Hráč z Irska má potíže s výběrem svých výher. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel její výhry.
Automaticky přeloženo:
Slottyway Casino - Hráč se snaží stáhnout své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Slottyway Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vložil jsem Visa, aniž bych vzal bonus a hrál sloty. Po vítězství jsem se rozhodl odstoupit. První vydání jsem si všiml, že při podání žádosti o výběr zůstává částka požadovaného výběru ve viditelné peněžence a po žádosti o výběr není odstraněna. Čekal jsem na 36hodinové kontrolní období a poté jsem obdržel e-mail od plateb, v němž uvedl, že můj výběr byl zamítnut a požádali o dokumenty k ověření.
Předložil jsem dokumenty a požádal Visa o stažení. Následující ráno jsem obdržel další e-mail s uvedením, že můj účet byl ověřen.
Po dalších 36 hodinách jsem pak dostal e-mail, v němž uvedl, že se několikrát pokusili stáhnout na mou kartu, ale vyskytl se problém, takže jej nelze dokončit. Nyní mě požádali, abych použil na můj účet jiné vízum / ewallet, ověřil je a poté se pokusil částku stáhnout zpět této jiné metodě.
Toto vízum jsem vložil a stáhl do několika online kasin, a toto je poprvé, kdy jsem měl tento problém, částka nyní není v mé peněžence viditelná. Dvakrát jsem zaslal e-mail oddělení plateb, ale neodpovídají a podpora chatu mě odpojila při jedné příležitosti, aniž bych odpověděl na svůj dotaz, a při jiné příležitosti mě požádal, abych požádal o opětovné vybrání stejného víza, které mi platební oddělení oznámilo, že nefunguje.
Celá epizoda se mi jeví jako ztráta času a odmítnutí výběru mých výher. K této částce není připočten žádný bonus, takže by neměl být problém. Neexistuje žádný podpůrný e-mail, který by umožnil řádně vyjasnit celou záležitost a chat mi poskytuje protichůdné informace oddělení plateb. Celá věc je pro mě zastavující cvičení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Cormaku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Uvědomte si prosím, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nejsou v kasinu spravovány výhradně. Hlavní vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení.
Rozumím správně, že výběr pomocí alternativního způsobu platby již byl zpracován a nyní čeká na vyřízení? Může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší částku. Doufám však, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, vložil jsem jiné vízum, poslal na ověření této karty a na tuto novou kartu jsem odeslal nový výběr za 1000e. E-mail od oddělení plateb uvedl, že když jsem to udělal, kontaktoval podporu a oni urychlili můj výběr, ale při kontaktu s chatem dnes ráno mi bylo řečeno, že nemohou urychlit výběr.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Cormaku,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Plně chápu, jak pro vás to musí být frustrující, ale dovolte mi prosím nastavit časovač na 7 dní a věnovat čas kasinu na zpracování vaší nové žádosti o výběr. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Děkujeme za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Takže jsem zaregistroval nové vízum podle pokynů oddělení plateb. Jediným způsobem, jak toho dosáhnout, je vložit, a proto jsem vložil minimálně 10 EUR, abych to usnadnil. Poté jsem poslal své vízum k ověření. Pokud jsem samozřejmě neobdržel žádný e-mail potvrzující, že jej obdržel. Hrál jsem tento vklad.
Pak jsem šel stáhnout 1000 na novou kartu a okamžitě jsem šel na podporu chatu, abych věděl, že jsem udělal to, co platby požadovaly. Informoval jsem je, že říkají, že můj výběr bude urychlen, jakmile to bude provedeno, ale podpora chatu mi řekla, že musí čekat 36 hodin a neexistuje způsob, jak urychlit výběr.
Čekal jsem tedy na včerejší večer, když jsem zkontroloval svůj účet a žádost o výběr byla zamítnuta .... Znovu. Nemám žádný e-mail s vysvětlením proč.
Kontaktoval jsem chat a oni mi řekli, že jsem hrál prostřednictvím svého vkladu 10 € dle T & C. Vysvětlil jsem znovu e-mailovou instrukci z oddělení plateb, ale to nezměnilo žádný rozdíl.
Takže jsem hrál slot, dokud jsem neměl v peněžence 900. Poté jsem požádal o stažení mého víza. Bylo to včera a od nynějška zůstává nevyřízeno
Jen čekám na nějaký jiný důvod, abych to nyní odmítl.
Tyto dvě karty Visa, které jsem si nyní zaregistroval na svém účtu, nikdy neměly problém s výběrem v mnoha jiných online kasinech, ve kterých jsem hrál. Zdá se mi, že je to jen o odložení mého výběru v naději, že se vzdám čekat a hrát, což nebudu dělat.
Zůstatek na mém účtu zůstává viditelný jako 900 EUR, což je pro mě také neobvyklé. Obvykle, jakmile požádáte o výběr, je tato částka vybrána z vašeho dostupného zůstatku, což mi napovídá, že tam hrajete svůj zůstatek a nečekáte na výběr.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Další aktualizaci, nyní uvádějí, že se několikrát pokusili o stažení mého nového víza, ale nebylo to možné!
Už nemám žádné další karty. Řekli, že nedělají bankovní převod.
Na konci e-mailu, podle předchozího, řeknou, že nastavili jinou metodu, a urychlili můj výběr kontaktováním podpory, ale to je lež podle mého předchozího pokusu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji společnosti Cormac za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Kromě toho jsem použil svůj účet Ecopayz k uložení minima 10 EUR před dvěma dny. Hrál jsem a nakonec jsem nakonec vyhrál. Ověření jsem poslal na svůj účet Ecopayz a odeslal výběr za 1500 EUR. Dnes ráno jsem dostal e-mail, opět od začátku, že jej nemohli zpracovat na můj účet Ecopayz a použít jinou metodu výběru ... urychlit atd. Atd. (Obvyklá odpověď na e-mailovou adresu).
Takže jsem kontaktoval EcoPayz a oni mě prostřednictvím chatu informovali, že ano, pokusil se mi poslat finanční prostředky, ale na jejich straně je problém, ne můj. Ecopayz chat mě informoval, že budou informovat obchodníka (slottyway) a měli by problém napravit.
Takže jsem si udělal snímek tohoto chatu a odešel e-mailem platby na slottyway a CC'ed na podporu slottyway, ale neočekávám odpověď.
To je nyní nad rámec směšných, je zřejmé, že nyní po registraci tří různých platebních metod a všech selhání na straně kasin při výplatě je v tomto kasinu vážné a podezřelé selhání.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Další aktualizace, kontaktoval chat a byla informována chyba při výběru byla na mé straně nebo Ecopayz. Po spoustě podpory tam a zpět připustila chyba na jejich straně a znovu se stáhla do EcoPayz, což jsem udělal.
Očekával jsem, že proces výběru bude poté urychlen, protože první neúspěšný pokus byl na straně kasina, ale nebylo tomu tak, ve skutečnosti by se podpora nezavázala k žádnému časovému rámci zpracování výběru.
Samozřejmě jsem skeptický, když dostanu peníze při dalším pokusu o výběr, ale prsty zkřížené.
Odvažoval bych se hádat, že dva předchozí výběry Visa byly také chybami na straně kasina, ale evidentně tam jen spekuluji !!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Můj výběr zůstává nevyřízený, kontaktoval jsem chat při několika příležitostech a dostal jsem příslib kontaktovat oddělení plateb, aby se věci urychlily, ale nic se nestalo.
Tomuto kasinu je třeba se vyhnout za každou cenu, podpora není nápomocná a zdá se, že problém ignoruje. Toto kasino je to nejhorší, s čím jsem se setkal, ale stále chci své peníze.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nyní se pokusím kontaktovat kasino, abych vám pomohl tento proces urychlit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji, byl jsem s nimi celý den prostřednictvím chatu a e-mailu, ale stále žádné uspokojení a výběr stále čeká.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Od dnešního rána, stále nezpracované. Kontaktoval chat a řekl, že bude zkontrolován „v nejbližší době". Je to všechno o oddálení a odmítnutí mých peněz, nyní fungují i v rozporu s jejich 36 hodinovou politikou. Už je to téměř 48 hodin od žádosti o můj poslední výběr.
Editováno
Automaticky přeloženo:
