The player from Germany had their account reopened by the casino despite having disclosed a gambling addiction, which led to a financial loss of €45. They sought a refund but did not receive a response from the casino. The Complaints Team attempted to engage the casino for clarification and resolution but ultimately marked the complaint as 'unresolved' due to the casino's lack of cooperation. The player was advised to contact the Curacao Gaming Authority for further assistance.
Hráč z Německa nechal kasino znovu otevřít svůj účet, přestože odhalil závislost na hazardních hrách, což vedlo k finanční ztrátě 45 EUR. Požádali o vrácení peněz, ale nedostali odpověď od kasina. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem vyjasnění a vyřešení, ale nakonec stížnost označil za „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat herní úřad Curacao pro další pomoc.
Vážený pane nebo paní,
Kasino znovu otevřelo můj účet, přestože bylo informováno, že jsem závislý na hazardních hrách. Tím jsem utrpěl finanční ztrátu 45 €. Kasino nereaguje na můj požadavek na vrácení peněz. Prosím, pomozte mi.
Dear Sir or Madam,
The casino reopened my account despite being informed that I am a gambling addict. As a result, I incurred a financial loss of €45. The casino does not respond to my request for a refund. Please help me.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Das Casino hat trotz Hinweis darauf, dass ich spielsüchtig bin mein Konto wieder geöffnet. Hierdurch ist mir ein finanzieller Schaden in Höhe von 45€ entstanden. Das Casino reagiert nicht auf meine Aufforderung das Geld zurückzuerstatten. Bitten helfen Sie mir.
Milá eurogalaxy85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SlottoJAM.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear eurogalaxy85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with SlottoJAM Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Velmi děkujeme, eurogalaxy85, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, eurogalaxy85, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj eurogalaxy85,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino SlottoJAM ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou,
Michal
Hello eurogalaxy85,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear SlottoJAM Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
Ahoj,
Děkujeme za váš názor na SlottoJam.
Případ analyzujeme a co nejdříve vám odpovíme.
Pozdravy,
Tým kasina SlottoJam
Hello,
Thanks for your feedback on SlottoJam.
We will analyse the case and get back with a reply as soon as possible.
Regards,
SlottoJam Casino Team
Ahoj,
Upozorňujeme, že klientský účet byl trvale uzavřen.
Již není možnost znovu otevřít účet.
Je nám líto, že vaše zkušenost se SlottoJam zcela neodpovídala vašim očekáváním.
s pozdravem
Tým kasina SlottoJam
Hello,
Please be advised that client's account has been closed on a permanent basis.
There is no possibility to reopen account any more.
We are sorry that your experience with SlottoJam did not quite match your expectations.
Best Regards,
SlottoJam Casino Team
Po zmínce o závislosti na hazardních hrách vraťte vklady původní platební metodou. Jak již bylo vysvětleno, znovu jste otevřeli účet, i když jsem vás e-mailem informoval o závislosti na hazardních hrách!
Please refund the deposits to the original payment method after mentioning the gambling addiction. As already explained, you reopened the account even though I informed you via email about the gambling addiction!
Erstatten Sie mir die Einzahlungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode nach Angabe der Spielsucht. Wie bereits erklärt haben Sie das Konto wieder geöffnet obwohl ich Ihnen via Mail über die Speilsucht berichtet habe!
Vážené kasino SlottoJAM,
Můžete se vyjádřit k tomu, že hráčský účet byl údajně znovu otevřen po sebevyloučení?
Dear SlottoJAM Casino,
Can you comment on the fact that the player's account was supposedly reopened after self-exclusion?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milá eurogalaxy85,
Snažím se kontaktovat zástupce kasina mimo toto vlákno, proto nastavuji poslední časovač. Děkujeme za trpělivost. Budu vás informovat.
Dear eurogalaxy85,
I am trying to reach the casino representative outside of this thread, that's why I am setting one last timer. Thank you for your patience. I will keep you informed.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@curacaolicensing.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.v@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Michal V
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (info@curacaolicensing.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.v@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal V
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
