Hráč z Kolumbie měl zpoždění s výběrem kryptoměny, který měl trvat maximálně 24 hodin, ale čekal 72 hodin. Navzdory tomu, že kasino má účet ověřený KYC, uvedlo jako důvod zpoždění vysoký objem výběrů. Poté, co jsme požádali o další podrobnosti týkající se ověření jeho účtu a povahy jeho výher, hráč nás informoval, že výběr již dorazil. Stížnost jsme v našem systému označili jako vyřešenou.
Moje žádost o výběr krypto usdt trc20 byla zpožděna. Má to trvat maximálně 24 hodin, ale je to 72 hodin, co jsem o to požádal. Stále mi chodí zprávy, že zpoždění je způsobeno velkým objemem výběrů. Můj účet již má ověření KYC a moje identita byla na tomto účtu potvrzena. Dříve jsem provedl výběr v celkové výši přibližně 51,8 eur.
Ahoj juan123321,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SlottoJAM. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Odběr už dorazil, žádné větší nepříjemnosti nebyly, každopádně díky za podporu
Vážený juane123321,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
