Hráč z Německa byl částečně vyplacen 1 500 EUR z výher 2 000 EUR, přičemž zbývá 500 EUR. Jeho účet však kasino pozastavilo a obvinilo ho z podvodné činnosti, aniž by poskytlo jakýkoli důkaz. Hráč popírá jakékoli pochybení a žádá kasino, aby poskytlo důkazy. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože od kasina nepřišla žádná odpověď.
Některé z mých 2000 výher byly vyplaceny částečně: 1500 € bylo vyplaceno a 500 € nebylo.
Můj účet byl pozastaven bez jakéhokoli důkazu, pouze s tvrzením, že jsem podvodník a podvodník.
Nedostal jsem žádný solidní důkaz, zkontrolovali moji herní historii a jsou toho názoru, že podvádím!
Jak jsem měl podvádět?
Během hry jsem své sázky neměnil. Přepnul jsem hry, ale neudělal jsem nic špatného ani nic, co by mohlo hru manipulovat. Ani nevím, jak to funguje!
Zdvořile žádám Slotticu, aby poskytl odpověď s důkazem, a drahý tým Guru, prosím pomozte mi to objasnit.
Vážený thomash95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě opravdu mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Požádali jste o vyplacení výher po částech?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, v minulosti byly všechny platby úspěšně provedeny na můj účet! hraju tam od loňského prosince! a nebyly žádné problémy a výběry byly vždy zpracovány. čas od času došlo k technickým chybám s výplatou, ale pak jsem prostě zažádal o novou a vždy byla vyplacena.
Správně, požádal jsem o částečné výplaty své výhry a po každé výhře jsem čekal a po pár dnech znovu požádal o výplatu.
Nepamatuji si, jestli to byla výhra skutečných peněz nebo bonus
Maxbet je 2 eura, vím, že zakázané hry se zobrazují v kasinu a nelze je otevřít. Hry, kde jsou povoleny bonusové peníze, ale nefungují ani hry o skutečné peníze. Je tam zabudovaný program, který tuto hru nelze otevřít.
Většinou jsem vždy čas od času hrál automaty Hraji také automaty, které nejsou automaty, ale počítají se jako automaty (těžební hry) ((těžební hry))
Děkuji, bohužel nemám přístup ke svému profilu v kasinu, protože byl zablokován a je mi odepřen přístup. a to je důvod, proč vám žádná herní historie nemůže poslat historii transakcí!
s pozdravem
Thomas .
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně pozastavení vašeho účtu veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Poslal jsem e-mail, tento e-mail se týká celé skupiny, včetně nejobtížnějších kasin, momentálně mám stížnost na slottica a spinamba, e-mail se týká obou kasin, mnohokrát děkuji, s pozdravem
Thomash.
Mohl byste mi prosím poslat e-mail přímo od společnosti Slottica ohledně zablokování vašeho účtu?
Ne, nemohu vám to poslat, protože jsem nenapsal do Slottica, dostal jsem úplný zákaz pro tuto společnost, to se týká všech kasin, která jsou nabízena. Napsal jsem pouze na podporu Spinamba a poslal jsem jim tento e-mail, což se týká celé společnosti, jak je uvedeno v e-mailu. Pokud byste chtěli, mohu znovu napsat do kasina Slottica a zeptat se, proč jsem byl zablokován. Email Vám přepošlu a jakmile budu mít informace, pošlu Vám je, děkuji
S pozdravem Thomas H.
Velice vám děkuji, thomash95, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj thomash95,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Slottica , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji, položil jsem týmu SLottica otázku a chtěl jsem vědět, proč jsem byl zablokován. Odpověď můžete vidět v e-mailu, který jsem vám poslal. Byly mi uvedeny jediné důvody, že jsem porušil bonusové podmínky, ale to mi stačí. Nemyslím si, že je v pořádku jen tvrdit, chci to dokázat :) Zdravím.
Děkuji a s pozdravem
Thomas h.
Vážený thomash95,
Momentálně se snažím interně kontaktovat zástupce kasina, takže nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní, abych viděl, čeho lze dosáhnout.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený thomash95,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> info@curacaolicensing.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( tomas.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
