Hráči z Německa byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli obvinění z porušení smluvních podmínek. O problému se diskutovalo a kasino později své rozhodnutí přehodnotilo. Hráč obdržel svou výhru v plné výši. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“.
Vážený fowi30,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky a ano, našel jsem výše uvedené pravidlo ( zde ):
"Během hry v Kasinu může mít hráč pouze jednu aktivní kartu z účtu. Pokud je herní aktivita detekována na několika kartách současně, všechny výhry obdržené hráčem během tohoto období budou zrušeny a účet může být zablokován."
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím, jaké hry jste hráli (automaty, živé hry nebo multiplayer)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Hrál jsem sloty nic jiného. A když jsem hrál pouze 1 slot, nikdy jsem nehrál 2 sloty současně.
Děkuji moc, fowi30, za přeposlanou komunikaci. Mohl bys prosím poslat i svou herní historii?
Chápu. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto https://slottyway18.com/en/rules :
" Maximální výše sázky na vsazení bonusu je: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR.
V případě pochybností se obraťte na službu podpory.
Každý kurz pro bonusové sázení by neměl přesáhnout 20 % bonusové částky. Pokud je kurz 20 % nebo více, takový kurz se nebude počítat a stav bonusového sázení bude přehodnocen. "
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím předat historii vkladů a bonusů? Předem moc děkuji.
Kasino nemá historii transakcí, historii bonusů ani historii her; jediná věc, kterou mohu najít, je historie výplat
Velice vám děkuji, fowi30, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocný. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený fowi30,
Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci.
Rád bych pozval kasino Slottyway, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážené kasino Slottyway,
Můžete prosím objasnit situaci a vysvětlit, jak přesně fowi30 získal výhodu porušením výše uvedených pravidel? Předejte prosím relevantní důkazy na andrej.p@casino.guru.
Vážený fowi30,
Dovolujeme si vás upozornit, že jsme se spojili se zástupcem kasina a problém je v současné době projednáván v soukromé konverzaci. Protože je k úplnému prošetření této záležitosti zapotřebí více času, prodlužuji časovač o 7 dní. Děkuji za pochopení.
Ahoj drazí všichni,
Tato situace nastala z důvodu porušení pravidel kasina. Změna aktivity po velké výhře za účelem bezpečného vsazení podmínek bonusu:
Všeobecné obchodní podmínky
10. Bonusové peníze
10.4. Trvalé zneužívání bonusů
10.4.1. Bonus je považován za určitý druh dárku a povzbuzení pro hráče a neznamená žádný komerční zisk nebo zisk z bezpečného sázení bonusu.
Podobná aktivita se zneužíváním ze strany značek Curacao.
Zrcadlové opakování u nových značek nám umožnilo považovat aktivitu za systematické porušování, takže zůstatek byl zrušen.
Po analýze všech výše uvedených skutečností, vzhledem k tomu, že hráč nemá žádná další porušení, jsme se rozhodli vrátit všechny výhry do zůstatku hráče a revidovat toto pravidlo pro ostatní hráče.
Vážený hráči, děkujeme, že jste nás kontaktovali, znovu jsme prozkoumali vaši situaci a vrátili vše na váš zůstatek. Zkontrolujte prosím.
Chcete-li získat své výhry, musíte odeslat žádost o výběr.
Pozdravy,
Slottyway Casino
ok, mnohokrát děkuji kasinu a týmu stížností guru kasina.
Mohu i nadále využívat bonusy ve vašem kasinu a pokračovat ve hře stejným způsobem jako dříve, aniž bych se musel obávat, že moje výhry budou zrušeny?
Neudělal jsem nic zakázaného, hraju své 2 oblíbené hry s vkladem 2 eura a uvidím, co bude dál.
Ano, samozřejmě, rádi vás uvidíme mezi našimi hráči. Bonusy můžete bez obav používat podle svého uvážení. K vaší předchozí hře nejsou žádné další komentáře.
Pokud budete mít nějaké potíže, můžete zde vždy založit diskusi a my společně zvážíme vaše odvolání.
Každý případ je analyzován samostatně. Pokud jde o vaši hru, nemáme žádné další stížnosti.
Pravidlo 10.4.1. - revidováno ve prospěch hráčů.
Pozdravy,
Slottyway Casino
V jednom z jejich sesterských kasin, supercatcasino, jsem dnes měl další 1700x zásah za 2 eura na kole zázraků a po jeho zavedení jsem vyhrál 3530 eur a zaplatil
Mám teď obavy, zda těch 3530 euro bude bez problémů vyplaceno.
automat vás nějak léčí jen ve vašich kasinech jinde, nikdy nemám štěstí.
mít peníze na mém herním účtu a pokusit se je vyplatit.
Bohužel se vždy provede pouze 1000 eur za transakci a můžete provést pouze 1 výplatu.
takže bude trvat dlouho, než bude všechno vyplaceno na slottyway
Děkujeme, tým Slottyway Casino, za pochopení a spolupráci.
Vážený fowi30,
Jsme rádi, že vám byly zabavené výhry vráceny. Vzhledem k tomu, že výběr všech výher najednou není možný, rád bych vás požádal, abyste zůstali trpěliví a požadovali výběry po jednom, podle nastavených omezení. Dejte nám prosím vědět, zda považujete problém za vyřešený tak, jak je, nebo zda chcete toto vlákno ponechat otevřené, dokud nebude celá částka úspěšně vybrána.
Děkuji předem.
A konečně, pokud jde o situaci, kterou jste popsali ve svém předchozím komentáři – V případě, že se domníváte, že s vámi kasino zachází nespravedlivě, důrazně doporučuji odeslat novou stížnost našemu centru pro řešení stížností. I když doufám, že to nebude nutné.
prosím nechte vlákno otevřené, dokud nebude vše splaceno. dík
Děkuji, fowi30, za odpověď. Mohli byste nám prosím sdělit, kolik z vašich výher již bylo úspěšně vybráno?
Stále mám na svém účtu výplaty 3290 EUR, ale chvíli to trvá
Děkuji, fowi30. Nastavuji časovač na 7 dní. Prosím, informujte nás o všech aktualizacích.
Vážený fowi30,
Mohl byste nám prosím poskytnout aktualizaci? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „vyřešenou".
Děkuji, fowi30. Nastavuji časovač na 7 dní. Dejte nám prosím vědět, jakmile dojde k nějakému pokroku, nebo pokud bude potřeba naše pomoc.
Vážený fowi30,
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než bude zpracována poslední transakce, proto prodlužuji časovač o 7 dní.
výhry jsou nyní vyplaceny v plné výši.
Děkuji za vaší spolupráci
Děkujeme, fowi30, že jste nám dali vědět a že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi svou výhru v plné výši. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock