Hráč z Brazílie vyhrál v online kasinu přes 1000 R$, ale zaznamenal 13denní zpoždění ve schválení dokumentu. Kasino mu poté zabavilo výhry s tím, že pocházely z bonusové hry. Přestože se doba odezvy prodloužila o 7 dní, hráč nedokázal poskytnout další informace. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatku potřebných informací.
Vyhrál jsem něco málo přes 1000 R$ a nasbíral jsem výhry, zpočátku jsem začal hrát s bonusem a poté jsem pokračoval ve hře s nashromážděnými výhrami, poté, co jsem splnil 100 % hry, a požádal jsem o výběr svých výher a systém Schválení mých dokumentů trvalo 13 dní, pak jsem řekl, že moje výhry se nashromáždily jako bonus, takže budou zabaveny, ale v žádném okamžiku neexistovalo pravidlo, které by uvádělo, že se moje výhry budou akumulovat jako bonus. Už je to více než 10 dní, co jsem se to snažil vyřešit s podporou platformy a oni tvrdí, že moje výhry byly přeměněny na bonus, takže bych porušil pravidla platformy, ale kdyby to bylo v pravidlech, moje výhry by být přeměněn na bonus, nepokračoval bych v sázení.
Milý pretozago,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Slottica.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, jaký konkrétní bonus jste v kasinu uplatnili? Kdy jste ji uplatnili a kdy jste splnili sázkové požadavky?
Mohl byste mi prosím zaslat sdělení kasina, kde kasino zdůvodňuje své rozhodnutí zabavit vaše výhry?
Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost pretozaga. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení.
Děkuji pretozago za zaslání požadovaných informací.
Prošel jsem vaši výměnu s kasinem ohledně vašich výher z bonusu.
Chápu správně, že při sázení na bonus byla vaše sázka pod limitem 9 R$?
V jakém okamžiku jste dospěli k závěru, že sázení bonusu bylo dokončeno? Jak byl váš zůstatek zobrazen v rozhraní kasina, když jste zjistili, že sázení bonusu bylo dokončeno?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
