Hráč z Irska má potíže s výběrem svých výher. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel její výhry.
Vložil jsem Visa, aniž bych vzal bonus a hrál sloty. Po vítězství jsem se rozhodl odstoupit. První vydání jsem si všiml, že při podání žádosti o výběr zůstává částka požadovaného výběru ve viditelné peněžence a po žádosti o výběr není odstraněna. Čekal jsem na 36hodinové kontrolní období a poté jsem obdržel e-mail od plateb, v němž uvedl, že můj výběr byl zamítnut a požádali o dokumenty k ověření.
Předložil jsem dokumenty a požádal Visa o stažení. Následující ráno jsem obdržel další e-mail s uvedením, že můj účet byl ověřen.
Po dalších 36 hodinách jsem pak dostal e-mail, v němž uvedl, že se několikrát pokusili stáhnout na mou kartu, ale vyskytl se problém, takže jej nelze dokončit. Nyní mě požádali, abych použil na můj účet jiné vízum / ewallet, ověřil je a poté se pokusil částku stáhnout zpět této jiné metodě.
Toto vízum jsem vložil a stáhl do několika online kasin, a toto je poprvé, kdy jsem měl tento problém, částka nyní není v mé peněžence viditelná. Dvakrát jsem zaslal e-mail oddělení plateb, ale neodpovídají a podpora chatu mě odpojila při jedné příležitosti, aniž bych odpověděl na svůj dotaz, a při jiné příležitosti mě požádal, abych požádal o opětovné vybrání stejného víza, které mi platební oddělení oznámilo, že nefunguje.
Celá epizoda se mi jeví jako ztráta času a odmítnutí výběru mých výher. K této částce není připočten žádný bonus, takže by neměl být problém. Neexistuje žádný podpůrný e-mail, který by umožnil řádně vyjasnit celou záležitost a chat mi poskytuje protichůdné informace oddělení plateb. Celá věc je pro mě zastavující cvičení.
I deposited by Visa without taking a bonus and played slots. On winning I decided to withdraw. First issue I noticed that on making a withdrawal request the amount of requested withdrawal remains in the visible wallet and is not removed following the request to withdraw. I waited the 36 hour review period then received an email from the payments dept stating my withdrawal was rejected and they requested documents for verification.
I submitted the documents and requested a withdrawal to Visa again. Following morning I received another email stating my account was verified.
After another 36 hour period I then received an email stating that they made several attempts to withdraw to my card but there was some issue so it couldn't be completed. They have now asked me to use another visa/ ewallet on my account, verify it and then try to withdraw the amount again to that different method.
I have deposited and withdrawn to several online casinos with this visa and this is the first time I've had this issue, the amount is now not visible in my wallet anymore. I've emailed the payments department twice but they don't respond and chat support disconnected me on one occasion without answering my query and on another occasion asked me to request withdrawal again to the same visa the payments department told me wasn't working.
The whole episode appears to me to be time wasting and a refusal to withdraw my winnings, there is no bonus tied to the amount so there shouldn't be an issue. There is no support email to get the whole matter clarified properly and chat is giving me contradictory information to the payments dept. To me the whole thing is a stalling exercise.
Vážený Cormaku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Uvědomte si prosím, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nejsou v kasinu spravovány výhradně. Hlavní vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení.
Rozumím správně, že výběr pomocí alternativního způsobu platby již byl zpracován a nyní čeká na vyřízení? Může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší částku. Doufám však, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Cormac,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
Do I understand it correctly that the withdrawal via alternative payment method has been processed already and it is pending now? It may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ano, vložil jsem jiné vízum, poslal na ověření této karty a na tuto novou kartu jsem odeslal nový výběr za 1000e. E-mail od oddělení plateb uvedl, že když jsem to udělal, kontaktoval podporu a oni urychlili můj výběr, ale při kontaktu s chatem dnes ráno mi bylo řečeno, že nemohou urychlit výběr.
Yes, I deposited by another Visa, sent in verification of this card and submitted new withdrawal for 1000e to this new card. The email from the Payments dept stated to contact support when I had this done and they would expedite my withdrawal but in contacting chat this morning I was told they can't speed up withdrawals.
Vážený Cormaku,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Plně chápu, jak pro vás to musí být frustrující, ale dovolte mi prosím nastavit časovač na 7 dní a věnovat čas kasinu na zpracování vaší nové žádosti o výběr. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Děkujeme za pochopení.
Dear Cormac,
Thank you very much for your quick reply. I fully understand how frustrating it must be for you, but please allow me to set the timer for 7 days and give some time to casino to process your new withdrawal request. If there’s no development by then, we will intervene. Thank you very much for your understanding.
Takže jsem zaregistroval nové vízum podle pokynů oddělení plateb. Jediným způsobem, jak toho dosáhnout, je vložit, a proto jsem vložil minimálně 10 EUR, abych to usnadnil. Poté jsem poslal své vízum k ověření. Pokud jsem samozřejmě neobdržel žádný e-mail potvrzující, že jej obdržel. Hrál jsem tento vklad.
Pak jsem šel stáhnout 1000 na novou kartu a okamžitě jsem šel na podporu chatu, abych věděl, že jsem udělal to, co platby požadovaly. Informoval jsem je, že říkají, že můj výběr bude urychlen, jakmile to bude provedeno, ale podpora chatu mi řekla, že musí čekat 36 hodin a neexistuje způsob, jak urychlit výběr.
Čekal jsem tedy na včerejší večer, když jsem zkontroloval svůj účet a žádost o výběr byla zamítnuta .... Znovu. Nemám žádný e-mail s vysvětlením proč.
Kontaktoval jsem chat a oni mi řekli, že jsem hrál prostřednictvím svého vkladu 10 € dle T & C. Vysvětlil jsem znovu e-mailovou instrukci z oddělení plateb, ale to nezměnilo žádný rozdíl.
Takže jsem hrál slot, dokud jsem neměl v peněžence 900. Poté jsem požádal o stažení mého víza. Bylo to včera a od nynějška zůstává nevyřízeno
Jen čekám na nějaký jiný důvod, abych to nyní odmítl.
Tyto dvě karty Visa, které jsem si nyní zaregistroval na svém účtu, nikdy neměly problém s výběrem v mnoha jiných online kasinech, ve kterých jsem hrál. Zdá se mi, že je to jen o odložení mého výběru v naději, že se vzdám čekat a hrát, což nebudu dělat.
Zůstatek na mém účtu zůstává viditelný jako 900 EUR, což je pro mě také neobvyklé. Obvykle, jakmile požádáte o výběr, je tato částka vybrána z vašeho dostupného zůstatku, což mi napovídá, že tam hrajete svůj zůstatek a nečekáte na výběr.
So, I registered a new visa as per instructions of the payments dept. Of course the only way to do this is to deposit, so I deposited the minimum €10 to facilitate that. I then sent in my visa for verification. If course I didn't receive any email confirming they received it. I played this deposit.
I then went to withdraw the 1000 to the new card and immediately went to the chat support to let them know I did what the payments dept requested. I informed them that they said my withdrawal would be expedited once this was done but chat support told me is have to wait 36 hours and there was no way to speed up a withdrawal.
So, I waited until yesterday evening when I checked my account and the withdrawal request was rejected.... Again. I got no email explaining why.
I contacted chat and they told me I have played through my €10 deposit as per T&C's. I explained, again, the email instruction from the payments dept but this made no difference.
So, I played a slot until I had 900 in my wallet. I then requested a withdrawal to my Visa. This was yesterday and as of now it remains pending
I'm just waiting for some other reason now to reject it.
These two Visa cards I've now registered on my account have never had any issue with withdrawal in lots of other online casinos I've played in. It just seems, to me, it's all about delaying my withdrawal in the hope I give up waiting and play it, which I will not do.
The balance on my account remains visible as €900 which is also unusual to me, normally once you request a withdrawal the amount is taken from your balance available which suggests to me there a hope you play your balance and not wait for the withdrawal.
Další aktualizaci, nyní uvádějí, že se několikrát pokusili o stažení mého nového víza, ale nebylo to možné!
Už nemám žádné další karty. Řekli, že nedělají bankovní převod.
Na konci e-mailu, podle předchozího, řeknou, že nastavili jinou metodu, a urychlili můj výběr kontaktováním podpory, ale to je lež podle mého předchozího pokusu.
A further update, they now state that they made several attempts to withdraw to my new visa but it was not possible!
I've no further cards to use now. They stated they don't do bank transfer.
Again at the end of the email as per the previous one they say to set up another method and they will expedite my withdrawal in contacting support but this is a lie as per my previous attempt.
Velice vám děkuji společnosti Cormac za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Cormac for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kromě toho jsem použil svůj účet Ecopayz k uložení minima 10 EUR před dvěma dny. Hrál jsem a nakonec jsem nakonec vyhrál. Ověření jsem poslal na svůj účet Ecopayz a odeslal výběr za 1500 EUR. Dnes ráno jsem dostal e-mail, opět od začátku, že jej nemohli zpracovat na můj účet Ecopayz a použít jinou metodu výběru ... urychlit atd. Atd. (Obvyklá odpověď na e-mailovou adresu).
