Hráčovi z Německa nebyly připsány bonusové prostředky poté, co splnil požadavek na sázení bonusové nabídky. Ukázalo se, že došlo k chybě v podmínkách nabídky a že částka bonusu musí být vsazena dalších 70x. Stížnost byla vyřešena. Hráč nás informoval, že kasino připsalo na jeho účet spornou částku o 3 týdny později.
Dobrý den, myslím, že to, co se mnou děláte v kasinu slottica po dobu 2 týdnů, je pro vás opravdu případ. Fakta: došlo k nabídce bonusu ve výši 20 EUR, popis uváděl „sázejte dnes 650 EUR v kasinu a dostanete dárek 20 EUR" Aktivoval jsem jej, provedl vklad (věřím ve výši 50 €) a zahájil sázky. Bohužel nebylo nikde vidět, kolik jsem již vsadil, protože jsem aktivoval tento bonus a při hledání informací (krátce před dosažením 650 €) jsem bonus zrušil. Na požádání v chatu mi bylo potvrzeno, co jsem už tušil, žádná šance na opravu toho, co musím začít znovu. Udělal jsem to také, ale tentokrát jsem si poznamenal své sázky. logicky krátce před dosažením 650 € jsem důkladně sledoval výši svého kreditu, ale nebyl tam žádný bonus 20 €. Pokračoval jsem v hraní ještě několika eur, abych se ujistil, že 650 € je plných, a stále mám na svém účtu částku skutečných peněz 50 € (minimální částka platby). Nechal jsem hru zkontrolovat v kasinu v sekci bonusů, proč jsem nedostal 20 € a všiml jsem si, že již byla zobrazena lišta pro implementaci bonusu, který byl 9%. Nějak to všechno do sebe nezapadalo, tak jsem šel do chatu a zeptal se. Potvrdili, že jsem použil 650 EUR a že 20 EUR mi již bylo připsáno. Odpověděl jsem, že jsem nic nedostal a co znamená 9% konverze. Paní v chatu trvala na tom, že jsem v každém případě dostal 20 EUR, a nyní bych měl převést 20 EUR, protože podle jejího názoru je to 70krát „bonus bez vkladu". Vysvětlil jsem jí, že na mém účtu jsou jen moje 50 € skutečné peníze a že mi připadalo jako tvář, že bych měl nyní použít bonus, za který bych měl znovu použít 650 € 1400 €. Řekl jsem jí, aby si nechala bonus 20 €, vyplatím svých 50 € a jdu tam, kde řekla „na svůj účet jsi dal jen 30 €, ty jsi si jen odečetl 20 € z bonusu" potratil jsem se s bonusem, ale teď mi ukradl 20 € z mých skutečných peněz, že jsem řekl: „Mám dost, teď zaplatím své zbývající peníze a pak můžete smazat můj účet!" Vaše odpověď se okamžitě vrátila: „Dobře, pokud si přejete, aby byl váš účet nyní blokován, a budete vyloučeni." Myslel jsem, že jsem teď ve špatném filmu. Nejprve ošizen, poté vyloupen a poté uzamčen, abych se už nemohl dostat na své pole nebo něco zkontrolovat. Žádost o opětovné vydání jsem samozřejmě podal o 24 hodin později a nyní mi každý den po dobu dvou týdnů řekli stejnou větu: „Nebojte se, váš případ co nejdříve zpracujeme a váš účet bude rozhodně v blízké budoucnosti znovu vydán. " vždy stejný výpis po dobu 2 týdnů! Jelikož jsme krátce před Vánocemi, mám podezření, že můj účet a tím i moje peníze již letos nebudou uvolněny. Prosím, pomozte mi
Drahý Mario,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete upřesnit, kterou přesnou bonusovou nabídku plánujete uplatnit? Chtěl bych zkontrolovat podmínky bonusu.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj!
Byla to denní nabídka v mé dárkové krabičce. Říkalo se tomu „zdarma 20 €" a podmínky uváděly: „dnes vsaďte do automatů 650 € a my vám dáme 20 €"!
Ale pro mě to není jen o těchto 20 €, ale mnohem víc o tom, jak se s touto záležitostí vypořádat. Zamkl mě z mého účtu a poté navždy odloženo, aby mě dostalo zpět do mého účtu. Nejsem blokován pouze kvůli vkladům peněz, ale již se nemohu přihlásit ke svému účtu.
Nevím, jak to udělat. Jak jsem řekl, byl jsem uzamčen z kasina. Nejen, že mi bylo zakázáno sázet, ale nemám ani přístup do kasina
Mockrát děkuji, Mario, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Děkuji a čekám na odpověď od vašeho kolegy Andreje.
Drahý Mario,
Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ co nejdříve. Rád bych do této konverzace pozval kasino Slottica.
Vážené kasino Slottica,
Můžete objasnit situaci, uvést důvody blokování Marioho účtu a poskytnout jakékoli důkazy, které prokazují, že bonus byl ve skutečnosti připsán na jeho účet poté, co vsadil 650 EUR? Zašlete prosím informace na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru.
zajímavé je, že mi kasino dnes odblokovalo účet!
Stále jsem našel screenshoty bonusu, který mi byl odepřen. znovu říká „sázejte 650 € a získejte bonus 20 €, který musí být použit 1 ×" a chtěli, abych sázel 70krát. A jako by to nestačilo, dnes přišel další podvod: znovu jste otevřeli můj účet před 2 dny a stále na něm bylo 30 €. Bohužel jsem jej nemohl vybrat, protože bylo vyplaceno alespoň 50 EUR. Nejprve jsem tedy nic neudělal. Dnes jsem měl tento „dárek" ve své dárkové krabičce, který můžete vidět na druhém snímku obrazovky. dají mi 20 € bez jakýchkoli podmínek. Neexistuje také žádný požadavek, takže jsem si myslel, že mi nyní připsají chybějících 20 EUR a aktivují je. Poté byl můj kredit vázán na tento bonus 20 €, na který musím 70krát vsadit.
Říkám, že jsou to takoví zločinci !!
A také můžete vidět, že nechali čas na odpověď pěkně utéct.
Rádi bychom požádali Slottica Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj Andreji! Kasino tvrdí, že je nekontaktovali. Můžete mi říct, jak jste napsali do kasina?
Vážený Jhonny1234,
Do kasina bylo zasláno oznámení, když byli pozváni do konverzace, a pokaždé, když byla do vlákna stížnosti přidána nová odpověď. Děkujeme, že jste nás o tom informovali. Již jsme kontaktovali přímo zástupce kasina a čekáme na jejich odpověď. Kromě toho se vás mohu zeptat, kde a kým vám byly tyto informace sděleny? Nebojte se prosím předat veškerou příslušnou komunikaci na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru.
Kasino mi dnes zavolalo, aby mě informovalo, že na mém účtu byla bezpodmínečná záloha ve výši 20 EUR, a omlouvají se za nepříjemnosti. Pro mě tento případ skončil. Rád bych poděkoval Casino-Guru za podporu !!
Vážený Jhonny1234,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme opravdu rádi, když jsme slyšeli dobrou zprávu! Nyní v našem systému označíme stížnost jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Andrej
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
