Hráčce z Ukrajiny byly její výhry zrušeny kvůli porušení bonusových pravidel. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vyhrál jsem velkou sumu. Neztratil jsem mnoho a nechal 50 000 UAH za výběr. Požádal jsem o výběr 25 000 UAH, zůstalo 25 000, protože existuje limit.
Ráno se probudím a na účtu nejsou žádné peníze!! Peníze byly odepsány. Kontaktoval jsem podporu, řekli, že jsem údajně porušil jejich pravidla. Že nemohou bonus zrušit nebo odladit. A peníze byly zrušeny. Ale žádný bonus jsem nezrušil, neodladil!
Ptal jsem se na informaci, ve které hře byl bonus zrušen, ale odmítají odpovědět s odkazem na to, že tuto informaci nemají.
Milá Татьяна,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že vaše výhry byly zabaveny kvůli porušení bonusového pravidla, zatímco vy naznačujete, že jste hráli pouze se skutečnými penězi.
Z přeposlaného přepisu živého chatu jsem pochopil, že ke zrušení vaší výhry bylo použito následující pravidlo ( odkaz ):
"10. Bonusové peníze."
Po vytvoření účtu na Slottica můžete být odměněni bonusovými penězi - povzbuzením k různým úspěchům. Částka obdržená po vsazení bezplatného registračního bonusu může podléhat dalším limitům.
...
10.4.3.5. Hráč odkládá herní kola, včetně zatočení zdarma nebo bonusových her, nebo generuje postup ve hře, aby si výhru vyzvedl později. "
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vaší bonusové historie na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Podívejte, nebyl jsem oceněn bonusovými penězi. Vyhrál jsem turnaj, dali mi točení zdarma bez sázky. To znamená, že nemuseli hrát. A vybral jsem na nich přes 100 tisíc. Snížil jsem až 50 000 tisíc a rozhodl se je vybrat. Dal jsem 25 000 na výběr, ráno jsem se probudil, ale peníze nebyly.
Neměl jsem žádné nevyřízené bonusy.
Chápu. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste obdrželi turnajové výhry? Kromě toho prosím přepošlete snímek obrazovky vaší bonusové historie na petronela.k@casino.guru .
Ano, vyhrál jsem turnaj 70 bezplatných zatočení bez sázení. Za tato otočení zdarma jsem vybral 2180 UAH, protože jsem tyto peníze nemusel vyhrát zpět, mohl jsem je okamžitě vložit na výběr, ale rozhodl jsem se s nimi hrát. A vybrala velkou částku více než 100 tisíc, snížila ji na 50 a zbytek se rozhodla vybrat. Ráno jsem vstal, žádné peníze. Navíc jsem vyhrál týdenní turnaj a tam dávali i zatočení zdarma bez sázky, vypadla z nich částka 830 UAH, hned jsem je dal na výběr. Žádost se vyřizovala více než 48 hodin, ale nakonec byli také odepsáni. Opět za údajná porušení. Na tomto webu není žádná historie bonusů, takže vám nemohu nic posílat. Mám screenshot výherní částky, screenshot částky výběru a všeho, co ukradli
Myslím že chápu. Nevložili jste na svůj účet žádné prostředky, místo toho byly všechny výhry nashromážděny z bezplatných turnajů, je to tak?
Vložil jsem zálohu 500 UAH, z této částky jsem začal stoupat. Zvedl na 9 tisíc, pak začal klesat. 4 tisíce dát na výběr. Vyvedeno.
Ukazuje se, že když jsem hrál, automaticky jsem se účastnil turnajů, mají to standardně.
Ráno mi přivezli 4tis. Teprve poté jsem aktivoval bonusová bezplatná otočení bez sázky, udělal 2180 a s těmito penězi, které mi přišly čistě na účet, jsem začal hrát.
Mohl byste mi prosím poslat snímky vaší pokladny a historie bonusů, abych mohl odpovídajícím způsobem nastavit časovou osu? Děkuji mnohokrát.