče a neznamená žádný komerční zisk nebo zisk z bezpečného sázení bonusu.
Podobná aktivita se zneužíváním ze strany značek Curacao.
Zrcadlové opakování u nových značek nám umožnilo považovat aktivitu za systematické porušování, takže zůstatek byl zrušen.
Po analýze všech výše uvedených skutečností, vzhledem k tomu, že hráč nemá žádná další porušení, jsme se rozhodli vrátit všechny výhry do zůstatku hráče a revidovat toto pravidlo pro ostatní hráče.
Vážený hráči, děkujeme, že jste nás kontaktovali, znovu jsme prozkoumali vaši situaci a vrátili vše na váš zůstatek. Zkontrolujte prosím.
Chcete-li získat své výhry, musíte odeslat žádost o výběr.
Pozdravy,
Slottyway Casino
Hello dear All,
This situation occurred due to a violation of the casino rules. Change of activity after a big win in order to safely wager the conditions of the bonus:
Terms & Conditions
10. Bonus money
10.4. Persistent misuse of bonuses
10.4.1.The bonus is considered to be a kind of present and encouragement to the players and does not imply any commercial gain or profit by safe wagering of bonus.
Similar activity with abuse by Curacao brands.
Mirror repetitions on new brands allowed us to consider activity as a systematic violation, so the balance was canceled.
After analyzing all of the above, given that the player has no other violations, we decided to return all winnings to the player's balance and revise this rule for other players.
Dear player, thanks for contacting us, we re-examined your situation and returned everything to your balance. Check, please.
To receive your winnings, you need to submit a withdrawal request.
Regards,
Slottyway Casino
ok, mnohokrát děkuji kasinu a týmu stížností guru kasina.
Mohu i nadále využívat bonusy ve vašem kasinu a pokračovat ve hře stejným způsobem jako dříve, aniž bych se musel obávat, že moje výhry budou zrušeny?
Neudělal jsem nic zakázaného, hraju své 2 oblíbené hry s vkladem 2 eura a uvidím, co bude dál.
ok many thanks to the casino and the casino guru complaint team.
Can I continue to use bonuses in your casino and continue to play in the same way as I played before without having to worry that my winnings will be canceled?
I haven't done anything forbidden, I play my 2 favorite games with a stake of 2 euros and see what comes next.
ok vielen dank an das casino und das casino guru complaint team.
darf ich in ihrem casino weiterhin bonusse nutzen und weiterhin auf dieselbe art und weise spielen wie ich vorher gespielt habe ohne befürchten zu müssen das meine gewinne storniert werden?
ich habe ja nix verbotenes gemacht,ich spiele meine 2 favoriten spiele auf 2 euro einsatz und schaue was kommt.
Ano, samozřejmě, rádi vás uvidíme mezi našimi hráči. Bonusy můžete bez obav používat podle svého uvážení. K vaší předchozí hře nejsou žádné další komentáře.
Pokud budete mít nějaké potíže, můžete zde vždy založit diskusi a my společně zvážíme vaše odvolání.
Každý případ je analyzován samostatně. Pokud jde o vaši hru, nemáme žádné další stížnosti.
Pravidlo 10.4.1. - revidováno ve prospěch hráčů.
Pozdravy,
Slottyway Casino
Yes, of course, we will be glad to see you among our players. You can safely use the bonuses at your discretion. There are no more comments on your previous game.
If you have any difficulties, you can always post a discussion here and we will consider your appeal all together.
Each case is analyzed separately. Regarding your game, we have no more complaints.
Rule 10.4.1. - revised in favor of the players.
Regards,
Slottyway Casino
V jednom z jejich sesterských kasin, supercatcasino, jsem dnes měl další 1700x zásah za 2 eura na kole zázraků a po jeho zavedení jsem vyhrál 3530 eur a zaplatil
Mám teď obavy, zda těch 3530 euro bude bez problémů vyplaceno.
automat vás nějak léčí jen ve vašich kasinech jinde, nikdy nemám štěstí.
In one of their sister casinos, supercatcasino, I had another 1700x hit for 2 euros at wheel of wonders today and after implementing it, I won 3530 euros and paid out
I am now worried whether the 3530 euro will be paid out without any problems.
somehow the slot only treats you in your casinos elsewhere, i am never lucky.
in einem ihrer schwestercasinos supercatcasino habe ich heute schon wieder ein 1700x hit auf 2 euro bei wheel of wonders gehabt und nach umsetzung 3530 euro gewonnen und zur auszahlung gebracht
ich bin jetzt mal gespant ob die 3530 euro problemlos ausgezahlt werden.
irgendwie gönnt der slot nur in ihren casinos woanders hab ich nie glück.
mít peníze na mém herním účtu a pokusit se je vyplatit.
Bohužel se vždy provede pouze 1000 eur za transakci a můžete provést pouze 1 výplatu.
takže bude trvat dlouho, než bude všechno vyplaceno na slottyway
have the money in my game account and try to pay it out.
Unfortunately, only 1000 euros per transaction are ever made and you can only make 1 payout.
so it will take a long time until everything is paid out at slottyway
habe das geld auf mein spielkonto und versuche es auszuzahlen.
es gehen leider nur immer nur 1000 euro pro transaktion und man kann nur 1 auszahlung erstellen.
es wird also lange dauern bis alles ausgezahlt ist bei slottyway
Děkujeme, tým Slottyway Casino, za pochopení a spolupráci.
Vážený fowi30,
Jsme rádi, že vám byly zabavené výhry vráceny. Vzhledem k tomu, že výběr všech výher najednou není možný, rád bych vás požádal, abyste zůstali trpěliví a požadovali výběry po jednom, podle nastavených omezení. Dejte nám prosím vědět, zda považujete problém za vyřešený tak, jak je, nebo zda chcete toto vlákno ponechat otevřené, dokud nebude celá částka úspěšně vybrána.
Děkuji předem.
A konečně, pokud jde o situaci, kterou jste popsali ve svém předchozím komentáři – V případě, že se domníváte, že s vámi kasino zachází nespravedlivě, důrazně doporučuji odeslat novou stížnost našemu centru pro řešení stížností. I když doufám, že to nebude nutné.
Thank you, Slottyway Casino team, for your understanding and cooperation.
Dear fowi30,
We’re glad that the confiscated winnings have been returned to you. Since withdrawing all the winnings at once is not an option, I’d like to kindly ask you to stay patient and request withdrawals one at a time, according to the set limitations. Please let us know whether you consider the issue to be resolved as is, or if you’d like to keep this thread open until the entire amount has been successfully withdrawn.
Thank you in advance.
Lastly, in regards to the situation you described in your previous comment - In case you believe you are treated unfairly by the casino, I would strongly suggest submitting a new complaint to our complaint resolution center. Although, I hope that will not be necessary.
prosím nechte vlákno otevřené, dokud nebude vše splaceno. dík
please leave the thread open until everything is paid off. thanks
bitte thread offen lassen bis alles ausgezahlt ist. danke
Děkuji, fowi30, za odpověď. Mohli byste nám prosím sdělit, kolik z vašich výher již bylo úspěšně vybráno?
Thank you, fowi30, for the reply. Could you please let us know how much of your winnings have already been successfully withdrawn?
Stále mám na svém účtu výplaty 3290 EUR, ale chvíli to trvá
i still have 3290 euro payouts on my account but it takes a while
ich habe noch 3290 euro auf mein spielkonto auszahlungen laufen aber es dauert ein bisschen
Děkuji, fowi30. Nastavuji časovač na 7 dní. Prosím, informujte nás o všech aktualizacích.
Thank you, fowi30. I’m setting the timer for 7 days. Please keep us posted on any updates.
Vážený fowi30,
Mohl byste nám prosím poskytnout aktualizaci? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „vyřešenou".
Dear fowi30 ,
Could you please give us an update? I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the given time frame, we will close this complaint as ‘resolved’.
1277 eur je stále otevřených
1277 euros are still open
1277 euro sind noch offen
Děkuji, fowi30. Nastavuji časovač na 7 dní. Dejte nám prosím vědět, jakmile dojde k nějakému pokroku, nebo pokud bude potřeba naše pomoc.
Thank you, fowi30. I’m setting the timer for 7 days. Please let us know once there’s been any progress or if our assistance is needed.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený fowi30,
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než bude zpracována poslední transakce, proto prodlužuji časovač o 7 dní.
Dear fowi30,
I truly believe it’s only a matter of time before the last transaction is processed, therefore, I’m extending the timer by 7 days.
výhry jsou nyní vyplaceny v plné výši.
Děkuji za vaší spolupráci
winnings are now paid in full.
Thank you for your collaboration
gewinn ist nun vollständig ausgezahlt.
vielen dank für ihre zusammenarbeit
Děkujeme, fowi30, že jste nám dali vědět a že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi svou výhru v plné výši. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Thank you, fowi30, for letting us know and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your winnings in full. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
