Hráč z Německa byl obviněn z nepoctivé herní aktivity. Kasino propadlo všechny výhry generované bonusovou hrou. Nedosáhli jsme uspokojivého řešení, a proto jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Ahoj! Mám problém se Slottica Casino. Obviňují mě z „nepoctivé herní aktivity" (screenshot e-mailu je připojen). Jak vidíte, kasino tvrdí, že jsem vyhrál spoustu peněz s vysokými sázkami a pak jsem snížil svůj vklad. To není vůbec pravda, protože jsem pořád hrál se sázkou 2 eur. Také jsem hrál s bonusem a podle podmínek kasina je sázka při hře s bonusem 2 eur! Požádal jsem kasino, aby mi poslalo svou historii her, protože je nemožné zkontrolovat na webu. ale oni mě naprosto ignorovali, jak vidíte na snímku obrazovky. Doufám, že mi můžete pomoci vyřešit tento problém.
Milá Anji,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a za předání veškeré relevantní komunikace. Rozumím vaší frustraci. Budu kontaktovat kasino a požádám o jeho stanovisko a vaši herní historii, ale než to udělám, mohl byste prosím určit, který bonus byl ve hře? Můžete nám poslat odkaz?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a tohle jsem našel:
1) „Maximální částka sázky na vsazení bonusu je 2 EUR."
2) „Hráč dělá vysoké sázky, aby rychle získal peníze na svém zůstatku, a poté radikálně snižuje sázky (ve 2 nebo více časech), aby vsadil bonus s menším rizikem se zvýšeným zůstatkem. Tyto situace rovněž podléhají ověření a mohou vést k uzavření účtu. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex „ https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns" zvažujeme případy, kdy kasina používají „sázkové vzorce" pravidlo zabavit výhry hráče jako nespravedlivé.
Doufejme, že vám s tímto případem pomůžu co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj! Bohužel vám nemohu poslat odkaz na tento bonus, protože kasino nabízí bonusy, které poté zmizí, jakmile jste je hráli. Také jsem nikdy nezměnil sázku, vždy jsem hrál s 2 eury.
Díky za vaši pomoc s mým případem!
Děkuji Anji za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Slottica Casino, aby se vyjádřil k tomuto případu a poslal herní historii hráče na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru.
Předem děkuji za odpověď.
Chtěli bychom požádat kasino Slottica, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj, Anja a Kristína!
Bohužel musím informovat Anja, že porušila pravidla kasina. To je důvod, proč musíme vynulovat rovnováhu.
Podle podmínek kasina Slottica:
29.5. Trvalé zneužívání bonusů
Bonus je považován za druh přítomnosti a povzbuzení hráčů a neznamená žádný komerční zisk ani zisk bezpečným sázením na bonus.
V rámci ochrany před všemi podvodnými programy si společnost Slottica vyhrazuje právo kdykoli zkontrolovat platební a herní aktivitu zákazníků. A v případě zjištění přetrvávajícího zneužívání bonusů má Slottica právo podniknout opatření zajišťující buď znemožnění možnosti získání bonusů v budoucnosti, nebo získání náhrady za vzniklé ztráty.
Abychom se vyhnuli pochybnému výkladu pravidel, uvádíme několik příkladů nepoctivých her. Úplný seznam zneužití není omezen níže uvedenými popisy.
Příklad 1: Hráč podává mnoho sázek s minimální očekávanou výhrou, aby získal více sázek a co nejdříve vsadil bonus. Například sázení na všechna čísla v ruletě nebo na černo / červenou a jakékoli jiné shodné sázky. To lze považovat za trvalé zneužití bonusu a vést k dodatečnému ověření a možnému zablokování účtu.
Příklad 2: Hráč dělá vysoké sázky, aby rychle získal peníze na svém zůstatku, a poté radikálně snižuje sázky (ve 2 nebo více časech), aby vsadil bonus s menším rizikem se zvýšeným zůstatkem. Tyto situace rovněž podléhají ověření a mohou vést k uzavření účtu.
Každá sazba na bonusové sázení by neměla přesáhnout 20% z bonusové částky. Pokud je sazba 20% nebo více, taková sazba se nebude počítat a stav bonusového sázení bude znovu zvážen.
Jakákoli kombinace, která má některý z prvků výše uvedených příkladů a která vede k možnému trvalému zneužití bonusové politiky, může být příležitostí pro další ověření.
Věnujte pozornost skutečnosti, že potvrzené telefonní číslo je povinné pro potvrzení totožnosti a je zárukou pro získání bonusů; v případě, že tyto podmínky nejsou splněny, může být klient pozastaven z bonusové politiky Stránek.
Slottica si vyhrazuje právo kdykoli změnit podmínky své bonusové politiky. Klient přebírá odpovědnost za to, že bude držet krok s nejdůležitějšími informacemi o tomto problému.
Je zakázáno odkládat jakákoli herní kola, včetně bezplatných otočení nebo bonusových her. V případě zjištění odložených kol si kasino vyhrazuje právo zablokovat hráčův účet a zabavit všechny prostředky.
a porušili jste pravidlo, které zde můžeme vidět: http://prntscr.com/rbeooh
Před hraním si prosím zkontrolujte pravidla!
Doufám, že se s touto situací nebudete znovu setkávat a v budoucnu si ve Slottici užijete čas!
s pozdravem
Slottica Casino
Ahoj Slottica Casino,
Děkujeme za vaši odpověď. Pečlivě jsem četl vaši zprávu. Ze záběru obrazovky není jasné, co hráč udělal špatně, protože názvy sloupců nejsou viditelné. Mohl byste popsat situaci podrobněji, prosím?
Ahoj, Kristino!
Tak určitě.
http://prntscr.com/rbeooh, jak vidíte, snímek obrazovky ukázal, že hráč snížil sázky poté, co vyhrál více než dvakrát, pro bezpečnější sázení, které porušilo pravidlo 29.5 (poslal jsem předtím)
s pozdravem
Slottica Casino
Ahoj Slottica Casino,
Děkuji za vysvětlení. Omlouvám se, ale nepovažujeme to za platný důvod pro zabavení Anjiných výher. Jistě, několikrát snížila sázku na méně než 2 €, ale vrátila se na stejnou částku, takže ze strany hráče nevidíme nic špatného.
Věříme, že její výhry by měly být vyplaceny, takže Slottica Casino by bylo velmi laskavé, kdybyste tuto možnost přehodnotili.
Kristino, poslal jsem ti pravidlo, že byl zlomen uživatelem.
A před zápasem musí zkontrolovat pravidla, aby se takovým situacím v budoucnu vyhnuli.
Vezměte prosím na vědomí, že kasino není chyba, když hráč ignoruje pravidla!
s pozdravem
Slottica Casino
Ahoj Slottici,
Plně chápu váš názor, že hráč by se měl vždy řídit generálním a bonusovým T & Cs kasina. Ale z pohledu Casino Guru to nevidíme jako platný důvod pro zabavení jejích výher a v tomto případě jsme na straně hráče. Je mi líto, ale podle našeho názoru by její výhry měly být vyplaceny.
Pokud tuto možnost přehodnotíte, budu bohužel nucen tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Protože jsme v daném časovém rámci nedospěli k uspokojivému závěru, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.