Výhry hráče byly odečteny při kontrole jeho účtu. Kasino vysvětlilo, že účet byl zablokován kvůli porušení podmínky týkající se duplikace sázek na stejnou událost. Kasino také uvedlo, že změnilo svůj přístup v těchto typech případů a hráčský účet byl po vysvětlení porušení odblokován. Kasino poté zpracovalo nevyřízený výběr hráče a záležitost byla vyřešena.
Dobrý den, mám problém s výběrem u poskytovatele, který mi nechce zaplatit 737 €. Zde je příběh ve zkratce:
Po úspěšném ověření jsem byl 20. června po mé žádosti o výplatu 837 € informován, že moje aktivita je kontrolována a výplata byla proto zamítnuta.
Také mě informovali, že kontrola mého účtu může trvat až 95 dní. Moc prosím! 75 dní? Které společnosti trvá kontrola účtu až 75 dní. Zdá se mi to jako zdržovací taktika, jak se vyhnout výplatě. Když jsem se zeptal, nedostal jsem žádné informace o tom, co přesně bylo kontrolováno. Pak jsem najednou dostal výplatu 100 EUR, což nedává žádný smysl, protože to není zůstatek a ani částka mého vkladu, která je také mnohem vyšší. Když jsem se zeptal podpory, proč bylo najednou vyplaceno 100 EUR, nikdo mi nedokázal odpovědět. Před tímto kasinem mohu opravdu jen varovat a dal bych od něj ruce pryč! Zdravím Gregory
Ahoj supersonic83,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slottica. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Niku, děkujeme za vyřízení stížnosti. Účet je nyní ověřen asi 3 týdny a nevyužil jsem žádný bonus. Naposledy jsem se zkoušel zeptat na důvod emailem a předtím několikrát na chatu, protože jsem si 100% jistý, že jsem nic špatně neudělal. Bohužel jsem nedostal pokaždé odpověď a pouze informaci, že věc prověřuje jiné oddělení. Měli by na to 75 dní, což si také myslím, že je nepřijatelné.
VG Gregory
K tomu krátký dodatek. Ode dneška již nefunguje přihlášení na stránky. VG
Ahoj supersonic83,
Protože od zahájení vyšetřování uplynuly více než 2 týdny, předám nyní vaši stížnost kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj supersonic83,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Mohu se zatím zeptat, zda jste svůj účet používali pro kasinové hry nebo sázení na sport?
Rádi bychom pozvali kasino Slottica, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Slottica,
Můžete prosím poskytnout další informace o stavu hráčského účtu a proč obdrželi pouze platbu ve výši 100 EUR?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený supersonic83,
Potvrďte, zda jste svůj účet používali pro kasinové hry nebo sportovní sázení.
Z kasina zatím žádná odpověď nepřišla. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Rádi bychom požádali kasino Slottica o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj drazí všichni. Děkujeme za vaši zpětnou vazbu a trpělivost
Toto odvolání je způsobeno skutečností, že hráč neustále porušoval stejné pravidlo: pravidelné duplikování stejných nebo podobných sázek na stejnou událost v krátkém časovém období za účelem zvýšení výher.
Supersonic83 byl odeslán k vyšetřování 6. června 2022.
V takových případech jsme změnili přístup. Hráč byl dříve odblokován s vysvětlením porušení. Poté, 1. července, začal hrát poctivě a pokusil se stáhnout.
Došlo k pokusu o stažení 18. července, ale stažení se nezdařilo. Nebyly žádné nové žádosti o stažení.
Vážený supersonic83, vaše žádost bude dnes zpracována a zaplacena.
S pozdravem,
Tým Slottica
Dobrý den, předně děkuji za odpověď. Nechápu pointu pravidelnosti. Jsem rád, že mohu dokázat, že jsem vždy hrál jiné sázky. Jak jste již psal, účet byl v určitém okamžiku odblokován, ale nebyly zde uvedeny žádné informace. Ani na chatu, ani mailem. Vaše tvrzení tedy není zcela pravdivé. Všechny výběry jste zrušili kvůli údajným technickým problémům. Když jsem změnil způsob platby, chtěla po mně zase doklady.
Je důležité, že jsem od vás nyní obdržel 500 EUR. Pokud bylo aktuálně dlužných 200 EUR vyplaceno, může být případ uzavřen i z mé strany. Pak napíšu potvrzení. Jen bych si přál více komunikace ze strany Slottica v průběhu celé kauzy, která trvá již 1 měsíc. VG Gregory
Milé kasino Slottica,
Děkuji za odpověď a podrobné vysvětlení.
Vážený supersonic83,
Vážím si vašich komentářů. Dejte nám prosím vědět, až k vám nedoplatek dorazí a my stížnost uzavřeme.
S přátelským pozdravem,
Adame
Taky mi přišlo trochu nehorázné, že po zablokování účtu uběhl 1 měsíc kvůli dlouhému čekání Slotticy a já už najednou nemohl vyplácet. Podle podmínek musí být před každou výplatou v posledních 4 týdnech proveden alespoň 1 vklad. Musel jsem tedy provést další minimální vklad 10 €, který jsem pak rychle prohrál v kasinu 😉 Pro mě je nyní kapitola Slottica uzavřena. Dnes jsem naštěstí dostal peníze. Ještě jednou děkujeme za pomoc od Casino Guru!
Ahoj supersonic83,
Jsem rád, že jste obdrželi platbu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
