Plátce ze Švýcarska byly výhry zrušeny po obvinění ze hraní se dvěma otevřenými kartami. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Ahoj,
Potřebuji vaši pomoc Casino guru. Zaregistroval jsem se na slottyway a udělal jsem 2 vklady. Druhý vklad, dosáhl jsem opravdu velké výhry (6,4k s 0,4 $ sázkou) a sázku dokončil s více než 5,7k USD. Požádal jsem o výběr a slottyway mě požádal o ověřovací dokumenty. Poté, co jsem třikrát zrušil svůj požadavek na výběr, protože dokumenty nebyly údajně platné nebo nebyly v dostatečně vysoké kvalitě (zasílal jsem vždy stejné dokumenty), nakonec všechny mé dokumenty přijaly, ale přesto u některých zrušil můj požadavek na výběr kecy důvod.
A pak najednou vzali doslova všechny moje výhry (6k +). Požádal jsem živou podporu a oni mi řekli, že jsem porušil T&C, protože jsem zjevně měl v prohlížeči někdy otevřené 2 karty. Před vkladem jsem si přečetl podmínky a v sekci bonusových termínů jsem byl velmi opatrný, abych nic neporušil. Je pravda, že někdy mohu otevřít 2 karty, protože jsem toto pravidlo neviděl na T&C (abych byl upřímný, je to pravidlo, které v online kasinu wolrd sotva existuje a myslím, že jsem viděl pouze 1 další kasino omezující skutečnost hrát na 2 otevřených kartách a dokonce i tehdy, když blokovaly zakázané hry při sázkovém bonusu, zablokovaly první okno, když jsem se pokusil otevřít druhé). Ale je také uvedeno, že pouze výhry v době, kdy jsem měl otevřené dvě karty, mohou být částečně nebo úplně zabaveny.
Zábavné je také to, že když jsem čekal na výběr, téměř jsem si zahrál pouze bonus, koupil si extra chill a získal na něm docela pěkné vítězství. Když mi vzali peníze, hrál jsem na tabletu a vyhrál jsem v tomto bonusovém nákupu. Jelikož mi nechtěli nic nechat, museli mi bez jakéhokoli důvodu znovu zrušit výhru, protože je zřejmé, že jsem nehrál na 2 kartách svého tabletu.
Několik dní se snažili vyhnout platbě a poté, co jsem jim poslal vše potřebné a nemohli nic jiného než přijmout, hledali cokoli, aby všechny výhry zabavili. Zjevně vyzkouší všechno, aby se pokusili vyhnout výplatě mých výher, což ukazuje, že toto online kasino je opravdu nedůvěryhodné.
Když začali zkoušet všechno, aby se vyhnuli platbě, podíval jsem se na jiné webové stránky, které askgambler (kterým obvykle hodně věřím) a podle mého očekávání je hodnocení kasin stejné společnosti opravdu špatné a neodpovídají poměrně vysokému hodnocení které můžeme vidět na askgambler.
Takže, kasino guru, můžete mi pomoci získat peníze zpět? Protože mluvit o všech mých výhrách bez rozdílu nedává žádný smysl, i když jsem někdy hrál se 2 otevřenými kartami. Kdyby mi řekli, že si vezmou malou část výher, protože jsem někdy hrál se 2 otevřenými kartami, byl bych docela naštvaný, protože v online kasinech je to pravidlo, které sotva existuje, ale alespoň by to bylo v souladu se stejným pravidlem, které výslovně říká, že mohou zabavit pouze výhry v době, kdy jsem hrál aktivně se 2 otevřenými kartami, a ne se všemi výhrami.
Připojil jsem se k protokolu chatu živého chatu v kasinu, kde jsem ukázal zpožděnou platbu a jejich pohled na to, že mi vzal všechny peníze
Drahá Babidi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohl byste prosím objasnit, zda jste hráli současně z obou otevřených karet? Které hry jste hráli (sloty, živé hry nebo hry pro více hráčů)? Rozumím správně, že jste své výhry nashromáždili aktivním bonusem?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji moc, Quentine, za odpověď. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://slottyway2.com/en/rules :
" Během hry v kasinu může hráč mít na účtu pouze jednu aktivní kartu." Pokud bude herní aktivita detekována na několika kartách současně, budou všechny výhry přijaté hráčem během tohoto období zrušeny a účet může být zablokován. "
Pokud připustíte hraní kdykoli se dvěma aktivními kartami, obávám se, že v tomto případě pro vás nemůžeme udělat mnoho. Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět. Těšíme se, až se vám ozvu.