Hráč z Brazílie si nemůže vybrat výhry z důvodu opakovaného odmítání identifikačních dokladů a platebních metod systémem. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Nemohu si vybrat výhry, které jsem na platformě vydělal. Systém stále odmítá mé identifikační doklady a způsoby platby, aby částku obdržel.
Vážení lucasfilms003,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš