Hráč z Brazílie zažil zabavení výher kasinem Slottica kvůli údajnému porušení pravidel.
Slottica Casino – Výhry hráče byly zabaveny kvůli porušení pravidel. Potřebuji pochopit, jak se to stalo, když hra vyplatila s vědomím, že jsem vložil peníze. Neposlali mi obrázek, který by dokazoval, o jakou hru jde a jak by porušovala pravidla, kdyby se vyplácela hra samotná. Vzali 800 $ najednou, přestože jsem vyhrával postupně.
Milá EverliseWandscher08,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Slottica.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké pravidlo jste prosím porušil podle kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, tak jsem vyhrál 998 realů ve hře a požádal o výběr 1000 Měl jsem zůstatek na platformě, nefungovalo to, protože jsem potřeboval aktualizaci, poté jsem poslal dokumenty a aktualizoval je a šel hrát znovu a prohrál jsem přišel na 400 a zakrátko jsem vstoupil do hry Roll in Money a začal hrát o 5 realů a v kole to kleslo o 101 realů x 5, můj zůstatek vzrostl na 900 a požádal jsem o výběr, pak přišel e-mail, že můj zůstatek 800,00 byl vybrán protože jsem porušil pravidla kasina a prohrál jsem své peníze a ne, rozumím, vložil jsem a nehrál jsem s roztočeními zdarma, požádal jsem o důkaz, že neposlali, co řekli, bohužel porušili pravidla
Mohl byste mi prosím poslat e-mail, který jste obdrželi z kasina? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Poslali e-mail s tím
Ahoj!
Děkujeme, že jste se obrátili na tým podpory společnosti Slottica.
Vaše žádost byla uzavřena, protože jsme neobdrželi vaši odpověď. Pokud je váš požadavek stále relevantní, dejte nám prosím vědět odpovědí na tento e-mail.
Abyste dostali rychlou odpověď, doporučujeme vám kontaktovat náš online chat na webu. Naši zástupci chatu pracují 24/7 a rádi vám pomohou.
Přejeme dobrý den!
komplimenty,
Tým podpory Slottica
Ale prostě to srolují, nezaplatí mi 😭😭 budou tvrdit, že jsem podváděl, i když jsem vložil a nehrál s bonusem 😭
Mohl byste mi prosím poslat e-mail, který vám kasino poslalo, ve kterém vás obvinilo z porušení jejich pravidel? Upozorňujeme, že než budeme pokračovat, budeme potřebovat úplný obrázek o situaci.
Pošlete jej prosím na adresu tomas@casino.guru
Věřím, že to nevrátí, že jo 😓 tvrdí, že jsem použil bonus s vědomím, že jsem bonusy nevyužil, ale vložil jsem peníze a hrál hry 2,00 a 5,00 realů 🥹
Děkujeme za vaši trpělivost a vaše zprávy.
Vidím, že vás kasino obvinilo z porušení následujícího pravidla:
10.4.3.4. Hráč odkládá herní kola, včetně zatočení zdarma nebo bonusových her, nebo generuje postup ve hře, aby si výhry vybral později.
Pochopte prosím, že odkládání kol vytváří pro hráče nespravedlivou výhodu oproti kasinu.
Mohli byste prosím potvrdit, že jste před dosažením výhry se skutečnými penězi nehráli automatovou hru 'Roll in Money' s žádným bonusovým zůstatkem?
Budu čekat na vaši odpověď.
Řekli, že jsem hrál, ale ty, které jsem hrál, byly jiné, které byly výhry a já jsem hrál s bilancí a ne s bonusem a řekli, že mají tyto dvě hry ve svém systému
Vsadil jsem 2,00 realů a pak 5,00 realů, což je to, co jsem vyhrál v roli peněz
Nedostal jsem bonus, poslali e-mail, že peníze nevrátí, a já jsem jednoduše porušil pravidlo.
Velice vám děkuji, EverliseWandscher08, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme EverliseWandscher08 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych chtěl požádat Slottica Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@curacaolicensing.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr