Hráč se snaží ověřit svůj účet déle než 2 měsíce. Kontaktovali jsme kasino a dostali jsme odpověď, že účet byl ověřen, později nás hráč informoval, že obdržel svůj výběr, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Dobrý den, hrál jsem v tomto kasinu s 300% bonusem k prvnímu vkladu. Sázka hotová a chci vybrat, ale teď už přes 2 měsíce čekám na ověření účtu, abych požádal o výběr. Nebylo mi pomoci přes "živý chat" nebo e-mail.
Ahoj Melone,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slottyway. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Dokumenty jsem poprvé nahrál 21.5.2022 a zatím žádný z dokumentů nebyl potvrzen. Několikrát jsem žádal o kontakt přes live chat, ale neúspěšně a neobdržel jsem ani údajné e-maily, které mi měly být zaslány.
zdravím zpět,
meloun
Děkuji Meloune za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Melone,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším vaše obavy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina.
Vážené kasino Slottyway, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Mohl byste nám prosím sdělit více informací o problému s přehrávačem? Mohl byste uvést nějaký konkrétní důvod, proč má hráč problémy s ověřením svého účtu?
Doufám, že se brzy ozveš!
Pozdravy,
Natálie
Zdá se, že ověření proběhlo. Výplata však stále nefunguje... Nyní se mi při pokusu o výplatu v různých prohlížečích a zařízeních vždy zobrazí chybová zpráva. Vždy existuje payment.validation.didnt.pass. Doufám, že můžete pomoci!
Ahoj drazí všichni
Z nějakého důvodu se tento požadavek nezobrazoval v sekci Stížnosti. Viděli jsme, že se to zobrazilo jen před pár minutami.
Žádáme o více času na zvážení diskuse
S pozdravem,
Slottyway Casino
Ahoj drazí všichni
Na vaši žádost. Hráčský účet ověřen. Během provozu účtu došlo k jednomu vkladu 15. května.
Hráč ani jednou nepožádal o výběr prostředků
S pozdravem,
Slottyway Casino
Vážené kasino Slottyway, děkujeme za vaši odpověď. Mohl byste prosím také zkontrolovat poslední zprávu od hráče? Mohou nastat nějaké interní problémy s vašimi platebními systémy, takže hráč nemůže požádat o výběr a dostane chybu?
Pozdravy,
Natálie
Ahoj drazí všichni
Neproběhla žádná platba, proto nemůže dostat chybu o platbě.
Nemůžeme něco zaplatit, dokud hráč nezanechá na svém osobním účtu žádost o platbu.
Pokud dojde k nějaké technické závadě, může kontaktovat službu podpory.
Milý Melone, vidíš chybu, když chceš provést vklad? Nebo když zadáte žádost o příjem peněz na svůj herní účet?
S pozdravem,
Slottyway Casino
Nyní, když žádám o výplatu, musím vložit znovu a vsadit peníze 3krát, protože můj poslední vklad byl před více než 30 dny. Toto dlouhé časové období však nebyla moje chyba... Momentálně proto nemohu požádat o výplatu, protože mi v tom systém brání. A určitě nevkládám další peníze, když stejně nemůžu vybrat.
Ahoj drazí všichni)
Moc nerozumíme, s jakými problémy se potýkáte. Váš účet byl již dříve ověřen. Ve svém účtu nemáte žádný technický problém.
Vklad jste provedli 15. května. Poté jste již neměli žádné pokusy získat zpět vklad. (je nutné provést trojnásobný obrat tohoto množství - х3)
Poté musíte odeslat dokumenty na svůj způsob platby.
S pozdravem,
Slottyway Casino
Milý Melone, děkuji za objasnění. Můžete mi prosím říci, jaký je váš aktuální zůstatek? Chápu správně z vysvětlení kasina, že jste nevsadili 3násobek svého počátečního vkladu? Ve své úplně první zprávě jste nám řekli, že jste splnili požadavek na sázení pro bonus?
Vážené kasino Slottyway, děkuji za odpověď. Mohl byste mi prosím zaslat jakýkoli důkaz potvrzující vaši poslední zprávu na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru ? Také by mě zajímalo, kdy přesně byl hráčský účet plně ověřen?
Dobrý den, Natalie, můj aktuální zůstatek na účtu je 2500,58 €. Použil jsem 300% bonus na první vklad a plně jsem vsadil sázku 45x D+B.
Ahoj drazí všichni)
neměli jsme žádné žádosti o výběr. Během naší diskuse - žádný požadavek.
Jak můžeme v této situaci pomoci?
S pozdravem,
Slottyway Casino
Problém je v tom, že nemohu podat žádost o výběr... Prý můj poslední vklad byl před více než 30 dny, což je správně a nemohu žádat o výběr.
Ahoj Melone,
V takovém případě můžete provést minimální vklad a nechat žádost o výběr
Ahoj všichni, omlouvám se za pozdní odpověď.
Milý Melone, mohl bys prosím upřesnit, zda jsi od poslední zprávy provedl nový vklad nebo ne?
Vážené kasino Slottyway, rád bych zopakoval svou žádost: můžete mi prosím zaslat důkazy potvrzující vaše prohlášení, že účet hráče byl ověřen předtím, než požádal o výběr?
Podle slov hráče nebyl jeho účet ověřen déle než 2 měsíce.
Pozdravy,
Natálie
Dobrý den, vše se mezitím vyjasnilo a platba již z velké části proběhla. Děkuji všem za pomoc! Bylo to dost těžkopádné, ale nakonec to fungovalo a moje problémy vyřešilo. Vřelé pozdravy
Ahoj Melone,
děkujeme za vaši aktualizaci, těší mě, že se případ vyřešil a že jste obdrželi své prostředky! Vaši stížnost tedy uzavřu jako vyřešenou.
Děkujeme, že používáte naše centrum pro řešení stížností! Doufám, že se v budoucnu s žádnými podobnými problémy nesetkáte, ale buďte si prosím jisti, že se na nás můžete kdykoli obrátit v případě jakýchkoli problémů s online kasiny a my se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Natálie