Takže jsem kontaktoval EcoPayz a oni mě prostřednictvím chatu informovali, že ano, pokusil se mi poslat finanční prostředky, ale na jejich straně je problém, ne můj. Ecopayz chat mě informoval, že budou informovat obchodníka (slottyway) a měli by problém napravit.
Takže jsem si udělal snímek tohoto chatu a odešel e-mailem platby na slottyway a CC'ed na podporu slottyway, ale neočekávám odpověď.
To je nyní nad rámec směšných, je zřejmé, že nyní po registraci tří různých platebních metod a všech selhání na straně kasin při výplatě je v tomto kasinu vážné a podezřelé selhání.
Further to this, I used my Ecopayz account to deposit the minimum €10 two days ago. I played and actually ended up winning further. I sent in verification for my Ecopayz account and submitted a withdrawal for €1500. This morning I received an email, again starting they couldn't process it to my Ecopayz account and to use another method of withdrawal... expedite etc. etc..( the usual stock email reply).
So I contacted EcoPayz and they informed me through chat that yes there was an attempt to send me funds but there is an issue on their side not mine. Ecopayz chat informed me they would inform the merchant (slottyway) and they should rectify the issue.
So, I took a screenshot of this chat and emailed payments dept at slottyway and CC'ed to support at slottyway but I don't expect a reply.
This is now gone beyond ridiculous, it is obvious now after registering three different payment methods and all failing on the casinos side to payout there is a serious and suspicious failing in this casino.
Další aktualizace, kontaktoval chat a byla informována chyba při výběru byla na mé straně nebo Ecopayz. Po spoustě podpory tam a zpět připustila chyba na jejich straně a znovu se stáhla do EcoPayz, což jsem udělal.
Očekával jsem, že proces výběru bude poté urychlen, protože první neúspěšný pokus byl na straně kasina, ale nebylo tomu tak, ve skutečnosti by se podpora nezavázala k žádnému časovému rámci zpracování výběru.
Samozřejmě jsem skeptický, když dostanu peníze při dalším pokusu o výběr, ale prsty zkřížené.
Odvažoval bych se hádat, že dva předchozí výběry Visa byly také chybami na straně kasina, ale evidentně tam jen spekuluji !!
Further update, contacted chat and was informed error in withdrawal was on my side or Ecopayz. After a lot of back and forth support admitted error was on their side and to withdraw again to EcoPayz, which I did.
I expected the withdrawal process to then be expedited as the first failed attempt was on the casino's side but this was not the case, in fact support would not commit to any timeframe on processing the withdrawal.
I am obviously sceptical on receiving the money on the next attempt to withdraw again either but fingers crossed.
I would venture a guess that the two previous Visa withdrawals were also errors on the casino's side but obviously I'm only speculating there!!
Můj výběr zůstává nevyřízený, kontaktoval jsem chat při několika příležitostech a dostal jsem příslib kontaktovat oddělení plateb, aby se věci urychlily, ale nic se nestalo.
Tomuto kasinu je třeba se vyhnout za každou cenu, podpora není nápomocná a zdá se, že problém ignoruje. Toto kasino je to nejhorší, s čím jsem se setkal, ale stále chci své peníze.
My withdrawal remains pending, have contacted chat on several occasions and been given a promise of contacting the payments dept to speed things up but nothing has happened.
This casino is to be avoided at all costs, support are of no help and just seem to ignore the issue. This casino is the worst I've dealt with but I still want my money.
Od dnešního rána, stále nezpracované. Kontaktoval chat a řekl, že bude zkontrolován „v nejbližší době". Je to všechno o oddálení a odmítnutí mých peněz, nyní fungují i v rozporu s jejich 36 hodinovou politikou. Už je to téměř 48 hodin od žádosti o můj poslední výběr.
As of this morning, still not processed. Contacted chat and told it will be reviewed ' in nearest time'. It's all about delaying and denying me my money, they are operating contrary to their 36 hour policy now as well. It's almost 48 hours now since requesting my latest withdrawal.
Vážený Cormaku,
Děkujeme, že jste nás informovali, že váš problém byl vyřešen. Pokud narazíte na nějaké problémy, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, rádi vám pomůžeme.
S pozdravem,
Nick
Casino.Guru
Dear Cormac,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.