Hráč z Rakouska měl svůj účet uzavřený, protože byl obviněn z otevření více účtů. Nakonec jsme stížnost zamítli, protože to nebylo odůvodněné.
Jsem obviněn z multiaccount, ale rozhodně ne z 2 účtu .... vklad byl vždy snadný, ale když jsem měl zisk 4500 eiro, byl uzavřen ..... Také nedostávám zpětnou vazbu
Milý Michaele,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem General T & Cs a našel jsem toto:
„Ve všech případech bude povolen pouze jeden účet na zákazníka, na domácnost, na adresu, na sdílený počítač a na sdílenou IP adresu a využívat Slotty Vegas. Slotty Vegas může a určí, zda je ke stejné osobě spojeno více účtů. "
Víte, že máte v tomto kasinu více než jeden účet? Existuje nějaká šance, že někdo z vaší rodiny vytvořil účet v Slotty Vegas Casino?
Mohli byste předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? (Nebo ji můžete zveřejnit zde).
Těšíme se na vaše vyslechnutí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Vím, že můžete mít pouze jeden účet .. což je také případ, protože jsem kasinu ještě neznal.
divné je jen s registrací jsem nebyl nikdy informován, že existuje 2 účet.
Děkujeme za zpětnou vazbu
Ahoj Michael,
Jmenuji se Kelly, člen rizikového týmu zde v SlottyVegas.
Zjistili jsme, že váš účet je propojen s jiným registrovaným členem v SlottyVegas Casino. Vezměte prosím na vědomí naši podmínku 5.6, která uvádí následující:
Ve všech případech bude povolen pouze jeden účet na zákazníka, na domácnost, na adresu, na sdílený počítač a na sdílenou IP adresu a využívat Slotty Vegas. Slotty Vegas může a určí, zda je ke stejné osobě spojeno více účtů.
Z důvodu porušení našich smluvních podmínek jsme nyní váš účet trvale zrušili, propadli veškeré prostředky a odstranili jsme vaši e-mailovou adresu z našeho seznamu adresátů.
Váš poslední vklad bude vrácen do 72 hodin.
Žádná další korespondence v této věci nebude vedena přímo. Pokud si přejete tuto záležitost dále prodiskutovat, můžete tento případ předložit společnosti ProMediate. Jako naše alternativní řešení sporů (ADR) budou jednat jako právní prostředník mezi oběma stranami.
S přátelským pozdravem,
Kelly
Slotty Vegas Risk Team
hier die benachrichtigung vom casino und meine letzte einzahlung betrug 70 euro ...
mfg
Moc děkuji Michaelovi za odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Michael,
Podíval jsem se na váš případ a pochopil vaši situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Milý Michaele,
Od kasina jsem dostal odpověď včetně některých důkazů. Z důkazů bohužel vyplývá, že jste měli v kasinu dva účty. Poté, co byl jeden z účtů zablokován, pokusili jste se přihlásit pomocí druhého. Obávám se, že vám s tímhle nemohu pomoci. Existuje jen velmi málo kasin, která umožňují hráčům otevřít více než jeden účet. Většina kasin to považuje za porušení svých VOP. Přál bych si, abych vám mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr