DomůStížnostiSlotty Vegas Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.

Slotty Vegas Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Slotty Vegas Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.10.2020 | Stížnost je uzavřena : 18.11.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčce z Německa byly zrušeny bonusové výhry.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Sarah,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Který přesný bonus jste původně aktivovali a hráli? Chápu správně, že jste byli obviněni z porušení pravidla maximální sázky při plnění požadavků na sázení bonusů?

Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://slottyvegas.com/en/general-bonus-terms :

„U všech bonusů, s výjimkou níže - maximální povolená sázka na sázku je $ / € 5,00 / NOK50 / SEK50 / 375руб / 500 円 / 20zł, v závislosti na měně uživatele. Pravidlo maximální sázky platí také pro všechny sázky použité k nákupu bonusových funkcí, které přesahují maximální sázku. "

„Bonusy vyplývající z vkladů využívajících Skrill, Neteller, ecoPayz, Webmoney, Qiwi, ePay.bg, ToditoCash, Paysafecard, Neosurf, Boleto, Mistercash, Astropay, Zimpler, Boku, mnohem lepší - maximální povolená sázka je $ / € 2,00 / NOK20 / 20 SEK / 150 руб / 200 円 / 8 zł za sázku. "

„Maximální sázka na vklad u stolních her Evolution je 50 € / 500 NOK / 500 SEK / 3750руб / 5000 円 / 200 zł"

Sarah, mohl byste mi prosím poradit, pokud víte o umístění jedné sázky vyšší, než je maximální povolená?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, správně, implementoval jsem bonus za první vklad a přidal k částce 1 000 €, že ode mě chtěli pouze bankovní dokumenty a nic víc ... Říkají, že jsem údajně porušil některé podmínky sázení po 4 týdnech ..... Co ale s každým dalším kasinem by to nebylo možné ... rozhodně mi připadá, jako kdybyste to dělali se systémem, aby lidé nemuseli vyplácet větší zisk .... Žádám vás, abyste pomohli mfg sarah ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zaplatil jsem pomocí paysafe .. pro mě je to o tom, že chcete mít ode mě dokumenty na měsíc, aby se zpracoval zisk a kde jsem nakonec odeslal vše

Přicházejí ke mně s jakýmikoli podmínkami sázení bonusu, které by byly porušeny .. V jiných kasinech je to tak, že když hrajete s bonusovými penězi, nemůžete jít / hrát nad určitou částku

Okamžitě se budete cítit jistí .....

V každém případě se cítím špatně lhán a zrazen

Požádejte o řešení

s pozdravem

Sarah ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Pokud je váš účet stále přístupný, můžete prosím předat historii své hry? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Už tam nic nenajdeme

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji moc, Sarah, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, doufáme také ...... ...a děkuji vám za vaši snahu

Jak to půjde v našem podnikání ... a jaké možnosti nám ještě zbývají, abychom získali náš zisk?

Sb **

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený pane nebo paní, jsme zvědaví, jak to bude pokračovat nyní, a především, do jaké míry nám můžete pomoci ....?

s pozdravem

Sarah **

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Sarah.


Velice vám děkujeme za sdílení negativních zkušeností s kasinem Slotty Vegas. Nyní se s nimi pokusíme spojit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Slotty Vegas o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Jozef,


Omlouváme se za zpoždění v odpovědi, ale toto je poprvé, co jsem obdržel oznámení do své e-mailové schránky.


Požádám rizikový tým, aby se na to podíval a odpověděl se svými odpověďmi.


S přátelským pozdravem,

Karl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený tým Karla a Slotty Vegas Casino.


Samozřejmě děkuji za spolupráci. Prodlužuji časovač o 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Sarah.


Obávám se, že vám neposkytnu uspokojivou odpověď.


Kasino nás informovalo, že výhry byly zabaveny kvůli pravidlu níže:

file

Bylo zjištěno, že paní Brakenová uzavřela několik sázek pomocí bonusových fondů, které přesáhly 2 € stanovené ve výše zmíněných podmínkách. Její limit bonusových sázek byl 2 €, protože vložila přes PaySafeCard.


Sarah, víte o porušení tohoto pravidla?


Můžete se podívat na naši pozici, odkaz níže.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky