DomůStížnostiSlottica Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Slottica Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 000 ₴

Slottica Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 15.1.2022 | Stížnost je uzavřena : 3.2.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčce z Ukrajiny byly její výhry zrušeny kvůli porušení bonusových pravidel. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vyhrál jsem velkou sumu. Neztratil jsem mnoho a nechal 50 000 UAH za výběr. Požádal jsem o výběr 25 000 UAH, zůstalo 25 000, protože existuje limit.

Ráno se probudím a na účtu nejsou žádné peníze!! Peníze byly odepsány. Kontaktoval jsem podporu, řekli, že jsem údajně porušil jejich pravidla. Že nemohou bonus zrušit nebo odladit. A peníze byly zrušeny. Ale žádný bonus jsem nezrušil, neodladil!

Ptal jsem se na informaci, ve které hře byl bonus zrušen, ale odmítají odpovědět s odkazem na to, že tuto informaci nemají.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Татьяна,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že vaše výhry byly zabaveny kvůli porušení bonusového pravidla, zatímco vy naznačujete, že jste hráli pouze se skutečnými penězi.


Z přeposlaného přepisu živého chatu jsem pochopil, že ke zrušení vaší výhry bylo použito následující pravidlo ( odkaz ):


"10. Bonusové peníze."

Po vytvoření účtu na Slottica můžete být odměněni bonusovými penězi - povzbuzením k různým úspěchům. Částka obdržená po vsazení bezplatného registračního bonusu může podléhat dalším limitům.

...

10.4.3.5. Hráč odkládá herní kola, včetně zatočení zdarma nebo bonusových her, nebo generuje postup ve hře, aby si výhru vyzvedl později. "


Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vaší bonusové historie na petronela.k@casino.guru ?


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Podívejte, nebyl jsem oceněn bonusovými penězi. Vyhrál jsem turnaj, dali mi točení zdarma bez sázky. To znamená, že nemuseli hrát. A vybral jsem na nich přes 100 tisíc. Snížil jsem až 50 000 tisíc a rozhodl se je vybrat. Dal jsem 25 000 na výběr, ráno jsem se probudil, ale peníze nebyly.

Neměl jsem žádné nevyřízené bonusy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chápu. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste obdrželi turnajové výhry? Kromě toho prosím přepošlete snímek obrazovky vaší bonusové historie na petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, vyhrál jsem turnaj 70 bezplatných zatočení bez sázení. Za tato otočení zdarma jsem vybral 2180 UAH, protože jsem tyto peníze nemusel vyhrát zpět, mohl jsem je okamžitě vložit na výběr, ale rozhodl jsem se s nimi hrát. A vybrala velkou částku více než 100 tisíc, snížila ji na 50 a zbytek se rozhodla vybrat. Ráno jsem vstal, žádné peníze. Navíc jsem vyhrál týdenní turnaj a tam dávali i zatočení zdarma bez sázky, vypadla z nich částka 830 UAH, hned jsem je dal na výběr. Žádost se vyřizovala více než 48 hodin, ale nakonec byli také odepsáni. Opět za údajná porušení. Na tomto webu není žádná historie bonusů, takže vám nemohu nic posílat. Mám screenshot výherní částky, screenshot částky výběru a všeho, co ukradli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Myslím že chápu. Nevložili jste na svůj účet žádné prostředky, místo toho byly všechny výhry nashromážděny z bezplatných turnajů, je to tak?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vložil jsem zálohu 500 UAH, z této částky jsem začal stoupat. Zvedl na 9 tisíc, pak začal klesat. 4 tisíce dát na výběr. Vyvedeno.

Ukazuje se, že když jsem hrál, automaticky jsem se účastnil turnajů, mají to standardně.

Ráno mi přivezli 4tis. Teprve poté jsem aktivoval bonusová bezplatná otočení bez sázky, udělal 2180 a s těmito penězi, které mi přišly čistě na účet, jsem začal hrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohl byste mi prosím poslat snímky vaší pokladny a historie bonusů, abych mohl odpovídajícím způsobem nastavit časovou osu? Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Татьяна,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky