Hráčce z Německa byly zrušeny bonusové výhry.
Drahá Sarah,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Který přesný bonus jste původně aktivovali a hráli? Chápu správně, že jste byli obviněni z porušení pravidla maximální sázky při plnění požadavků na sázení bonusů?
Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://slottyvegas.com/en/general-bonus-terms :
„U všech bonusů, s výjimkou níže - maximální povolená sázka na sázku je $ / € 5,00 / NOK50 / SEK50 / 375руб / 500 円 / 20zł, v závislosti na měně uživatele. Pravidlo maximální sázky platí také pro všechny sázky použité k nákupu bonusových funkcí, které přesahují maximální sázku. "
„Bonusy vyplývající z vkladů využívajících Skrill, Neteller, ecoPayz, Webmoney, Qiwi, ePay.bg, ToditoCash, Paysafecard, Neosurf, Boleto, Mistercash, Astropay, Zimpler, Boku, mnohem lepší - maximální povolená sázka je $ / € 2,00 / NOK20 / 20 SEK / 150 руб / 200 円 / 8 zł za sázku. "
„Maximální sázka na vklad u stolních her Evolution je 50 € / 500 NOK / 500 SEK / 3750руб / 5000 円 / 200 zł"
Sarah, mohl byste mi prosím poradit, pokud víte o umístění jedné sázky vyšší, než je maximální povolená?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ano, správně, implementoval jsem bonus za první vklad a přidal k částce 1 000 €, že ode mě chtěli pouze bankovní dokumenty a nic víc ... Říkají, že jsem údajně porušil některé podmínky sázení po 4 týdnech ..... Co ale s každým dalším kasinem by to nebylo možné ... rozhodně mi připadá, jako kdybyste to dělali se systémem, aby lidé nemuseli vyplácet větší zisk .... Žádám vás, abyste pomohli mfg sarah ***
Zaplatil jsem pomocí paysafe .. pro mě je to o tom, že chcete mít ode mě dokumenty na měsíc, aby se zpracoval zisk a kde jsem nakonec odeslal vše
Přicházejí ke mně s jakýmikoli podmínkami sázení bonusu, které by byly porušeny .. V jiných kasinech je to tak, že když hrajete s bonusovými penězi, nemůžete jít / hrát nad určitou částku
Okamžitě se budete cítit jistí .....
V každém případě se cítím špatně lhán a zrazen
Požádejte o řešení
s pozdravem
Sarah ***
Pokud je váš účet stále přístupný, můžete prosím předat historii své hry? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Děkuji moc, Sarah, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ano, doufáme také ...... ...a děkuji vám za vaši snahu
Jak to půjde v našem podnikání ... a jaké možnosti nám ještě zbývají, abychom získali náš zisk?
Sb **
Vážený pane nebo paní, jsme zvědaví, jak to bude pokračovat nyní, a především, do jaké míry nám můžete pomoci ....?
s pozdravem
Sarah **
Ahoj Sarah.
Velice vám děkujeme za sdílení negativních zkušeností s kasinem Slotty Vegas. Nyní se s nimi pokusíme spojit.
Rádi bychom požádali kasino Slotty Vegas o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj Jozef,
Omlouváme se za zpoždění v odpovědi, ale toto je poprvé, co jsem obdržel oznámení do své e-mailové schránky.
Požádám rizikový tým, aby se na to podíval a odpověděl se svými odpověďmi.
S přátelským pozdravem,
Karl
Vážený tým Karla a Slotty Vegas Casino.
Samozřejmě děkuji za spolupráci. Prodlužuji časovač o 7 dní.
Ahoj Sarah.
Obávám se, že vám neposkytnu uspokojivou odpověď.
Kasino nás informovalo, že výhry byly zabaveny kvůli pravidlu níže:
Bylo zjištěno, že paní Brakenová uzavřela několik sázek pomocí bonusových fondů, které přesáhly 2 € stanovené ve výše zmíněných podmínkách. Její limit bonusových sázek byl 2 €, protože vložila přes PaySafeCard.
Sarah, víte o porušení tohoto pravidla?
Můžete se podívat na naši pozici, odkaz níže.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets