Hráč z Brazílie požádal o stažení před měsícem, ale ještě nebyl zpracován. Navzdory ujištění od kasina, že platba se zpracovává, finanční prostředky nepřišly na bankovní účet hráče. Kasino z tohoto zpoždění viní poskytovatele plateb. Hráč je požádán, aby vyzkoušel jinou metodu výběru, za kterou jsou účtovány poplatky. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Vyhrál jsem bonus bez vkladu, hrál jsem a vyhrál, zkusil jsem vybrat, ale nešlo to, požádali mě o vklad, abych mohl vybrat, udělal jsem! Požádal jsem o výběr pomocí metody Pix dne 06/08, řekli mi, že ověření bude trvat 36 hodin, čekal jsem několik dní (obvykle poté, co požádáte o výběr, je částka stažena z vašeho dostupného zůstatku), ale u slottyway i když požadujete výběr výběru, částka není vybrána (zdá se, že chtějí, abyste hráli a prohráli všechno), po několika dnech byla částka stažena z herního účtu a zdálo se, že je schválená! Částka však nepřišla na můj bankovní účet, kontaktoval jsem podporu, řekli mi, že výběr byl schválen kasinem a platební oddělení jej zpracovává a že musím čekat, téměř každý den jsem se dostal do kontaktu, abych zjistil, proč můj výběr nedorazil na můj bankovní účet, řekli, že se oddělení pokouší poslat prostředky, ale vrátili se a dělali další pokusy o odeslání prostředků, trvalo to 14 dní a nedorazilo na můj účet a můj výběr byl zamítnuto a vráceno pro herní účet, nechápal jsem, proč to odmítli, podpora řekla, že chyba je na straně poskytovatele plateb! Ten samý den se mi vrátily peníze, 22.6. jsem znovu požádal o výběr přes pix, dnes je to 14 dní a výběr neklesl!!! Vypadá to, že mi drží peníze, aby mi nevyplatili! A pokaždé, když kontaktuji podporu, řeknou mi, abych počkal! Že dělají všechno možné, ale nemohou urychlit proces výběru, protože to není jejich oddělení a bla bla bla, že chyba je na straně poskytovatele plateb, vždy mi řeknou stejný příběh jako vždy, nakonec na 08/ 07 to bude 1 měsíc, co se snažím o tento výběr!!! Metoda je pix, v jiných kasinech výběr klesne za méně než 5 minut! Poprvé vidím takový problém! , A já chci své peníze, řekli, že bych měl zkusit jinou metodu Jeton nebo Bitcoin, ale všichni mají poplatek za výběr a nemám zájem o vytvoření účtu, protože je to hodně byrokracie vytvořit!! Potřebuji své peníze!
Vážení iracemafurtadosantos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste mi prosím poradit, pokud jste požádali kasino, aby se vzdalo jakýchkoli transakčních poplatků nebo vám vrátilo poplatky pocházející od zpracovatelů plateb, pokud pro výběr použijete další 2 platební metody?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ani jsem nevěděl, že je můžu požádat, aby rezignovali!
Každopádně metoda výběru měla Pix, jeton a bitcoin, pro ty z nás, kteří žijí v Brazílii, a byrokracii, abychom mohli vytvořit bitcoinovou a jetonovou peněženku!! Nemluvě o tom, že mají velmi vysokou rychlost výběru!
Pix je lepší a rychlejší metoda! Řekli mi, že je to okamžité a že samozřejmě ověření dělají každých 36 hodin. Ale můj trvá déle, než se očekávalo, protože je to metoda výběru PIX!
MŮJ DRUHÝ POKUS O VÝBĚR DNES Uplynulo 15 DNŮ A PENÍZE MI NEPŘEPADLY NA BANKOVNÍ ÚČET A NEVRÁTILY SE NA ZŮSTATEK V KASINU! , Myslím , že mi drží peníze , aby mi nezaplatili ! protože jsem věděl, že výběr pixů padá včas! A zítra 08.07. to bude JEDEN MĚSÍC, co se snažím tento výběr provést!
Potřebuji, aby to bylo metodou pix! Pokud mají problém, nebylo by lepší deaktivovat možnost výběru PIX? protože si myslím, že je to neuctivé vůči hráčům!
A vždycky mi říkají, ať čekám, počkej, ale už mě to čekání nebaví a chci své peníze na svém bankovním účtu!
Když jsem poprvé požádal o výběr, řekli mi, že se poskytovatel plateb pokouší poslat prostředky a peníze se vracejí! Kontaktoval jsem svou banku NUBANK a řekla mi, že nedošlo k žádnému pokusu o vklad na můj účet !!!!
Pracovníci chatu můj problém neřeší, čekám už skoro 1 měsíc, prý problém řeší, ale nikdy neřeší !!! A JÁ SE SVÝCH PENĚZ NEVZDÁM, KDYŽ TO ONI CHTĚJÍ!!
Kolik dalších pokusů o výběr v tomto kasinu budu muset provést? Existují již 2 pokusy o výběr
A detail , dívka v chatu mi řekla , že to mám udělat za bitcoin , zeptal jsem se kolik dní trvá , než mi peníze přijdou na účet , řekla mi , že je to 10 dní , zeptal jsem se jestli by být zpoždění taky, řekla, že možná ano, mohlo by dojít ke stejným problémům jako pix!
Pokud mi to řekla (mám otisky) a protože může dojít také ke zpoždění u jiného způsobu výběru, což mě znovu nutí přemýšlet, že jsou to oni, kdo drží mé peníze a nenechává je zpracovat na mém bankovním účtu, a takže zůstatek se vrátí do kasina, abych mohl hrát a prohrát všechno!!!!!
Poprvé, když jsem požádal o výběr, trvalo to 14 dní a vrátilo se na herní účet, a podruhé teď, už je to 15 dní a nespadlo to na můj bankovní účet a ani se to nevrátilo do kasina .
Dnes jsem kontaktoval chat a řekli mi následující zprávu:
„Předám žádost našemu platebnímu oddělení a požádám je o ověření vaší platby.
Chápeme, že se můžete dočkat odpovědi, a uděláme vše pro to, abychom vás co nejdříve kontaktovali. Může to trvat několik dní v závislosti na tom, jak je naše oddělení vytížené a jak rychle dokáže reagovat."
Řekl jsem, že počkám ještě dny, a zítra to bude 1 měsíc, co jsem zkoušel tento výběr
A ona mi odpověděla toto:
"-Chápu, ale platba se zasekla v platebním systému. Zeptám se jich, jestli se s tím dá něco dělat."
A řekl jsem toto:
- Uvízl? Nemohu zpracovat můj bankovní účet najednou?
A ona mi odpověděla toto:
- "Už by to udělali, kdyby to bylo možné. Zkontrolujeme, zda poskytovatel plateb vyřešil problém, který měli."
Potřebuji své peníze na svém bankovním účtu proboha!!! Problém už měli vyřešit u poskytovatele plateb !!!! Protože on to všechno způsobuje
Vstoupil jsem do kasina dnes 7.7.2007 ve 12:52 a můj zůstatek se opět vrátil do kasina!! Už jsem nedal nic dělat, abych zpracoval výběr na mém bankovním účtu!
A jiné metody pro mě nejsou volitelné!! Potřebuji vybrat přes Pix
Když se můj zůstatek vrátil do kasina, požádal jsem o výběr znovu, obsluha mi řekla, abych počkal 36 hodin, zeptal jsem se, zda klesne.. řekl ano, po 36 hodinách musí být můj výběr zpracován v bance mého účtu a řekl mi, že žádnou chybu u poskytovatele plateb neviděl a že výběr pix je normální
Blz, protože zůstatek nezmizí, když požádáme o výběr, použil jsem hodnotu a hrál! Stažení bylo rychle zamítnuto, protože jsem hrál,
Díky bohu, že jsem hrál a vydělal víc peněz!
Podařilo se mi udělat 7 tisíc realů!
Nyní jsem zažádal o výběr 3 tisíce (protože je to maximální limit výběru). poskytovatel plateb je normální a už nemá žádné chyby! Doufám, že můj výběr bude připsán na můj bankovní účet! A že se mi podařilo vybrat ty 3 tisíce a ty 4, co tam ještě jsou...
Každopádně jsem měl 7 tisíc realů, a víte, požádal jsem o výběr 3 tisíc, ale stále jsou v mé peněžence! .přišel do pokušení a šel hrát víc, málem jsem o všechno přišel! Mám polovinu z toho zpátky! Jakmile jsem hrál, můj bankroll klesl na 2 tisíce a výběr, který jsem provedl ve výši 3 tisíc, byl zamítnut, protože zůstatek nebyl dostatečný, pokračoval jsem ve hře a získal zpět téměř polovinu! Nyní mám 4 tisíce realů, znovu jsem podal žádost o výběr 3 tisíce, zpracovává se a na zůstatek už nesahám, i když pokušení hrát je větší!!!
Nechají zůstatek zobrazený jen pro toho, kdo hraje a prohrává, když provedeme výběr, může zmizet z peněženky.
Každopádně doufám, že bude schválen a brzy připadne na můj bankovní účet
Už měsíc se pokouším odstoupit na této platformě! A můj výběr hned nezpracují
Děkuji za aktualizaci. Aktualizuji spornou částku na 3000 R$.
Dejte mi prosím vědět, zda je vaše aktuální žádost o výběr zpracována. Pokud máte nějaké novinky nebo narazíte na nějaké potíže, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Těšíme se na vaši zprávu.
Přišel jsem o vydělané peníze, víš proč? Protože 3 000, o které jsem požádal, nezmizely z mé peněženky a stále se objevovaly, vsadil jsem na hazard a vše prohrál!!
Řekli mi, že tisícovka, kterou jsem požadoval 22. 6., je schválena a stále probíhá! Tyto peníze se mi nevrátily na můj herní účet a ani nespadly na můj bankovní účet!
Dostali to, co vždy chtěli, peníze nezpracovávali, peníze tam byly i po žádosti o výběr!
Každopádně jsem kvůli nim ztratil to , co jsem získal !
A ta tisícovka je schválená a nespadla mi na bankovní účet!!
Ničemu jsem nerozuměl, protože ze mě dělají klauna!!
A ještě mi řekli, ať počkám, už 33 dní čekám na výběr, který nikdy nepadne!
Musí to být banda podvodníků!
Jsem z této situace znechucený
Kéž bych mohl žalovat toto kasino!
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí použití nás prosím kontaktujte, jakmile k problému dojde, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost uzavřít. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
