Hráč z Polska se zaregistroval v novém kasinu, splnil sázkové požadavky a předložil potřebné dokumenty pro výběr. Navzdory době kontroly kasina 36 hodin, výběr hráče zůstal nevyřízený a online podpora nereagovala. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.
Ahoj,
Před pár dny vyskočil inzerát na registraci v novém kasinu. Dokončil jsem registraci a provedl svůj první vklad. Hrál jsem přes sázkové požadavky, vše podle pravidel. Když přišel čas na stažení, požádali o spoustu dokumentů. Shromáždit všechny potřebné dokumenty mi trvalo 4 dny. Jakmile jsem vše nahrál, přišla mi zpráva, že mohu pokračovat ve výběru.
Podle pravidel kasina je doba kontroly výběru až 36 hodin. Uplynulo však 36 hodin a stále nedošlo k žádnému výběru. Zkoušel jsem se spojit s online podporou, ale zdá se, že všichni zmizeli. Co mohu v této situaci dělat? Přikládám screenshoty všech mých akcí pro referenci.
Milá harmony130890,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
