Hráč z Německa čeká na zpracování svého výběru. Hráč úspěšně obdržel výběr.
Dobrý den, požádal jsem o výplatu na slottyvegas 11. ledna 2020, poté jsem obdržel informace 19. ledna 2020, peníze by měly jít na můj bankovní účet bezprostředně po e-mailu, který jsem požádal o novou výplatu, už se nic neděje, oni ne ' Dokonce ani neodpovídám na můj e-mail, teď čekám 10 dní. Už nedostávám odpověď a nic se neděje. Už nevím, co můžu dělat
Vážený Brian2512,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Můžete prosím potvrdit, že jste prošli KYC? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr? Nashromáždili jste své výhry hraním s bonusem?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ještě jsem tam neuskutečnil platbu, ale ověření již proběhlo. Požádal jsem o platbu 11. ledna 2020, poté byla zrušena 19. ledna 2020, měla by jít na můj bankovní účet (před účtem ecopayz), který jsem poté změnil to na můj Bankovní účet vytvořený bezprostředně po e-mailu, který jsem dostal, jsem dostal e-mail, že nevyberou peníze před mým
Účet Ecopayz je ověřen, i když jsem již ověřením prošel a peníze by nyní měly jít na můj bankovní účet, nyní nechápu, proč bych měl ověřit účet Ecopayz, i když peníze by měly jít na bankovní účet, to není normální
jako bonus jsem hrál s 50 eury a mám 200% bonus, ale to je zjevně v pořádku
Poslal jsem jim e-mailem fotografie recenze a e-maily od Slottyvegas
Vidíte, že zpočátku bylo všechno v pořádku a převod by měl být krátký a nyní kupodivu už ne poté, co jsem se každý den stresoval
Všechno bylo vyjasněno, právě jsem dostal e-mail, peníze jsou na cestě, ale děkuji za vaši pomoc
Brian2512, děkuji za aktualizaci. Prosím, dejte nám vědět, když úspěšně obdržíte svou výhru.
22. listopadu 2020 jsem dostal e-mail, peníze jsou na cestě a ve stejný den, kdy byly na účtu, vám stejně děkuji a děkuji za váš čas
Děkujeme, že jste nás informovali, Brian2512. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.