Hráčka z Itálie měla svůj účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Požadovaný výběr je stále v kasinu. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino odmítlo vyplatit hráči, protože je z omezené země. Jakmile vám však kasino umožní hrát, na základě našeho kodexu o spravedlivých hazardních hrách by vám mělo také vyplatit výplatu.
Vytvořil jsem si účet na tomto webu a provedl vklad, vyhrál jsem peníze a oni mi nechtěli platit, potvrdil jsem své údaje na webu a všechno bylo v pořádku, po odeslání mě požádali o alternativu s Perfect Money pokud mi zablokovali účet ... a odmítli mi poskytnout jakoukoli pomoc nebo konverzaci, nehrajte na tomto webu, nikdy neuvidíte své peníze zpět
Drahá Taino,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://slottica.com/en/rules :
„Společnost neumožňuje vytvořit účet a vkládat peníze občanům z následujících zemí: USA, Francie, Nizozemsko a Itálie . Společnost může tento seznam kdykoli aktualizovat bez předchozího upozornění. Souhlasíte, že budete nevytvářet účet ve výše uvedených jurisdikcích. Jinak budeme nuceni váš účet zablokovat. O výběrech ze zablokovaných účtů bude společnost rozhodovat v souladu s jednostrannými ustanoveními. "
Vypadá to, že Itálie je omezená země a neměli byste mít povolení registrovat účet.
Jelikož existuje možnost zaregistrovat účet z omezené země (viz screenshot níže) a uložit prostředky, chtěl bych, abyste potvrdili, že jste zadali správná data a nepoužili jste ke změně VPN (virtuální privátní síť) při otevření účtu vaši polohu.
Můžete mi prosím poradit, kolik je váš aktivní zůstatek nyní? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla. Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji moc, Taino, za odpověď. Mohl byste prosím přeposlat údaje o svém kasinovém účtu, kde bude viditelná registrovaná země? Poté budeme kasino kontaktovat.
Děkuji moc, Taino, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Na začátku jsem si nárokoval svůj bonus a našel jsem tu řeč o nich, že chtějí, abych vložil další vklad, abych získal bonus .. ptají se
provádět vklady, ale při placení neplatí 
Není to tak, že to znovu uvidíš. Není to tak, že to znovu uvidíš.
Ahoj Tiano,
Jsem Nick a od nynějška vám budu ve vašem případě pomáhat. Chtěl bych požádat Slottica Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Zde je další důkaz, že mě povzbuzují k novým vkladům 
Není to tak, že to znovu uvidíš. Není to tak, že to znovu uvidíš.
Ahoj drahý hráči,
Je nám líto, že čelíte této situaci. Váš účet byl zablokován kvůli porušení pravidla 4.4.
Protože při vytváření účtu nemáme žádný způsob, jak sledovat všechna vaše data a že jste nepoužili VPN (virtuální privátní síť). Při předávání ověření jsme zkontrolovali vaše údaje.
4. Příslušnost
4.4. Společnost neumožňuje vytvoření účtu a vkládání peněz občanům z následujících zemí: USA, Francie, Nizozemsko a Itálie. Společnost může tento seznam kdykoli aktualizovat bez předchozího upozornění. Souhlasíte, že si účet ve výše uvedených jurisdikcích nevytvoříte. Jinak budeme nuceni váš účet zablokovat. Společnost rozhoduje o výběrech z blokovaných účtů v souladu s jednostrannými ustanoveními.
Před potvrzením vytvoření účtu vás žádáme - přečetli jste si pravidla našeho kasina. Jelikož jste potvrdili, ujistili jsme se, že jste si přečetli naše zásady a souhlasíte s nimi.
Vážený hráči, vrátili jsme vám vklad a zablokovali jsme váš účet.
S pozdravem,
Tým Slottica
Vážené kasino Slottica,
Mohu se vás zeptat, zda byl hráčovi vrácen původní vklad do kasina?
Nic mi nebylo vráceno, ani na mé kartě, ani na Perfect money.
Milý Nikolasi
Ano, původní vklad hráče jsme samozřejmě vrátili 28. května 2021
S pozdravem,
Tým Slottica
Prostředky byly vráceny na kartu, ze které byl proveden vklad. Ve velmi vzácných případech může připsání trvat až 10 pracovních dnů.
Milá Taino, mohl byste prosím poskytnout Nikolasovi výpis z karty?
S pozdravem,
Tým Slottica
Drahá sllotica, mohl bys poskytnout Nikolasovi doklad o zaplacení? Všechny údaje jsem již poskytl
Alias se 28. dne pokusil porušit moji kartu. Kartu, která byla do té chvíle používána pouze ve Slottice 
Drahá Taino,
Jelikož kasino tvrdí, že vklad byl vrácen, mohli byste nám prosím poslat výpis z karty se všemi přijatými prostředky, které jsou na něm vidět? Vyžadovali bychom to jako důkaz. Zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru. Těším se na Vaši odpověď.
Vážený Nikolasi, poslal jsem vás na uvedený e-mail. A rád bych řekl, že nyní, když sllotica zablokovala web v Itálii, je to také dobré, jsem rád, že nikdo jiný zde nebude muset projít tím, čím jsem prošel. 
Děkuji Taina za výpis karty. Nyní budeme čekat ještě několik dní, než se peníze objeví na hráčově účtu, protože kasino to potvrdilo 11.6. že to může trvat až 10 dní.
Drahá Taino,
Mohli byste prosím poradit, zda v souvislosti s případem došlo k nějaké aktualizaci? Peníze by měly být na vašem účtu na základě informací poskytnutých kasinem.
Dobré ráno Nicolasi, část peněz dorazila, ale ne všechny. Peníze, které jsem vyhrál, ne
Ahoj
Vrátili jsme počáteční vklad hráče - 15 eur.
Protože bylo porušeno pravidlo jurisdikce - ověřili jsme data, vrátili vklad, zrušili hru a zablokovali účet.
4. Příslušnost
4.4. Společnost neumožňuje vytvoření účtu a vkládání peněz občanům z následujících zemí: USA, Francie, Nizozemsko a Itálie. Společnost může tento seznam kdykoli aktualizovat bez předchozího upozornění. Souhlasíte, že si účet ve výše uvedených jurisdikcích nevytvoříte. Jinak budeme nuceni váš účet zablokovat. Společnost rozhoduje o výběrech z blokovaných účtů v souladu s jednostrannými ustanoveními.
Doufám, že pochopíte
Tým Slottica
Sllotica, právě jsi mi zaplatil, protože jsem vyhrál, kdybych prohrál a vložil další vklady, nezaplatil bys mi to, protože v předchozích rozhovorech jsi mi nabídl bonus, kdybych vložil další vklad! Hledám nejen svá práva, ale i další lidi, kteří přišli o peníze!
Právě jste vrátili vklad, který jsem vložil, protože jsem kontaktoval
guru kasina, jinak by to pro mě ani neudělali.
Ahoj Taino
Je nám líto, že čelíte této situaci. A můžeme si jen představovat, jak se cítíte. Itálie je omezená země. Nemůžeme porušit pravidla.
Analyzovali jsme váš účet a vrátili jsme vklad, než jste sem přišli.
Doufám, že pochopíte.
Tým Slottica
Můj bankovní výpis říká něco jiného slottica
Drahá Slottica,
Chtěli bychom vědět, v jakém pořadí proběhlo ověření? Věděli jste, že hráčka byla z Itálie, když vkladovala poprvé? Bylo jí kasino informováno, že nesmí hrát, jakmile jste věděli, že pochází z omezené země? Rádi bychom viděli jakýsi důkaz toho, že hráč předkládal dokumenty. Zašlete prosím na adresu nikolas.b@casino.guru
Ahoj všichni
Rádi bychom objasnili chronologii událostí:
21.05.2021 - registrace účtu
22.05.2021 - úspěšný vklad a žádost o výběr
23.05.2021 - zrušení žádosti, žádost o ověření a blokování vkladů
28.05.2021 - odmítnutí platby, odpis před vkladem a blokovat účet, vrácení zálohy
Jak vidíte na snímku obrazovky, je uvedena výše vkladu. A hráč potvrdil jeho přijetí.
Ano, samozřejmě, poslali jsme zprávu a uvedli jsme, že pokud máte nějaké další dotazy, jsme vždy v kontaktu.
„Upozorňujeme, že jsme vaši žádost o výběr zrušili. Při kontrole vaší žádosti jsme si všimli, že jste porušili podmínky našeho kasina."
Přehrávač použil mobilní aplikaci. Možná, že mobilní IP adresa poskytovatele není pokryta našimi IP výjimkami. Je také nemožné zvolit Itálii v seznamu zemí během registrace - ale geolokace vytáhne zemi automaticky.
Pokusili jsme se vytvořit účet, který nezobrazuje Itálii.
Při registraci také žádáme, abyste si přečetli pravidla a potvrdili, že přijímáte naše podmínky.
V pravidle 4. Jurisdikce označujeme země, které nejsou akceptovány. Rovněž žádáme, abyste nevytvářeli účet, jinak bude zablokován.
4. Příslušnost
4.4. Společnost neumožňuje vytvoření účtu a vkládání peněz občanům z následujících zemí: USA, Francie, Nizozemsko a Itálie. Společnost může tento seznam kdykoli aktualizovat bez předchozího upozornění. Souhlasíte, že si účet ve výše uvedených jurisdikcích nevytvoříte. Jinak budeme nuceni váš účet zablokovat. Společnost rozhoduje o výběrech z blokovaných účtů v souladu s jednostrannými ustanoveními.
Tým Slottica
Slottica Mám záznam všech konverzací uložených v e-mailu s tím, že mě asistent požádal o mé podrobnosti, včetně toho, že jsem si vytvořil účet Perfect Money pro vložení mé výhry!
Můj účet byl dříve bez varování zablokován, byl aktivní, dokud jsem nekontaktoval guru kasina.
Ahoj Taino
KYC (Know your Customer) je velmi důležitý a zásadní proces. Postupy „Poznej svého zákazníka" provádíme u všech hráčů, kteří vkladají na náš web.
Protože jste provedli vklad, zkontrolovali jsme vaše dokumenty a vrátili jsme vám je.
S pozdravem,
Tým Slottica
Vážený Sloticca,
Jsem rád, že Itálie již není v registračním formuláři k dispozici, takže to v budoucnu nebude problém. Jak však vidím i v příspěvku mých kolegů, v minulosti byl k dispozici a myslíme si, že je odpovědností kasina, aby hazardní hry byly bezpečné a zábavné pro hráče, a jelikož Itálie byla stále k dispozici jako možnost registrace, myslíte si, že hráč by měl být plně vyplacen - také výhry. Obvykle se řídíme pravidlem, že jakmile někomu dovolíte hrát, měli byste mu také zaplatit. Plně chápu také to, že hráč by si měl před registrací v kasinu přečíst podmínky, ale krok, který znemožňuje hrát z omezené země, je na kasinu. Chtěl bych požádat kasino, aby nás informovalo o jejich dalším postupu v tomto případě.
Ukázalo se, že Slottica se o hráče nestará!
Drahá Slottica,
Protože jsme od vašeho posledního příspěvku od vás neslyšeli, chtěl bych vás znovu požádat, abyste nám zde odpověděli, protože stížnost bude jinak vyřešena jako nevyřešená. Nyní prodlužuji časovač o dalších 7 dní.
Ahoj všichni
Itálie je omezená země a Taině by nemělo být umožněno registrovat účet.
Z technických důvodů byl web po určitou dobu k dispozici pro její mobil. Ale naše služby nenabízíme.
Tým Slottica neposkytuje služby, které by byly v rozporu se současnou legislativou hazardních her v Itálii. Rovněž nejsme zodpovědní za neoprávněné nebo nezákonné použití služeb našich stránek.
Vrátili jsme hráčův vklad. V tomto případě jsme udělali, co jsme mohli.
S pozdravem,
Tým Slottica
Drahá Slottica,
Chápu, že to může být způsobeno technickým problémem, ale protože hráčka již vložila a hrála v kasinu i z omezené země, měla by být stále plně vyplacena. Dejte nám prosím vědět, jaký bude váš další krok.
Ahoj
Pokud je z nějakého důvodu hráčovi k dispozici web, samotná dostupnost neznamená, že nabízíme naše služby, klient registrací na webu potvrzuje, že si přečetl, souhlasí a neporuší podmínky stanovené v pravidla.
Udělali jsme, co jsme v tomto případě mohli - vrátili vklad, zablokovali účet. Stránka pro hráče není k dispozici.
Varovali jsme, že za porušení pravidel jurisdikce je odpovědný hráč.
Hráč provedl jeden vklad. Od okamžiku registrace do okamžiku, kdy byl její účet omezen, uplynulo 48 hodin. Udělali jsme vše pro to, aby hráč již nedělal vklady. Zablokovala jí účet a vrátila jí vklad.
4. Příslušnost
4.4. Společnost neumožňuje vytvoření účtu a vkládání peněz občanům z následujících zemí: USA, Francie, Nizozemsko a Itálie. Společnost může tento seznam kdykoli aktualizovat bez předchozího upozornění. Souhlasíte, že si účet ve výše uvedených jurisdikcích nevytvoříte. Jinak budeme nuceni váš účet zablokovat. Společnost rozhoduje o výběrech z blokovaných účtů v souladu s jednostrannými ustanoveními.
S pozdravem,
Tým Slottica
Milý slottica, dovolil jsi mi hrát, dokonce mi nabídl bonusy v e-mailu, požádal mě o otevření účtu Perfect Money, jen jsem zablokoval můj účet poté, co jsem kontaktoval guru kasina, strávil jsem dny rozhovorem s tvým asistentem poskytováním mých dokumentů, mám vše zaregistrované . Nezasloužil jsem si tyto peníze za 48 hodin, jak jsem řekl, ve skutečnosti jsem musel vydělat mnohem víc, jak vidíte v registraci, ale zastavil jsem se na 150, protože je to minimální výběr z webu
Drahá Taino,
Pokud byste si přečetli naše pravidla, vyhnuli bychom se v budoucnu mnoha nepříjemným situacím.
Kvůli pravidlům jurisdikce vám nemůžeme poskytovat naše služby.
Na vaše otázky jsme odpověděli dříve. Včetně důvodu, proč jste byli ověřeni.
Vážený Nikolasi,
Poskytli jsme všechny důkazy a vysvětlení. Vrátili jsme vklad hráči a vysvětlili jsme, proč nemůžeme nadále poskytovat naše služby.
Nepovažujeme za možné vrátit hráči něco přesahující jeho vklad - protože dostupnost webu z nějakého důvodu neznamená, že poskytujeme naše služby. Nejsme zodpovědní za neoprávněné nebo nezákonné použití služeb našich stránek.
Podrobně jsme popsali všechna naše pravidla. Hráč potvrdil, že si je přečetl.
S pozdravem,
Tým Slottica
Drahá Taino,
Po delším zpracování tohoto případu s mým týmem a kasinem se rozhodli nevyplatit vám, protože jste z omezené země. Jak jsem však zmínil dříve, jakmile vás nechají hrát, měli by vám také vyplatit výplatu a shledali jsme to nespravedlivým a proti našemu kodexu férového hazardu: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted - země .
Je mi velmi líto, že vám v tomto případě nemůžeme pomoci více, ale jsme nuceni to uzavřít jako nevyřešené. Uvědomte si, že pokud své rozhodnutí změníte, můžete kdykoli požádat o opětovné otevření. Protože tento případ nebude vyřešen, negativně to ovlivní hodnocení kasina. Doporučil bych, abyste se obrátili na jejich licenční úřad, protože vám mohou stále nějak pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
