Výběr hráče je zpožděn o méně než 2 týdny.
Prohnilé kasino, bez srdce a bez respektu, kasino bez důvěry, už je to 11 dní, aniž by mi zaplatili, a řekli mi, abych čekal a čekal, nevkládejte na tuto platformu, přijdete o své peníze
Ahoj Marcelo202111,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slottica. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vyhrál jsem s bonusovými penězi, splnil jsem požadavky, ověřili můj účet, požádali mě o vklad, vložil jsem a je to více než 14 dní a řeknou jen počkat a můj první výběr na webu říká, že výběr byl schválen , reklamoval jsem na webu a řekli, že poskytovatel platby to udělá do 5 dnů, že už s tím nemají nic společného, ale těch 5 dnů uběhlo a požádali mě o 30 denní výpis z účtu, který posílám a řekli počkejte 36 hodin, už jsem čekal a zatím nic, můj účet byl ověřen před 17 dny a výběr přes 16
Děkuji Marcelo202111 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme Marcelo202111 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych chtěl požádat Slottica Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Ahoj drazí všichni)
děkujeme za vaši zpětnou vazbu) Zde je návod, jak probíhala komunikace s hráčem
01.02.2023 10:36:54 - požádali jsme hráče, aby prošel ověřením
2. února 2023 11:45:38 - znovu kontaktoval hráče, protože neposlal dokumenty
3. února 2023 22:15:05 -hráč obdržel své výhry
Dejte mi prosím vědět, co zvažujeme? Protože to, o čem hráč psal, nebylo.
Hráč má nyní nulový zůstatek.
S pozdravem,
Tým Slottica
Mohla by některá ze stran poskytnout důkazy o svých tvrzeních? Buď screenshoty zůstatku na účtu, historie plateb nebo podobně. Děkuji předem!
Marcelo202111 mohl byste nás informovat o situaci z vaší strany? Nedostali jste od kasina dosud žádné finanční prostředky?