Hráčovi z Polska byl jeho účet zablokován a výplaty byly pozastaveny kvůli dalšímu ověření.
Automaticky přeloženo:
Slottica Casino - Hráčův účet byl pozastaven pro další ověření.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 600 €
Slottica Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Na začátku musím říci, že jsem hrál v kasinu jen jednou a mínus, ale hodně jsem hrál ve sportovním bookmakeru.
Hrával jsem Slottica 4 týdny. Můj účet je ověřen. Vsadím se na spoustu sázek. Udělal jsem velké množství vkladů a výběrů. Všechno fungovalo až do 12/02. Poté byl můj výběr zamítnut a obdržel jsem e-mail, v němž jsem uvedl, že k sázení používám nějaký nelegální software a můj účet byl pozastaven kvůli ověření na 75 dní !!
10.8. Pokud má společnost podezření, že používáte zakázaný software, může do 75 dnů provést další šetření. Během tohoto období bude váš účet zmrazen.
Mám na svém účtu asi 3600 EUR, není možný výběr.
Celá situace je pro mě velmi šokující. Nikdy jsem nepoužil žádné nelegální programy k sázení. Nikdy jsem o takových programech neslyšel. Nedokážu si představit program, který by mi mohl pomoci se sázením.
Po dobu 4 týdnů se pokusíme zjistit, co se děje, a objasnit toto nedorozumění. V chatu nic nevědí. Můj manažer osobního účtu nevidí žádnou vinu, ale nemůže nic dělat, protože rozhodnutí provádí finanční oddělení. Finanční oddělení neodpovídá na mé e-maily.
Můj účet je čistý a nemám co skrývat. Nemám ponětí, z čeho jsem obviňován. Nikdo nechce vysvětlit, co se děje. Doufám, že mi pomůžete vysvětlit tuto situaci a získat zpět mých 3600 eur.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Szymon,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Pokud jsem to pochopil správně, vaše stížnost se týká sportovních sázek, můžete to potvrdit? Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Mohu vás jménem kasina kontaktovat a pokusit se získat další informace. Prosím, dejte mi vědět, pokud se jedná o sportovní sázení nebo kasino související problém. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Nevím, co jsou obvinění proti mně, protože se mnou nikdo z kasina nechce mluvit. Nevím, zda se problém týká kasina nebo bookmakera. V kasinu jsem hrál jen jednou a prohrál jsem kolem 150 eur. V bookmakrech jsem vyhrál nějaké peníze, takže s tím pravděpodobně mají problém. V e-mailu citovali svá nařízení:
10.8. Pokud má společnost podezření, že používáte zakázaný software, může do 75 dnů provést další šetření. Během tohoto období bude váš účet zmrazen.
Nechci tak dlouho čekat. Nemám co skrývat, jen chci objasnit toto nedorozumění. Četl jsem také o podobných problémech slottic hráčů. Vím, že se vždy snažíte pomoci. Žádám o pomoc, protože nikdo nechce vyřešit můj problém.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Szymonovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Szymon.
Z toho, co jste napsali dříve, se domnívám, že váš problém souvisí se sportovními sázkami (jak jste již zmínil, vaše výhry pocházejí ze sportu).
Z toho, co vím z problémů online kasina, v případě, že vás kasino podezřelo z něčeho, co mají právo zkontrolovat váš účet. (automatické ovládání, ruční ovládání nebo náhodný výběr) Upřímně, nikdy jsem neslyšel asi 75 dní. Spíše 30 dní je maximum, ale jak zmínila Petronela, nejsme odborníci na sportovní sázení.
Nejlepší je plně spolupracovat s kasinem. Pokud je pro vás 75 dní dlouhá doba, přesuňte svou činnost do jiného kasina (můžete jim zmínit, že jste si vybrali jiné kasino / sport, aby byli motivováni ke zkrácení procesu, jinak ztratí zákazníka)
Během této bezpečnostní kontroly nemáme také žádné informace, dokud není kontrola dokončena. Stížnost zůstanu otevřená 30 dní a v případě, že vás po 30 dnech budou stále vyšetřovat, můžeme se pokusit tento proces urychlit. (bez záruky)
Je mi líto, ale nemůžeme vám více pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
30 dní po kontrole mého účtu vyprší ve středu. Všichni víme, že někdo zkontroluje tento účet za den nebo dva. Účet je čistý, chci jen donutit kasino, aby to udělalo co nejdříve, a ne po 74–75 dnech. Proto pokud je to možné, zasáhněte prosím do záležitosti dlouhé doby trvání této kontroly
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Szymon.
Mám informace, že kontrolují vaši hru, ale bohužel nevím časový rámec, kdy skončí.
Musíte počkat. Je mi líto, nebyl jsem schopen je urychlit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Uplynuly další dva týdny a Slottica stále neodpovídala. Pomalu ztrácím naději, že mi peníze vrátím
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Napíšu je znovu a pokusím se získat nějaké novinky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Zatím jsem je třikrát požádal, aby si pospíšili s touto „bezpečnostní kontrolou". Slíbili mi, že se budu snažit. Je mi velmi líto. Umím si představit, jak se cítíte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nějaké novinky, které Szymon ohledně vašeho případu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
V mém případě se nic nestalo. Od slottica nemám odpověď. Provozovatelé chatů mě nechávají čekat až 75 dní. Tato lhůta vyprší 26. dubna. Uvidíme, zda v této lhůtě odpoví. Už nevím, co si o nich mám myslet. Na vašem fóru jsem našel stejnou stížnost hráče jako má www.casino.guru/slottica-casino-player-is-concerned-about-his-winnings- Hráč byl také obviněn bez důkazů o používání nelegálního softwaru. Doufám, že s vaší pomocí bude konec mého případu podobný.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, Szymon!
Je nám líto, že musíte zkontrolovat svůj účet tak dlouho, než odborník skončí.
S potěšením vám oznamujeme, že šek byl dokončen a váš účet je opět aktivní.
Doufám, že se omluvíte a užijete si čas v kasinu Slottica!
S pozdravem,
Podpora Slottica
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Potvrzuji, že můj účet je aktivní a právě vybírám své peníze. Velice vám děkuji za vaši pomoc, bez ní bych už pravděpodobně neviděl své peníze. Pokud jde o kasino slottica, neexistuje vůbec žádná profesionalita. Můj účet byl zablokován téměř 3 měsíce bez důvodu, bez odpovědi na mé e-maily. Až dosud jsem neobdržel žádné informace o tom, že je můj účet aktivní. Musel jsem provést nový vklad a obchodovat 3x, abych si vybral peníze. Jediné informace z kasina, které jsem obdržel v tomto tématu na fóru.
Editováno
Automaticky přeloženo:
