Hráč z Polska měl zablokován svůj účet, čímž zabránil výběru 4 900 PLN, který zahrnuje vklady i výhry. Byl obviněn z vícenásobného účetnictví, ale tvrdí, že má pouze jeden účet. Snaží se alespoň vybrat své vložené prostředky.
Automaticky přeloženo:
Slottyway Casino - Hráčský účet byl zablokován kvůli údajnému multiúčtování.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 115
Částka: 4 900 zł
Slottyway Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Kasino zablokovalo můj účet, a proto nemohu ze svého účtu vybrat 4900.
Ještě dodám, že asi 80 % této částky tvoří mé vlastní vklady a zbytek jsou výhry.
Dnes jsem to zkontroloval a zjistil jsem, že jsem v kasinu záporných 1 000 PLN.
Dnes mi také přišla zpráva, že jsem obviněn z multiúčetnictví. V kasinu však mám pouze jeden účet.
Hrál jsem jak sportovní sázky, tak hrací automaty.
Opravdu bych chtěl vybrat alespoň své vlastní prostředky, které jsem vložil. Domnívám se, že i když jsem neúmyslně porušil obchodní podmínky, měl bych mít právo na výběr vlastních prostředků.
Laskavě žádám casinoguru o pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Milá kaczka381,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Nikdo z mé domácnosti nemá druhý účet, většinu prostředků, které mám aktuálně na účtu, jsou prostředky, které jsem si vložil sám, cca 80 procent mi kasino zablokovalo účet a nedovolí mi ani vybrat prostředky, které jsem vložil moje maličkost.
Ano, měl jsem bonus, který jsem využil jak ve sportu, tak v kasinových automatech
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Má kasino právo nevyplatit prostředky, které jsem vložil?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Moc děkuji, kaczka381, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Ahoj kaczka381,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Slottyway, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Slottyway,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Kasino stále žádným způsobem na stížnost nereagovalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Zdá se, že kasino by mělo být držitelem licence Curaçao Interactive Licensing (CIL), zatím jsme nebyli schopni potvrdit její platnost, ale pokud chcete svou stížnost posouvat dále, můžete kontaktovat orgán Curaçao Interactive Licensing (CIL)( info@curacaolicensing.com nebo helpdesk@curacaolicensing.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( stefan.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit zkontrolovat si recenze každého kasina předtím, než se zaregistrujete, a hrát pouze v licencovaných a dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.
S pozdravem,
Stefan, Guru kasina
Automaticky přeloženo:
